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주문 취소

구매자가 주문을 언제 취소할 수 있습니까?

주문 시점으로부터 30분 이내에는 구매자가 아마존의 내 계정 > 주문 내역에서 아이템 취소 버튼을 사용하여 주문을 직접 취소할 수 있습니다.

30분이 지나면 구매자는 더 이상 주문을 직접 취소할 수 없으며, 셀러가 검토해야 하는 취소 요청만 제출할 수 있습니다. 구매자가 취소를 요청하면 셀러에게 이메일이 발송됩니다.

취소와 반품은 판매 업무에서 흔히 있는 일입니다.

구매자가 주문을 취소하려고 합니다. 어떻게 해야 합니까?

주문 처리 단계에 따라 다음 옵션을 사용하여 이후의 단계를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. 이 주문 상품을 배송하지 않았거나 배송을 확인하지 않은 경우, 주문 관리에서 주문을 취소하거나, 주문 취소 피드를 사용하여 파일을 업로드하거나 API를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 주문 관리 페이지에서 주문을 취소하려면 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지 않는 공식 취소 프로세스에 나와 있는 단계를 따르십시오.
  2. 상품을 이미 배송했지만 배송을 확인하지 않은 경우, 배송을 확인한 다음 구매자가 배송을 거부하거나 반품할 수 있도록 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자에게 연락하고, 안내해야 합니다.
  3. 배송하지 않았지만 이미 배송을 확인한 경우에는 더 이상 주문을 취소할 수 없습니다. 상품을 배송하지 않고 환불 프로세스를 시작해야 합니다.
주:
  • 주문을 취소하면 아마존에서 자동으로 구매자 아마존 계정의 주문 상태를 업데이트하고 구매자에게 이메일 알림을 전송합니다.
  • 취소 관련 메시지는 중요 메시지로 간주되며 중요하지 않은 메시지를 수신 거부한 경우에도 구매자에게 전송됩니다.
  • 주문을 취소해야 하는 이유가 구매자의 취소 요청이 아닌 경우, 구매자에게 취소를 요청하는 대신 셀러가 이 주문을 취소해야 합니다.
  • 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자가 비공식적으로 취소를 요청한 경우, 주문을 취소하면 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.
  • 셀러가 배송을 확인하지 않았다면 구매자에게 주문 금액이 청구되지 않습니다.

취소 비율 메트릭에 영향을 미치지 않는 공식 취소 프로세스:

구매자가 주문 취소를 요청할 수 있는 공식 프로세스는 아마존 계정 > 내 계정 > 주문 > 취소 요청에서 취소하려는 주문을 찾는 것입니다.


  1. 구매자가 주문한 지 30분 후에 취소를 요청하면 이메일을 받게 되며 주문 정보 바로 위에 있는 주문 관리 페이지에서 “구매자가 이 주문의 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.”라는 배너와 함께 구매자가 취소한 주문이 나타납니다.
  2. 취소 사유를 구매자 취소로 선택한 경우, 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지 않습니다.
  3. 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 확인하는 이메일이 별도로 발송됩니다.
주: 구매자가 요청하지 않은 주문 취소에 대한 취소 사유를 구매자 취소로 선택하면 취소 비율 메트릭에 불리하게 작용합니다.

구매자가 요청한 주문 취소를 처리하려면 다음 단계를 따르십시오.


  1. 셀러 센트럴의 주문 드롭다운에서 주문 관리를 선택합니다.
  2. 구매자가 취소한 주문은 “구매자가 이 주문의 취소를 요청했습니다. 이 주문을 취소해도 취소 비율 메트릭에 영향을 미치지는 않습니다.”라는 배너와 함께 표시됩니다.
  3. 조치 열에서 주문 취소를 클릭합니다.
    주: 주문 취소 버튼은 미배송 주문에만 사용할 수 있습니다.
  4. 주문 상세 내용 페이지에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.
  6. 셀러가 주문을 취소하면 셀러와 구매자에게 주문 취소를 확인하는 이메일이 별도로 발송됩니다.

아래 이미지는 2단계와 3단계의 예를 보여줍니다. 주문 관리 페이지에서 취소하려는 주문을 선택하고 주문 취소를 클릭합니다.

4단계의 예: 드롭다운 메뉴에서 취소 사유를 구매자 취소로 선택합니다.

주: 재고 부족으로 주문을 처리할 수 없어서 주문을 취소해야 하는 경우 재고 없음을 사유로 선택합니다. 구매자에게 연락하여 취소 요청을 제출해 달라고 요청하지 마십시오.

