아마존에서 판매 로그인
이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

해외 판매에 대한 고객 반품

미국 내 고객에게 배송하는 주문에 대한 해외 반품을 처리할 때는 기본 반품 주소에 따라 다음 반품 방법 중 하나를 사용해야 합니다.

기본 미국 반품 주소가 있는 글로벌 셀러의 경우

  • 아마존의 선불 반품 서비스: 기본 미국 반품 주소가 있는 경우 아마존의 선불 반품 서비스를 사용해야 합니다. 선불 반품 서비스를 사용하여 반품된 아이템의 경우, 셀러는 반품된 아이템을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 또한, 아마존 선불 반품이 면제되는 아이템의 경우 미국 고객에게 자체 선불 반품 배송 라벨을 제공할 수 있습니다.
  • 반품 없는 환불: 아이템 반품을 요청하지 않고 전액 환불을 제공합니다.

기본 미국 반품 주소가 없는 글로벌 셀러의 경우

  • 반품 없는 자동 환불: 미국 이외의 지역에서 미국에서 이루어진 고객 주문을 처리하고 미국 기본 반품 주소를 제공하지 않은 경우, 아마존은 아이템을 반품하지 않아도 25 USD 이하의 적합한 반품에 대해 고객에게 자동으로 반품 없는 환불을 제공합니다.
  • 반품 없는 환불: 25 USD를 초과하는 반품 아이템의 경우 셀러는 아이템의 반품을 요청하지 않고 전액 환불을 제공할 수 있습니다.
  • 선불 해외 반품 배송 제공: 이용 중인 스토어의 반품 요청에 대해 자체 선불 반품 우편 라벨을 제공합니다. 예를 들어 Amazon.com에서 판매하며 중국에서 배송하는 경우 고객에게 미국에서 중국의 셀러 위치로 반품 라벨을 제공합니다. 선불 반품 배송 라벨은 추적할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
  • 서비스 공급업체 등록: 현지 반품 주소가 없는 경우, 반품 공급업체 프로그램에 등록된 아마존의 해외 반품 서비스 공급업체나 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다. 서비스 공급업체를 이용할 때 설정된 미국 국내 반품 주소를 사용하면 자동으로 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 등록됩니다.
  • 자동 환불: 반품 요청 후 5일 이내에 위의 반품 방법 중 하나를 제공하지 않으면 아마존이 셀러를 대신하여 고객에게 환불하고 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

중요사항: 해외 반품의 경우 과실로 인한 반품이더라도 반품 배송비는 항상 셀러가 부담합니다. 국내 반품 옵션을 제공하는 경우 과실로 인한 반품 시 원래 배송에 대한 비용을 환불하지 않아도 됩니다. 과실로 인한 반품의 경우 셀러는 원래 배송에 대한 비용도 환불해야 합니다.

반품 방법:

반품 없는 환불

다음 단계를 따라 아이템 반품 요청 없이 전액 환불하시기 바랍니다.

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 환불할 반품을 선택한 다음 환불 처리를 클릭합니다.
  3. 환불 이유로 고객 반품을 선택하고 전액 환불을 처리합니다.
  4. 요청 종결 이유로 반품 없이 환불 제공을 선택하여 반품 요청을 종결하고 고객에게 메모를 남깁니다.
    중요사항: 반품 없이 환불을 제공하는 경우 아이템에 대해 지불한 정확한 금액을 환불해야 합니다. 부분 환불을 협상하는 것은 반품의 대안이 아닙니다.

아이템 가격, 카테고리 및 반품 사유를 기준으로 미국의 고객에게 배송된 주문에 대해 반품 없는 해결 방법을 자동화할 수 있습니다. 이 설정에 대한 자세한 내용은 반품 없는 해결 방법을 참조하십시오.

국내 반품 옵션 제공

다음 단계를 따라 현지 반품 주소를 제공하시기 바랍니다.

  1. 설정 드롭다운 메뉴에서 계정 정보를 클릭합니다.
  2. 기존 현지 주소를 기본 국내 반품 주소로 선택하거나 새로운 기본 반품 주소를 입력합니다.
    주: 기본 반품 주소는 셀러가 사용할 수 있는 유효한 주소여야 합니다.
  3. 제출을 클릭합니다.
중요사항: 현지 반품 주소가 없는 경우, 반품 공급업체 프로그램에 등록된 해외 반품 서비스 공급업체 또는 솔루션 공급업체 네트워크에 있는 공급업체의 도움을 받을 수 있습니다.

선불 해외 반품 배송 제공

아래 단계에 따라 반품 요청에 대한 선불 반품 우편 라벨을 제공하시기 바랍니다.

  1. 주문 드롭다운 메뉴에서 반품 관리를 클릭합니다.
  2. 승인하려는 반품 요청에 대해 요청 승인을 클릭합니다.
  3. 반품 우편 라벨 섹션에서 이 요청에 대한 선불 우편 라벨을 제공하고 싶습니다를 선택합니다.
  4. 배송 라벨을 업로드하고 사용된 배송사를 선택하고 추적 ID가 있는 경우 이를 입력합니다.
  5. 고객에게 반품 배송비가 청구되지 않도록 반품 라벨 비용을 0.00으로 설정합니다.

아마존에서는 귀하가 이러한 요건을 따르지 않았다고 판단할 경우, 영향을 받는 고객에게 사전에 환불을 제공하여 고객이 아이템을 보관하거나 폐기하도록 허용할 수 있습니다.

고객이 구매한 아이템을 반품하는 방식을 결정할 때 셀러는 다음 옵션을 고려해야 합니다.

관세

해외 반품의 경우 셀러가 모든 수입 및 수출 의무를 준수하고, 적용되는 모든 관세 및 통관 수수료를 지불해야 합니다.

Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스) 사용

Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 선택한 경우에는 아마존에서 셀러를 대신해 해당 스토어의 FBA 주문에 대한 현지 반품을 처리하므로 현지 반품 주소를 제공할 필요가 없습니다. FBA 반품에 대한 자세한 내용은 FBA 고객 반품 정책을 참조하십시오.

부분 환불 제공:

특정 상황에서는 반품하는 상품에 대해 부분 환불을 제공하는 것이 적절할 수 있습니다. 반품, 취소 및 품절 아이템의 경우에는 전액 환불을 제공해야 합니다. 부분 환불은 호의의 표현이나 보상 또는 분쟁 해결 문제를 위해서만 이루어져야 하며, 셀러의 재량에 따라 이루어집니다. 예를 들어, 아이템이 약간 손상된 상태로 도착했거나 상품 설명에 사소한 불일치가 있습니다. 부분 환불 처리를 결정하는 경우 사전에 구매자와 협의하여 오해나 A-to-Z 보증 요구가 발생할 가능성을 방지하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 부분 환불 처리를 참조하시기 바랍니다.

타사 해외 반품 서비스 공급업체 이용:

아마존은 고객의 국가에서 반품을 지원하는 반품 서비스 공급업체 목록을 마련했습니다. 해외 반품 서비스 공급업체는 판매량 및 상품 가격에 따라 다른 국가의 고객이 반품할 때 발생하는 비용을 줄이는 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 일부 업체는 반품을 통합하여 셀러에게 다시 배송하거나 다른 고객에게 배송합니다. 해외 반품 서비스 공급업체 목록은 반품 제공업체 프로그램 또는 솔루션 공급업체 네트워크를 참조하십시오.

도구를 사용하고 맞춤형 도움말을 확인하려면 로그인하십시오(데스크탑 브라우저 필요). 로그인


수억 명의 고객에게 접근

아마존에서 판매 시작


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates