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홀리데이 시즌 모범 사례

홀리데이 시즌 동안 재고, 주문 및 고객 연락처를 동시에 처리하느라 매우 바쁠 수 있습니다. 이를 효과적으로 관리할 수 있도록 도와드리기 위해 성공적인 판매를 위한 "모범 사례"를 다음과 같이 정리했습니다. 뛰어난 고객 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것에서부터 사전 예방적으로 재고를 관리하거나 부정적인 피드백을 처리하는 것에 이르기까지 홀리데이 시즌 판매를 준비하는 데 도움이 되는 아이디어를 제공해드리겠습니다.

재고 및 주문 추적

선제적인 재고 관리

바쁜 판매 시즌에 가장 효과적인 전략 중 하나가 선제적인 재고 관리입니다. 가장 인기있는 상품의 재고가 충분한지 확인하십시오. 셀러 센트럴에서 수량을 최신으로 업데이트하고 적어도 매일 확인하십시오. 리드 타임에서 배송까지의 처리 시간을 달성 가능한 범위로 설정하십시오. 비현실적으로 설정된 처리 시간은 구매자에게 불만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.

귀하의 상품을 아마존 카탈로그의 정확한 ASIN에 매칭하십시오. 리스팅이 일치하지 않을 경우 구매자 연락, A-to-Z 보증 요구 또는 신용 카드 지불 거절이 증가할 수 있습니다. 귀하의 상품은 상세 페이지에 표시된 상품과 정확히 동일해야 합니다. 부품이나 구성 요소가 누락되었거나 결함이 있거나 손상된 상품은 리스팅할 수 없습니다. 리스팅의 의견 필드에 실제 상품과의 차이를 설명하는 것은 허용되지 않습니다.

아마존에 변경 사항이 표시되기 전에 재고 파일 업로드에서 모든 상품을 처리해야 합니다. 신속한 처리가 필요한 변경 사항이 있는 경우 먼저 별도의 재고 파일에 업로드하십시오. 상품 및 리스팅에 대해 자세히 알아보십시오.

경쟁력 있는 상품 상세 페이지 생성

아마존에서는 모든 카테고리에서 고객에게 일관된 시각적 경험과 느낌을 제공하기 위해 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 하지만 카테고리마다 상품이 표시되는 방식에 대한 요건이 약간씩 다릅니다. 아마존의 카테고리별 템플릿은 상품에 대한 간결하고 정확하며 경쟁력 있는 상세 페이지를 작성하는 데 도움이 되는 편리한 참조 항목입니다.

완전한 주문 관리

홀리데이 시즌 동안 주문을 완벽하게 관리하실 수 있습니다. 주문을 알려주는 "판매 완료, 지금 배송" 이메일에만 의존하지 마십시오. 셀러 센트럴 계정에서 주문을 자주 확인하고 매일 새 주문을 처리하십시오.

정시에 배송을 확인하십시오. 주문을 늦게 확인하면 구매자에게 불만족스러운 경험이 될 수 있습니다. 주문을 확인할 때 추적 번호, 배송사, 배송 방법 및 서비스 수준을 확인하십시오. 구매자에게 배송 진행 상황을 추적할 수 있는 방법을 제공하는 것도 좋은 서비스를 제공하는 중요한 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

가능한 빨리 주문을 배송하십시오. 이러한 방법을 통해 셀러와 구매자는 발생할 수 있는 문제를 해결할 시간을 갖고 주문 자체의 결함을 사전에 방지할 수 있습니다. 동일한 주문의 상품을 별도로 배송하는 경우 배송을 확정할 때 별도의 패키지를 생성하고 각 패키지에 대한 추적 정보를 제공하십시오.

인기 품절 상품 재리스팅 고려

아마존은 프로페셔널 셀러가 이전에 아마존에서 판매한 적이 있는 상품에 대한 잠재적 구매자가 급격히 증가하는 경우 이를 이메일로 알립니다. 이러한 인기 품절 상품 알림 중 하나를 받았다면 상품에 대한 구매자 관심을 활용해 홀리데이 시즌에 다시 제공해 보십시오.

뛰어난 고객 서비스 제공

뛰어난 고객 서비스로 구매자를 만족시켜 보십시오.

구매자에게 깊은 인상을 남겨 보십시오. 연휴 시즌에 뛰어난 고객 서비스를 제공해 보십시오. 24시간 이내에 모든 질문에 응답할 수 있도록 노력하십시오. 주문에 개인적인 느낌을 추가해 보십시오. 포장 명세서에는 "감사합니다"라는 메모를 포함하는 것도 좋습니다. 아마존의 커뮤니케이션 가이드라인에 따라 구매자에게 보내는 서신을 정중하게 작성하고 신속하고 전문적인 방식으로 문제를 해결하십시오 세계적인 수준의 서비스를 제공하면 일반적으로 구매자는 감사함을 느끼게 됩니다.

노출도를 높이기 위해 Sponsored Products 캠페인 생성

많은 오퍼 및 상품이 범람하는 혼잡한 홀리데이 시즌 시장에서 아마존 리스팅을 차별화하는 것은 매우 어려울 수도 있습니다. 관련 검색 결과의 첫 번째 페이지에 상품 광고를 게재할 수 있는지 여부에 따라 홀리데이 시즌의 성공이 결정될 수 있습니다.

아마존의 광고 프로그램인 Sponsored Products 캠페인을 사용하여 특정 키워드에 대해 입찰을 할 수 있으므로 아마존 쇼핑객이 이러한 키워드 중 하나를 검색하면 검색 결과의 첫 번째 페이지에 광고가 게재될 수 있습니다. 광고 노출은 무료이며 쇼핑객이 광고를 클릭하고 상품의 상세 페이지를 방문할 때만 비용을 지불하면 됩니다.

프로모션 및 무료 배송 제공

홀리데이 시즌 쇼핑객은 프로모션을 좋아합니다. 온라인 쇼핑을 할 때 구매자는 다양한 프로모션 제공 내역을 살펴 봅니다.

  • 프로모션 제공 (프로모션 생성 시점 및 성공적인 프로모션 사례에 대해 자세히 알아보십시오.)
  • 프로모션 생성 (프로모션을 생성, 수정 및 복제하는 방법에 대한 모범 사례를 알아보십시오.)

빠른 배송 제공

빠른 배송은 특히 홀리데이 시즌 동안 구매자에게 중요한 요소입니다. 하루 및 이틀 배송을 제공하면 홀리데이 시즌 이전에 주문할 수 있는 며칠의 시간이 구매자에게 더 제공되므로 주문량을 늘릴 수 있습니다. 모든 상품 라인 및 BMVD 외 상품에 대한 배송료를 설정하십시오.

BMVD 상품(도서, 음악, 비디오 및 DVD) 배송에 대해 자세히 알아보십시오.

선물 서비스 제공

이번 홀리데이 시즌는 선물 서비스를 제공할지 여부를 고민하지 마십시오. 선물 포장 옵션은 홀리데이 시즌 동안 구매한 상품에 특별한 느낌을 더하려는 구매자에게 인기가 높습니다. 선물 메시지를 구매에 포함하거나 선물로 포장하는 옵션을 구매자에게 제공하는 방법을 알아보려면 선물 개요를 확인해 보십시오. 선물 옵션을 관리하는 방법에 대해 알아보십시오.

메트릭 및 피드백 모니터링

부정적인 피드백 처리

아마존에서 구매자와의 분쟁 해결을 위해 협력하는 것은 셀러의 책임입니다. 일반적으로 커뮤니케이션이 핵심입니다. 단순히 지연을 설명하거나 구매자를 안심시키기만 해도 대부분의 문제가 해결됩니다. 그러나 주문 자체의 결과로 인해 셀러가 구매자로부터 부정적인 피드백을 받는 경우도 있습니다.

