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退款选项

退款可以分为两种类型。

  1. 不退货退款,即您发放退款并让买家保留商品。您可以通过您定义的规则自动发放不退货退款(请参阅不退货退款),也可以通过消息与买家合作处理特定的某次退货。
  2. 标准退款,即您在收到退货商品后发放退款。

如果退款与买家收取的商品价格不同,则被视为部分退款。您可以根据退货情况发放部分退款(而不是全额退款):

  • 重新入库费: 如果买家退还给您的商品已残损,或者与商品发货时的状况不同,则可以在合适情况下收取重新入库费。请参阅关于收取重新入库费的指南了解更多信息。
  • 优惠: 除了退还基本的订单费用以外,您有时可能想要就订单和/或买家体验相关问题对买家作出补偿。请参阅发放优惠了解更多信息。
    注意: 如果您决定发放部分退款,我们建议您提前向买家说明,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。
  • 退货运费: 如果买家只是不想要商品或因其他原因造成退货,且亚马逊通过预付费退货预先向您的账户收取了退货运费,则您可以从您向买家发放的退款中扣除退货运费。请访问预付费退货的退货原因代码,确定退货的过错方。
    注意: 如果买家预先支付了退货运费,而您是退货的过错方,那么除了商品价格外,您还需要退还退货运费。

如果订单的商品费用、礼品包装费或配送和处理费用计算了税费,那么在发放全额或部分退款时,系统会自动退还税费。对于部分退款,将自动计算和退还部分税费。

请参阅以下页面,了解有关全额退款和部分退款的信息。

税费退款

在以下情况下,您可以按照此处的说明发放仅税费退款:

  • 买家符合免税条件 - 卖家负责获取、验证和保留任何必要的文件来支持买家请求。
  • 计算的费率有误 - 如果买家的订单目的地的税率低于订单计算税率,则可以发放管辖区税费退款。
  • 商品或运费已退款,但税费未退款 - 如果您发放了退款,则也应退还相应金额的税费

如果订单目的地所在的州、省、直辖市或自治区颁发了在配送时已生效的商城征税法律,并且亚马逊处理了该订单的税费计算,则亚马逊客户服务将负责协助买家处理仅限税费的退款申请。

注意: 您可以在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。优惠退款不会包括或自动计算任何税费。

另请参阅

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