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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

ホリデーシーズンを成功させるヒント

ホリデーシーズン中は、在庫の管理、注文の処理、購入者への連絡などに追われることになります。そこで、ホリデーシーズンを効率的に乗り切るヒント集をまとめました。購入者に満足いただくためにより良いサービスを提供する、積極的に在庫を管理する、評価を高くするよう対処するなど、多忙なホリデーシーズンの販売に役立つ情報をご紹介します。ぜひ業務にお役立てください。

在庫と注文の最新情報を管理する

積極的に在庫を管理する

繁忙期の戦略として、積極的に在庫を管理することは大変効果的です。人気商品の在庫を十分用意し、少なくとも1日に1度は在庫を確認して、セラーセントラルの在庫数を常に最新の状態に保ちましょう。出荷作業日数(出荷までのリードタイム)は、現実的に出荷可能な範囲で設定します。そうでない出荷作業日数を設定すると、顧客満足度の低下につながります。

商品には、Amazonカタログにある正しいASINを設定します。また、商品は、商品詳細ページに記載された内容と完全に同一にします。部品やパーツが不足している商品、不良品、破損した商品は出品できません。このような相違点を出品情報のコメント欄に記入しないでください。カタログや商品詳細ページと一致しない商品を出品すると、購入者からの問い合わせ、Amazonマーケットプレイス保証申請、クレジットカードへのチャージバックが増加するおそれがあります。

在庫ファイルでアップロードを行う商品は、在庫ファイルを使った変更を行う前に、Amazonカタログに情報を作成しておく必要がありますので、ご注意ください。すみやかに変更を反映させたい場合は、該当する商品用に別の在庫ファイルを作成し、先にアップロードします。詳しくは、商品と出品情報をご覧ください。

魅力的な商品詳細ページを作成する

Amazonでは、すべてのカテゴリーにおいて商品情報の表示方法に統一性を持たせるように努めています。ただし、カテゴリーによって商品情報の表示の要件は少しずつ異なります。商品について簡潔で正確、かつ魅力的な商品詳細ページを作成するうえで役立つ便利な関連情報については、カテゴリー別テンプレートをご覧ください。

注文をしっかりと管理する

ホリデーシーズン中は、注文を特にしっかり確認しましょう。注文確定メールだけで注文を管理するのではなく、セラーセントラルのアカウントを頻繁に確認し、新規注文は毎日出荷しましょう。

出荷通知をタイムリーに送信します。出荷通知が遅延すると、顧客満足度の低下につながることがあります。出荷通知を送信するときは、お問い合わせ伝票番号、配送業者、配送方法、サービスレベルをお知らせし、購入者が配送状況を確認できるようにすることが重要です。

出来るだけ早く注文を出荷します。そうすることにより、問題が起こっても出品者と購入者の間で解決する時間的余裕を持つことができ、注文不良を防ぐことができます。商品を分けて出荷する場合は、出荷通知を送信する際に個別のパッケージを作成し、それぞれの追跡情報を通知します。

人気が高く、在庫切れになっている商品を再出品する

大口出品者の場合、過去にAmazonで販売したことのある商品を、非常に多くの購入者が検索している場合は、Eメールで通知されます。通知を受け取った場合は、最近この商品が購入者に人気があるということなので、ホリデーシーズンに再出品することを検討してみてください。

優れたカスタマーサービスを提供する

優れたカスタマーサービスで顧客満足度を高める

購入者の印象に残るサービスを提供しましょう。ホリデーシーズン中もカスタマーサービスの質を高く維持します。購入者からの問い合わせには必ず24時間以内に返答します。また、注文の納品書に「ありがとうございます」とメッセージを入れるなど、購入者一人ひとりを大事にするような工夫をします。購入者とのやり取りはコミュニケーションに関するガイドラインに従って丁寧に行い、すべての問題に迅速かつプロフェッショナルに対応します。 常に最高のサービスを提供することが、購入者の高い評価につながります。

スポンサープロダクトを作成して商品の露出度を高める

数多くの商品でにぎわうホリデーシーズンは、自社商品のアピールが難しい時期でもあります。関連する検索結果の最初のページに広告を表示することで、ホリデーシーズンの売上において、広告を表示しない商品との差別化ができる可能性があります。

Amazonの広告プログラム、「スポンサープロダクト」では、特定のキーワードに入札すると、購入者が設定されたキーワードを使用して検索したときに、出品者の広告が検索結果の最初のページに表示される資格が与えられます。掲載インプレッションは無料です。購入者が広告をクリックし、商品詳細ページが表示された場合のみ料金が発生します。

