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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Opciones de reembolso

Un reembolso puede ser de los siguientes tipos:

  1. Reembolso estándar en el que emites un reembolso después de recibir el producto de vuelta.
  2. Reembolso sin devolución en el que emites un reembolso y dejas que el cliente conserve el producto. Puedes emitir automáticamente un reembolso sin devolución mediante las reglas que definas (consulta Reembolsos sin devolución) o puedes trabajar con el cliente a través de mensajes para una devolución específica.
  3. Reembolso en el primer escaneado en el que las solicitudes de devolución autorizadas automáticamente a través del programa de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon se reembolsan automáticamente cuando el cliente entrega la devolución en una ubicación del transportista designada (consulta Reembolso en el primer escaneado).

El reembolso se considera parcial si no coincide con el precio del producto que se le cobró al cliente. Puedes emitir un reembolso parcial (en lugar de uno completo) en función de las circunstancias de la devolución. Por ejemplo, puedes cobrar:

  • Tarifas de reabastecimiento: si el cliente te devuelve el producto dañado o en un estado diferente al estado en que se lo enviaste, es posible que haya disponible una tarifa de reabastecimiento si la situación cumple con los requisitos. Consulta las Directrices para cobrar las tarifas de reabastecimiento para más información.
  • Concesiones: En ocasiones, es posible que quieras compensar al cliente por problemas relacionados con el pedido o la satisfacción del cliente, aparte o además de reembolsarle los costes básicos del pedido. Consulta Emitir concesiones para obtener más información.
    Nota: Si decides emitir un reembolso parcial, te recomendamos que se lo comuniques al cliente por adelantado para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.
  • Gastos de envío de la devolución: si el cliente simplemente ya no quiere el producto o es el responsable de la devolución y Amazon ha cargado en tu cuenta por adelantado el envío de la devolución a través de Devoluciones prepagadas, puedes deducir los gastos de envío de la devolución del reembolso que emites a los clientes. Visita Códigos de motivo de devolución para devoluciones prepagadas para determinar quién es el responsable de una devolución.
    Nota: Si el cliente ha pagado por adelantado el envío de la devolución y tú eres el responsable de la devolución, debes reembolsar los gastos de envío de la devolución, además del precio del producto.
    Nota: Si has elegido devoluciones gratuitas tampoco podrás deducir la tarifa de envío de la devolución en la política de devoluciones. Para más información, consulta la página Devoluciones gratuitas de pedidos gestionados por el vendedor.

Si se han calculado impuestos para el producto, el envoltorio para regalo o el envío y la preparación de un pedido, los impuestos se reembolsarán automáticamente al emitir un reembolso total o parcial. Del mismo modo, los reembolsos parciales, se calculará y se reembolsará automáticamente los impuestos parciales.

Consulta la página siguiente para obtener información sobre los reembolsos totales y parciales.

Reembolsos de impuestos

Puedes emitir un reembolso sólo de impuestos siguiendo estas instrucciones cuando:

  • El cliente es apto para la exención fiscal. Es responsabilidad del vendedor obtener, validar y conservar cualquier documentación necesaria para atender la solicitud del cliente.
  • Se ha calculado una tasa incorrecta. Si el destino del pedido del cliente tiene una tasa impositiva inferior a la calculada en el pedido, se puede emitir un reembolso de impuestos de jurisdicción.
  • Se ha reembolsado el precio de un producto o envío, pero no los impuestos. Si emites un reembolso, también debes reembolsar los impuestos de dicho importe.

Si el pedido estaba destinado a un estado con leyes de recaudación de impuestos en sitios web de Amazon en vigor en el momento del envío y gestionamos el cálculo de impuestos del pedido, el servicio de atención al cliente de Amazon se encargará de ayudar al cliente con su solicitud de reembolso de impuestos.

Nota: Como alternativa al reembolso o además de este, puedes emitir concesiones a los clientes. Los reembolsos de concesiones no incluyen ni calculan automáticamente los impuestos.

Enlaces de interés

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