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退款选项

退款可以分为以下几种类型:

  1. 标准退款,即您在收到退货商品后发放退款。
  2. 退款不退货,即您发放退款并让买家保留商品。您可以通过自定义的规则自动发放退款不退货(请参阅退款不退货),也可以通过消息发送与买家合作处理特定的某次退货。
  3. 首次扫描时退款,即当买家将退货商品投递到指定的承运人地点后,通过亚马逊预付费退货标签计划自动批准的退货请求将自动退款(请参阅首次扫描时退款)。

如果退款与买家支付的商品价格不同,则被视为部分退款。您可以根据退货情况发放部分退款(而不是全额退款)。例如,您可以收取:

  • 重新入库费: 如果买家退还给您的商品已残损,或者与商品发货时的状况不同,则可以在符合条件的情况下收取重新入库费。请参阅收取重新入库费指南了解更多信息。
  • 优惠: 除了退还基本的订单费用以外,您有时可能想要就订单和/或买家体验相关问题对买家作出补偿。请参阅发放优惠了解更多信息。
    注意: 如果您决定发放部分退款,我们建议您提前向买家说明,以免造成误解或导致亚马逊商城交易保障索赔。
  • 退货运费: 如果买家只是不想要商品或因其他原因造成退货,而亚马逊通过预付费退货预先向您的账户收取了退货运费,则您可以从您向买家发放的退款中扣除退货运费。请访问预付费退货的退货原因代码,确定退货的过错方。
    注意: 如果买家预先支付了退货运费,而您是退货的过错方,那么除了商品价格外,您还需要退还退货运费。
    注意: 如果您选择了【免费退货】,则您也无法扣除符合政策要求的退货运费。要了解更多信息,请转至卖家自配送订单的免费退货

如果订单的商品费用、礼品包装费或配送和处理费用已计算了税费,那么在发放全额或部分退款时,系统会自动退还税费。同样,对于部分退款,系统也将自动计算和退还部分税费。

请参阅以下页面,了解有关全额退款和部分退款的信息。

税费退款

在以下情况下,您可以按照此处的说明发放仅限税费的退款:

  • 买家符合免税条件 - 卖家负责获取、验证和保留任何必要的文件来支持买家请求。
  • 计算的费率有误 - 如果买家的订单目的地的税率低于订单计算税率,则可以发放管辖区税费退款。
  • 商品价格或运费已退款,但税费未退款 - 如果您发放了退款,则也应退还相应金额的税费

如果订单目的地所在的州、省、直辖市或自治区颁发了在配送时已生效的商城征税法律,并且亚马逊处理了该订单的税费计算,则亚马逊客户服务将负责协助买家处理仅限税费的退款申请。

注意: 您可以选择在发放订单金额退款的同时发放优惠,或以发放优惠代替发放退款。优惠退款不会包括或自动计算任何税费。

另请参阅

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