プロモーションと配送料無料サービス

プロモーションはホリデーシーズンの購入者に大変人気があります。オンラインショッピング中、購入者はプロモーションがないかよく調べています。

お急ぎ便

ホリデーシーズン中は、商品を早くお届けすることが大変重要です。マケプレお急ぎ便とマケプレお急ぎ便(翌々日)を提供すると、購入者がホリデー前に注文できる日数が増えるので注文数が増加します。すべての商品カテゴリーとメディア以外の商品については配送料を設定するをご覧ください。

詳しくは、本、ミュージック、ビデオ・DVD商品の配送設定をご覧ください。

ギフトサービス

ホリデーシーズンにギフトサービスを提供することをおすすめします。ホリデーシーズン中、ギフト包装オプションは、購入した商品に特別な思いをこめたいと考える購入者に対して人気があります。購入した商品にギフトメッセージまたはギフトラッピングを追加するかどうかを購入者が選択できるようにする方法については、ギフト概要をご覧ください。 ギフトサービス管理の方法についてはこちらをご覧ください。

指標と評価を確認する

低い評価に対応する

Amazonで出品する場合、出品者には購入者と協力して問題を解決する責任があります。遅延についてわかりやすく説明したり、購入者に安心してもらうことで多くの問題が解決しますので、購入者とのコミュニケーションは大切です。しかし、時には注文について購入者から低い評価を受けることがあります。

低い評価を受けたときは、全体像を捉えましょう。低い評価の割合が0~2%であれば問題ありません。5%を超えた場合はビジネス手法を見直して、顧客満足度に影響を及ぼすおそれのある問題を解決します。出品者は評価管理を使用して評価に返信できますが、その前に購入者に連絡し、協力して取引に関する問題を解決することをおすすめします。出品者の対応に納得すれば、購入者が自ら低い評価を取り下げる可能性があります。詳しくは評価削除をご覧ください。評価を向上させる方法については、評価をご覧ください。

返品、返金、Amazonマーケットプレイス保証申請に対応する

Amazonマーケットプレイス保証申請やサービスのチャージバックには速やかに対応します。Amazonマーケットプレイス保証申請のページを毎日確認して、問題を積極的に解決しましょう。返金の申し立てに対して出品者が責任を問われることがないよう、出品者利用規約に従ってください。

出品者は、カスタマーサービスの向上のため、注文代金の返金とは別に、またはそれに追加して、購入者に任意支払を行うことができます。任意支払いには、注文管理を使用してください。

詳しくはAmazonマーケットプレイス保証申請を解決するおよびチャージバックをご覧ください。購入者への任意支払および返金を処理する前に留意する事項 をご覧ください。

顧客満足度指数を定期的に確認する

顧客満足指数では、出品者のAmazonのパフォーマンス目標の達成状況が表示されます。業務上の問題をすぐに見つけて解決できるよう、アカウント健全性ダッシュボードを定期的に確認してください。注文不良率が極端に高い (低い評価、Amazonマーケットプレイス保証申請、チャージバック)と、アカウントの停止や解約につながる可能性があります。評価およびAmazonマーケットプレイス保証申請のページを毎日確認して、問題をすみやかに解決しましょう。

出品用アカウントとセキュリティ情報を最新にする

設定、アカウント情報、ポリシーを更新する

出品者アカウントに連絡先情報として登録したEメールは、常に最新の状態にして、すぐに連絡が取れるようにしておきます。またAmazonが送信するEメールがご使用のメールプログラムで迷惑メールとしてフィルタリングされないように設定します。アカウントに登録されているクレジットカードや銀行口座番号が正しいことを確認します。

ストアの設定が最新の状態であることを確認し、カスタマーサービスの電話番号がある場合はそれを記載します。

Amazonのポリシーにより、たとえ一部であっても出品者URL (.com、dot com、.netなど) をAmazonサイトで表示することはできません。詳しくは設定ポリシー をご覧ください。

安全とセキュリティに注意する

出品用アカウントのパスワードやEメールは、使用を承認していない人に知らせないでください。詳しくは、アカウント情報を安全に保つ方法をご覧ください。 すべてのAmazonアカウントに2段階認証を設定します。

マーケットプレイスのAmazonペイメントを使用せずに取引を行った場合、取引が合法か否かにかかわらず、出品者は該当する取引について保護されません。

Amazonに登録されている住所とは異なる住所に出荷するよう購入者が希望した場合は、注文をキャンセルします。その後、購入者に正しい住所で改めて注文するよう依頼してください。なりすましメール(「フィッシング」)の問題が増加しています。なりすましメールは、出品者のユーザーアカウントやパスワードなどの秘密情報の取得を試みます。そして、その情報を使って出品用アカウントへ不正にアクセスします。

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