Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Come gestire i resi cliente internazionali

Quando elabori un reso internazionale per un ordine spedito a un cliente negli Stati Uniti, devi usare uno dei seguenti metodi di reso, a seconda dell'indirizzo predefinito per i resi:

Per i venditori internazionali con un indirizzo per il reso predefinito negli Stati Uniti

  • Servizio resi prepagati di Amazon: se hai un indirizzo per il reso predefinito negli Stati Uniti, devi utilizzare il servizio resi prepagati di Amazon. Per gli articoli restituiti tramite il servizio di reso prepagato, devi emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo. Inoltre, per gli articoli esenti dai resi prepagati di Amazon, avrai la possibilità di fornire ai clienti statunitensi la tua etichetta di spedizione prepagata per i resi.
  • Rimborso senza reso: offri un rimborso totale senza richiedere la restituzione dell'articolo.

Per i venditori internazionali senza un indirizzo per il reso predefinito negli Stati Uniti

  • Rimborso senza reso automatico: se gestisci gli ordini dei clienti negli Stati Uniti da un Paese al di fuori degli Stati Uniti e non viene fornito un indirizzo per il reso predefinito negli Stati Uniti, Amazon emetterà automaticamente al cliente un rimborso senza reso per i resi idonei di importo pari o inferiore a 25 USD senza richiedere la restituzione dell'articolo.
  • Rimborso senza reso: Per gli articoli restituiti oltre i 25 USD, puoi offrire un rimborso completo senza richiedere la restituzione dell'articolo.
  • Fornire la spedizione prepagata per i resi internazionali: fornisci un'etichetta di reso prepagata per ricevere i resi nel tuo Paese. Per esempio, se vendi su Amazon.com e spedisci dalla Cina, dovrai fornire al cliente un'etichetta di reso dagli Stati Uniti alla tua sede in Cina. Le etichette di spedizione prepagate che utilizzi per i resi devono includere le informazioni di tracciabilità.
  • Registrati con un fornitore di servizi: il nostro fornitore di resi internazionali iscritto al programma Fornitore di resi o un fornitore nella rete di fornitori di servizi può aiutarti se non disponi di un indirizzo locale per i resi. Utilizzando l'indirizzo statunitense per i resi stabilito come parte dell'uso di un fornitore di servizi, otterrai automaticamente l'iscrizione al programma di etichette prepagate per i resi di Amazon.
  • Rimborsi automatici: se non offri uno dei metodi di reso riportati sopra entro cinque giorni dalla richiesta di reso, Amazon si riserva il diritto di rimborsare il cliente per tuo conto e addebitarti l'importo sul tuo Account venditore.

Importante: Il costo di spedizione dei resi internazionali è sempre a carico del venditore, anche per i resi dovuti a errori. Se offri un'opzione di reso nazionale, non devi rimborsare il costo della spedizione originale per i resi dovuti a errori. Per questo tipo di resi, dovrai rimborsare anche il costo della spedizione originale.

Metodi di reso:

Rimborso senza reso

Segui la procedura riportata di seguito per offrire un rimborso totale senza richiedere la restituzione dell'articolo.

  1. Dal menu a tendina Ordini, clicca su Gestione resi.
  2. Seleziona il reso da rimborsare, quindi clicca su Emetti rimborso.
  3. Seleziona Reso cliente come motivo del rimborso, quindi emetti un rimborso totale.
  4. Chiudi la richiesta di reso selezionando Emesso rimborso senza reso come motivo dell'operazione, quindi fornisci un commento per il cliente.
    Importante: Se emetti un rimborso senza reso, devi rimborsare l'importo esatto pagato per l'articolo. Il rimborso parziale non è un'alternativa al reso.

Puoi automatizzare le risoluzioni senza reso per gli ordini spediti ai clienti negli Stati Uniti in base al prezzo dell'articolo, alla categoria e al motivo del reso. Per maggiori informazioni su questa impostazione, consulta la pagina Risoluzioni senza reso.

Offrire un'opzione di reso nazionale

Segui la procedura seguente per fornire un indirizzo locale per i resi:

  1. Dal menu a tendina Impostazioni, clicca su Informazioni sull'account.
  2. Seleziona un indirizzo locale esistente come indirizzo predefinito per i resi oppure inseriscine uno nuovo.
    Nota: Deve trattarsi di un indirizzo valido che hai il permesso di utilizzare.
  3. Clicca su Invia.
Importante: Se non disponi di un indirizzo locale per i resi, richiedi assistenza a un fornitore per i resi internazionali iscritto al programma Fornitore per i resi o a un fornitore nella Rete dei fornitori di servizi.

Fornire la spedizione prepagata per i resi internazionali

Segui la procedura riportata di seguito per fornire un'etichetta per il reso prepagata per la restituzione di un articolo.

  1. Nel menu a tendina Ordini, clicca su Gestione resi.
  2. Clicca su Autorizza richiesta per le richieste di reso che desideri approvare.
  3. Nella sezione etichetta per il reso, seleziona Desidero fornire un'etichetta per indirizzi prepagata per questa richiesta.
  4. Carica l'etichetta di spedizione, scegli il corriere e indica il numero di spedizione, se disponibile.
  5. Imposta il costo dell'etichetta di reso su 0,00 per fare in modo che la spedizione del reso non venga addebitata al cliente.

Nel caso in cui questi requisiti non venissero rispettati, provvederemo a emettere un rimborso in forma proattiva a favore del cliente interessato (consentendogli di decidere se tenere o meno l'articolo).

Nel considerare le modalità con cui i tuoi clienti potranno restituire gli articoli acquistati, tieni presenti le seguenti opzioni:

Dogane

Per i resi internazionali sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti.

Uso del servizio Logistica di Amazon

Se scegli di utilizzare Logistica di Amazon, provvederemo a gestire per tuo conto i resi nazionali relativi agli ordini effettuati con Logistica di Amazon in un quel determinato negozio Amazon. In questo modo, non dovrai preoccuparti di fornire un indirizzo locale per il reso. Per maggiori informazioni sui resi di Logistica di Amazon, consulta la pagina Politiche di reso cliente di Logistica di Amazon.

Rimborsi parziali

In alcuni casi, potrebbe essere opportuno offrire un rimborso parziale per il prodotto restituito. Il rimborso totale deve essere offerto per resi, annullamenti e articoli esauriti. I rimborsi parziali devono essere effettuati solo come gesto di cortesia o per questioni di risarcimento o risoluzione delle controversie e vengono effettuati a discrezione del venditore. Per esempio, l'articolo è arrivato leggermente danneggiato o la descrizione del prodotto conteneva piccole discrepanze. Se decidi di emettere un rimborso parziale, ti consigliamo di chiarire in anticipo questo aspetto con l'acquirente per evitare incomprensioni o un possibile reclamo dalla A alla Z. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere un rimborso parziale.

Utilizzare un fornitore di terze parti per i resi internazionali:

Abbiamo stilato un elenco di fornitori che accettano i resi nei paesi dei tuoi clienti. A seconda del volume di vendita e del prezzo unitario, i fornitori di servizi per i resi internazionali possono offrire soluzioni in grado di ridurre i costi addebitati per la restituzione di prodotti da parte di clienti che si trovano in altri paesi. Alcuni fornitori, ad esempio, potranno riunire i resi e inviarteli oppure spedirli a un altro cliente. Per un elenco di fornitori di resi internazionali, vai al programma Fornitore di servizi per i resi o alla Rete dei fornitori di servizi.

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates