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假日季最佳实践

同时处理库存、订单和买家消息会让您在假日季异常繁忙。为了帮助您高效地管理这一切,我们整理了以下成功销售的“最佳实践”。从提供让买家满意的一流客户服务,到积极管理库存或处理负面反馈,我们为您提供了各种建议,助您轻松应对假日销售高峰。

持续追踪您的库存和订单

积极管理您的库存

积极管理您的库存是应对繁忙销售季最有效的策略之一。确保您最畅销的商品有充足的库存。及时更新卖家平台中的库存数量,至少每天检查一次。将处理时间(备货时间)设定为您可以实现的时间范围。处理时间不符合实际会造成买家体验不佳。

将您的商品与我们目录中的正确 ASIN 匹配。错误匹配的商品会造成买家联系、亚马逊商城交易保障索赔或信用卡拒付次数增加。您的商品必须与详情页面上显示的商品完全一致。不要发布缺少零件或组件、存在缺陷或已残损的商品。不接受在商品的备注字段中标识这些差异。

请注意,必须先处理库存文件上传中的所有商品,然后相应更改才会显示在亚马逊网站上。如果您做出的更改具有时效性,请使用单独的库存文件先上传这些商品。详细了解商品和商品信息

创建富有吸引力的商品详情页面

在亚马逊,我们一直尽力让每种商品分类的详情页面外观和风格能够保持一致。然而,对于商品展示的方式,各个分类的要求略有不同。我们的特定分类的模板非常方便您参考,可帮助您创建简洁、准确和富有吸引力的商品详情页面。

密切管理您的订单

密切注意假日销售季期间的订单状况。不要仅靠“已售出,即将发运”电子邮件来获知自己有订单。定期查看您的卖家平台账户中是否有订单,且每天配送新订单。

按时确认发货;延迟确认订单会造成买家体验不佳。当您确认订单时,请提供追踪编码、承运人、配送方式和服务级别。为买家提供追踪货件进度的方法是提供优质服务的重要环节。

尽快配送您的订单。这样做可以让您和买家有更多时间解决可能出现的任何问题,从而有助于避免任何订单缺陷。如果您分开配送同一订单中的多个商品,请在确认发货时创建单独的包裹,并提供每个包裹的追踪信息。

考虑重新发布畅销的缺货商品

如果您是专业卖家,当有大量潜在买家正在搜索您曾经在亚马逊上销售的商品时,我们会通过电子邮件通知您。如果您收到“畅销商品缺货”之类的通知,请充分利用最近买家对商品的兴趣,在假日销售季再次销售该商品。

提供一流的客户服务

为买家提供令其满意的一流客户服务

为买家留下持久的印象:在假日销售季期间提供一流的客户服务。尽量在 24 小时内回复买家的所有询问。为订单增加个性化服务 - 包括在装箱单上加入感谢的字句。 按照我们的沟通指南,礼貌地与买家沟通,并快速专业地解决任何问题。 提供一流的服务通常可以让买家满意!

创建亚马逊商品推广以提高曝光率

在熙熙攘攘的假日商城中,各种商品报价和商品如此之多,以致于您的亚马逊商品很难从中脱颖而出。您的商品广告能否出现在相关搜索结果的首页,可能是您假日销售季成败的关键。

使用亚马逊的广告计划商品推广,您需要特定关键词提供竞价;当亚马逊购物者搜索其中一个关键词时,您的广告有资格显示在搜索结果首页。曝光量是免费的,您只需在买家点击您的广告并访问您的商品详情页面时付费。

提供促销和免费配送服务

假日购物者喜欢促销活动。买家在线购物时会查看各种促销优惠。

  • 提供促销(了解何时创建促销以及如何创建成功的促销)
  • 创建促销(了解有关如何创建、编辑和复制促销的最佳实践。)

提供加急配送服务

快速配送在假日期间对买家尤其重要。提供“次日达”和“隔日达”配送服务可以提高订单量,因为这为买家多留出了几天时间在假日到来之前下单。为所有商品系列和非媒介类商品(图书、音乐、影视)设置运费

了解有关配送媒介类商品(图书、音乐、影视)的更多信息。

提供礼品服务

不要纠结是否在假日期间提供礼品服务。对于希望在购买商品时体验个性服务的买家而言,礼品包装选项在假日期间备受他们的欢迎。查看礼品概览,了解如何为买家提供两种选择:在购买的商品中随附礼品消息或提供礼品包装服务。 了解如何管理礼品选项

监控您的指标和反馈

处理负面反馈

在亚马逊上销售商品时,您有责任与买家一起解决任何分歧。沟通通常是关键所在,只需解释延迟原因或消除买家疑虑便可解决大部分问题。但是有时候,某些订单会导致卖家收到买家的负面反馈。

大部分卖家最终都会收到一些负面反馈。遇到这种情况要客观看待:0-2% 的负面反馈率已经很好了。如果您的负面反馈率高于 5%,请审查您的业务实践,以更正可能影响买家体验的任何运营问题。请记住,您可使用反馈管理器回复反馈。但在此之前,我们建议您联系买家,与其共同解决有关交易的任何问题。如果买家认为解决方法适当,可能会删除反馈。详细了解反馈移除和如何提高反馈评级

处理退货、退款和亚马逊商城交易保障索赔

及时解决亚马逊商城交易保障索赔和服务信用卡拒付。每天查看您的亚马逊商城交易保障索赔页面,并积极解决任何问题。为了帮助您避免承担索赔赔偿,请遵循我们的销售政策

为了改善客户服务,除了退还基本的订单成本外,偶尔您可能想要对订单问题对买家作出补偿。您可使用卖家账户的管理订单部分发放优惠。

详细了解解决亚马逊商城交易保障索赔并阅读我们的信用卡拒付。了解如何发放优惠退款

定期监控您的卖家指标

您的卖家指标显示了您在我们的绩效目标方面表现如何。经常监控您的账户状况控制面板,这样您就可以立即发现并解决运营问题。订单缺陷率(负面反馈、亚马逊商城交易保障索赔和信用卡拒付)过高会导致账户被暂停甚至关闭。每天查看您的反馈和亚马逊商城交易保障索赔页面,并积极解决任何问题。

确保您的账户和安全信息处于最新状态

更新您的设置、账户信息和政策

将您卖家账户中的电子邮件联系信息保持最新,并确保您的电子邮件程序或互联网服务提供商不会将亚马逊邮件当作垃圾邮件过滤掉。确保您账户中的信用卡和银行卡号是最新的。

验证您的店铺设置是否为最新,并发布客户服务电话号码(如有)。

请注意,根据亚马逊政策,您不得在亚马逊上的任何地方显示您的 URL 的任何部分或版本(例如 .com、dot com、.net 等)。了解有关设置政策的更多信息。

保持安全意识

不要将您的账户密码或电子邮件分享给您未授权使用这些信息的任何人。阅读我们针对如何保持账户信息的安全性提供的建议。 为您的所有亚马逊账户设置两步验证

将您的订单设置为仅接受亚马逊商城支付。如果卖家在亚马逊商城支付系统之外参与可能存在合法性问题的交易,则无法享受交易保护。

如果买家要求您发货的地址与其亚马逊上提供的地址不同,请取消订单,然后请买家使用正确的地址重新下单。我们大家都越来越关注欺诈性电子邮件(或“网络钓鱼”)。这些电子邮件试图获取您的机密信息(例如您的用户账户和密码),然后使用这些信息盗用您的账户。了解如何识别“欺诈性”电子邮件并向亚马逊举报

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