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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

FAQ des options d’expédition Premium

Puis-je définir le délai de traitement des options d’expédition Premium ?

Non. Le délai de traitement des options d’expédition Premium est de 0 jour, quel que soit le délai par défaut enregistré dans le système du vendeur (généralement un à deux jours).

Si un client passe commande et choisit l’option d’expédition Premium avant l’heure limite, mais si le statut de la commande passe de « En attente » à « Non-expédiée » après l’heure limite, suis-je toujours obligé d’expédier l’article le jour-même ?

Vous devez vous efforcer de répondre aux attentes du client en matière de livraison. Toutefois, si la commande affiche le statut « En attente » après l’heure limite, une nouvelle date de livraison estimée sera communiquée au client.

Je ne peux pas proposer les options d’expédition Premium, car mon modèle commercial ne remplit pas les conditions requises. Est-il possible d’obtenir une dérogation ?

Nous n’accordons pas de dérogations aux vendeurs ne répondant pas aux critères d’éligibilité.

Mon transporteur ne donne pas d’informations de suivi ou ne figure pas dans la liste des transporteurs Amazon. Puis-je tout de même proposer les options d’expédition Premium ?

Non. Nous n’acceptons que les transporteurs dont nous pouvons valider le suivi. Visitez la page d’aide Options d’expédition Premium pour plus de détails.

Je suis un vendeur international et je ne fournis pas de suivi pour des raisons économiques. L’utilisation du suivi pour 80 % des commandes, standard et express, s’impose-t-elle aux vendeurs internationaux ?

Oui. Toutes les exigences de suivi s’appliquent à tous les vendeurs américains et internationaux.

Mon transporteur procède à l’enlèvement avant l’heure limite définie pour les options d’expédition Premium. Puis-je modifier l’heure limite ?

Vous pouvez modifier l’heure limite en accédant aux Paramètres d’expédition généraux et en cliquant sur le bouton Modifier dans la section « Heures limites de traitement des commandes ». Vous pouvez sélectionner n’importe quelle heure entre 11 h 00 et 23 h 00.

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