메트릭에 영향을 주는 비공식 구매자 취소 요청 프로세스:

공식 주문 취소 프로세스를 따르지 않고 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해서만 주문 취소를 요청하는 구매자는 구매자가 주문을 취소할 수 있는 비공식적인 방식으로 간주됩니다. 따라서 구매자-셀러 메시지 서비스를 통해 구매자의 요청에 응답하여 주문을 취소하는 경우, 이 비공식 주문 취소 요청은 취소 비율 메트릭에 영향을 줍니다.

메트릭에 영향을 주는 방식으로 주문을 취소하는 것을 방지하려면 구매자의 메시지에 응답하고 위의 공식 프로세스를 사용하여 취소 요청을 제출하도록 구매자에게 요청할 수 있습니다.

응답 시 다음 설명을 사용하십시오. “내 계정 > 주문 > 취소 요청을 클릭하여 아마존 계정에서 주문을 확인할 수 있습니다.”

취소 비율 및 정책 요건을 검토하려면 취소 비율을 참조하십시오.

부분 취소

경우에 따라 여러 아이템이 포함된 주문의 일부를 취소하고 취소된 아이템을 환불해야 할 수도 있습니다. 부분 취소의 경우, 주문 조정 피드를 업로드합니다.

중요사항: 피드 요청을 보내려면 아마존 마켓플레이스 웹 서비스 개발자여야 합니다.

자세한 내용은 단일 주문 또는 여러 주문 취소를 참조하십시오.

자동 취소

예상 배송 가능 날짜로부터 7일이 지났는데도 셀러가 아직 상품을 배송하지 않았으며 배송을 확인하지 않은 경우 아마존은 주문을 자동으로 취소합니다.

취소 비율 메트릭에 부정적인 영향을 미치는 취소는 무엇입니까?

취소 주체 취소 시나리오 취소 비율에 부정적인 영향을 미칩니까?
구매자 1. 구매자가 공식 취소 요청을 제출했으므로 취소하려 합니다. 아니요
2. 고객이 구매자-셀러 메시지 서비스 도구를 통해 취소를 요청했기 때문에(비공식 취소 프로세스) 취소하려 합니다.
셀러 1. 아이템의 재고가 없으므로 취소하려 합니다.
2. 주소가 배송 불가 주소이므로 취소하려 합니다.
3. 구매자가 응답하지 않아 취소하려 합니다.
아마존 1. 셀러가 배송 날짜로부터 7일 이내에 배송을 확인하지 않아 아마존에서 주문을 자동으로 취소했습니다.
2. 구매자의 부정 행위가 감지되어 아마존에서 주문을 자동으로 취소했습니다. 아니요
3. 결제를 확인하지 못해 아마존에서 주문을 취소했습니다. 아니요

주문 보고서

주문 보고서를 사용하여 주문을 처리하는 셀러의 경우 주문 보고서에서 is-buyer-requested-cancellation이라는 추가 옵션 필드를 사용할 수 있습니다. 주문에 대한 구매자 취소 요청이 있는 경우 is-buyer-requested-cancellation 열에 “TRUE” 값이 표시되고, 그렇지 않은 경우 “FALSE”가 표시됩니다. (아래 참조)

주문 보고서 열 추가 또는 제거에 액세스하여 “구매자 요청 취소”(아래 참조) 필드에 대한 토글 버튼을 켜서 구매자의 취소 요청이 있는 모든 주문을 주문 보고서에서 볼 수 있습니다.

구매자의 주문 취소 API

아마존 마켓플레이스 웹 서비스 API

구매자가 주문 취소를 요청하는 경우:


  1. 주문이 업데이트되고(LastUpdateDate) ListOrders 작업이 지정된 시간 동안 업데이트된 주문을 반환합니다.
  2. 구매자가 취소를 요청한 경우, 해당 응답의 각 OrderItem에 대한 isBuyerRequestedCancel 플래그와 buyerCancelReason 문자열이 ListOrderItems 작업에 포함됩니다.
  3. 주문에 구매자 취소 요청이 있는 경우 isBuyerRequestedCancel 플래그가 True로 설정됩니다.
  4. buyerCancelReason은 구매자가 지정한 취소 사유를 표시합니다.

셀러(SP) - API

구매자가 주문 취소를 요청할 때 SP-API의 경우 주문 API와 유사합니다.


  1. 구매자가 취소를 요청한 경우, 해당 응답의 각 OrderItem에 대한 isBuyerRequestedCancel 플래그와 buyerCancelReason 문자열이 ordersV0GettOrderItemsList 작업에 포함됩니다.
  2. 주문에 구매자 취소 요청이 있는 경우 isBuyerRequestedCancel 플래그가 True로 설정됩니다.
  3. buyerCancelReason은 구매자가 지정한 취소 사유를 표시합니다.

기타 참고 항목:

취소 비율

취소 FAQ

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