대부분의 셀러는 결국 부정적인 피드백을 종종 받게 됩니다. 부정적인 피드백을 받았다면, 0 ~ 2%의 부정적인 피드백 비율을 정상 범위로 간주하십시오. 부정적인 피드백 비율 5% 이상인 경우 비즈니스 사례를 검토하여 구매자의 경험에 영향을 줄 수 있는 운영상 문제점을 수정하십시오. 피드백 관리자를 사용하여 피드백에 응답할 수 있습니다. 그러나 그렇게 하기 전에 구매자에게 연락하고 함께 협력하여 거래 관련 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 구매자가 해결책이 적절하다고 생각하는 경우 해당 피드백을 삭제할 수 있습니다. 피드백 삭제피드백 평점을 개선하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

반품, 환불 및 A-to-Z 보증 요구 처리

A-to-Z 보증 요구 및 서비스 지불 거절은 즉시 해결하십시오. A-to-Z 보증 요구 페이지를 매일 확인하고 선제적으로 문제를 해결하십시오. 클레임 보상에 대한 책임을 지지 않도록 하려면 아마존의 판매 정책을 따르십시오.

고객 서비스 관점에서 셀러가 기본 주문 비용을 환불하는 것 이외에 주문 문제에 대해 구매자에게 보상하기를 원할 수도 있습니다. 셀러 계정의 주문 관리 섹션을 사용하여 이러한 보상을 제공할 수 있습니다.

A-to-Z 보증 요구 해결지불 거절에 대해 자세히 알아보십시오. 보상 제공환불 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

정기적으로 고객 메트릭 모니터링

고객 메트릭은 퍼포먼스 목표 대비 귀하의 수행 정도를 나타냅니다. 어카운트 헬스 대시보드를 자주 모니터링하여 운영 문제를 즉시 파악하고 해결할 수 있습니다. 높은 주문 결함 비율(부정적인 피드백, A-to-Z 보증 요구 및 지불 거절)은 계정 일시 중단 및 계정 폐쇄를 유발할 수 있습니다. 피드백 및 A-to-Z 보증 요구 페이지를 매일 확인하고 선제적으로 문제를 해결하십시오.

계정 및 보안 정보가 최신 상태인지 확인하십시오.

설정, 계정 정보 및 정책을 업데이트하십시오.

이메일 연락처 정보를 셀러 계정에 최신 상태로 유지하고 이메일 프로그램이나 인터넷 서비스 공급업체가 아마존 이메일을 스팸으로 필터링하지 않도록 하십시오. 계정의 신용 카드 번호와 은행 계좌 번호가 최신인지 확인하십시오.

스토어 설정이 최신인지 확인하고 고객 서비스 전화 번호가 있으면 게시하십시오.

아마존 정책에 따라 아마존의 어느 곳에서도 귀하의 URL 일부나 해당 버전(예: .com, dot com, .net 등)을 표시할 수 없습니다. 설정정책에 대해 자세히 알아보십시오.

안전 및 보안 중시

계정 암호 또는 이메일을 사용 권한이 없는 사람과 공유하지 마십시오. 계정 정보 보안을 유지하는 방법에 대한 아마존 제안 사항을 읽어 보십시오. 모든 아마존 계정에 대한 2단계 인증을 설정하십시오.

귀하의 주문에 대한 아마존의 마켓플레이스 결제만을 허용하십시오. 셀러가 아마존 시스템에 의한 마켓플레이스 결제 이외의 거래에 관여하는 경우 합법적이든 합법적이지 않든 해당 거래에 대해 보호를 받지 못합니다.

고객이 아마존에서 제공한 것과 다른 주소로 배송을 요청하는 경우 해당 주문을 취소하십시오. 그런 다음 고객에게 올바른 주소를 사용하여 새로 주문하도록 요청하십시오. 위장 이메일(또는 "피싱")은 모두에게 점점 더 심각한 문제로 대두되고 있습니다. 이러한 이메일은 사용자 계정 및 암호와 같은 기밀 정보를 얻으려고 시도합니다. 해당 정보는 계정에 대한 부정한 액세스 권한을 얻기 위해 사용됩니다. "위장" 이메일을 식별하여 아마존에 보고하는 방법에 대해 알아보십시오.

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