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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Devoluciones de pedidos internacionales

Cuando proceses una devolución internacional de un pedido enviado a clientes de Estados Unidos, tendrás que utilizar uno de los siguientes métodos de devolución, en función de tu dirección de devolución predeterminada:

Para vendedores internacionales con una dirección de devolución predeterminada en EE. UU.

  • Servicio de devoluciones prepagadas de Amazon: si dispones de una dirección de devolución predeterminada en EE. UU., tienes que utilizar el Servicio de devoluciones prepagadas de Amazon. Para los productos devueltos mediante el servicio de devoluciones prepagadas, tienes que emitir reembolsos en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. Además, para los productos exentos de devoluciones prepagadas de Amazon, tendrás la opción de proporcionar tu propia etiqueta de envío de devoluciones prepagadas a los clientes de EE. UU.
  • Reembolso sin devolución: ofrece un reembolso total sin solicitar la devolución del producto.

Para vendedores internacionales que no tengan una dirección de devolución predeterminada en EE. UU.

  • Reembolso automático sin devolución: si gestionas los pedidos de clientes en EE. UU. desde fuera de EE. UU. y no proporcionas ninguna dirección de devolución predeterminada en dicho país, emitiremos automáticamente al cliente un reembolso sin devolución para las devoluciones aptas iguales o inferiores a 25 USD sin necesidad de que se devuelva el producto.
  • Reembolso sin devolución: para productos devueltos con un precio superior a 25 USD, puedes ofrecer un reembolso total sin solicitar la devolución del producto.
  • Proporciona envío prepago de devolución internacional: proporciona tu propia etiqueta prepago de devolución por correo para una solicitud de devolución que proceda de la tienda de Amazon en la que vendas tus productos. Por ejemplo, si vendes en Amazon.com y envías desde China, proporciona al cliente una etiqueta de devolución desde los Estados Unidos a tu ubicación en China. Recomendamos que las etiquetas prepago de envío de devoluciones incluyan el servicio de seguimiento.
  • Regístrate en un proveedor de servicios: nuestro proveedor de devoluciones internacionales registrado en el programa de proveedores de devoluciones o un proveedor de la Red de proveedores de soluciones puede ayudarte si no dispones de una dirección de devolución nacional. Utilizando la dirección de devolución nacional de EE. UU. establecida como parte del uso de un proveedor de servicios, se te registrará automáticamente en el programa Etiqueta de devolución prepagada de Amazon.
  • Reembolsos automatizados: si no ofreces uno de los métodos de devolución anteriores en un plazo de cinco días a partir de la solicitud de devolución, podremos hacer un reembolso al cliente en tu nombre y cargar el importe en tu cuenta de vendedor.

Importante: En el caso de las devoluciones internacionales, el coste del envío de la devolución siempre es responsabilidad del vendedor, incluso para devoluciones defectuosas. Si ofreces la opción de devolución nacional, no tendrás que reembolsar el coste del envío original para las devoluciones defectuosas. En el caso de devoluciones defectuosas, también tendrás que reembolsar el coste del envío original.

Métodos de devolución:

Reembolso sin devolución

Sigue los pasos que se indican a continuación para ofrecer un reembolso total sin solicitar la devolución del producto.

  1. En el menú desplegable "Pedidos", haz clic en Gestión de devoluciones.
  2. Selecciona la devolución que deseas reembolsar y, a continuación, haz clic en Emitir reembolso.
  3. Selecciona la opción Devolución del cliente como el motivo del reembolso y efectúa un reembolso total.
  4. Para cerrar la solicitud de devolución, selecciona Reembolso sin devolución como motivo para cerrar la solicitud y deja un comentario para el cliente.
    Importante: Si vas a emitir un reembolso sin devolución, tienes que reembolsar el importe exacto pagado por el producto. Negociar un reembolso parcial no es una alternativa a una devolución.

Puedes automatizar las resoluciones sin devolución de los pedidos enviados a clientes de Estados Unidos según el precio del producto, la categoría y el motivo de la devolución. Para más información sobre cómo configurarlo, consulta Resoluciones sin devolución.

Proporciona una opción de devolución nacional

Sigue estos pasos para proporcionar una dirección de devolución nacional:

  1. En el menú desplegable Configuración, selecciona Información de cuenta.
  2. Selecciona una dirección nacional ya existente como dirección de devolución predeterminada o, en su defecto, introduce una dirección de devolución nueva y márcala como predeterminada.
    Nota: Tiene que ser una dirección válida que tengas autorización para utilizar.
  3. Haz clic en Enviar.
Importante: Si no cuentas con una dirección de devolución nacional, es posible que pueda ayudarte uno de los proveedores de devoluciones internacionales registrado en el programa de proveedores de devoluciones o un proveedor de la Red de proveedores de soluciones.

Proporcionar envío prepago de devolución internacional

Sigue los pasos para proporcionar una etiqueta prepago de devolución por correo para una solicitud de devolución.

  1. En el menú desplegable "Pedidos" haz clic en Gestión de devoluciones.
  2. Haz clic en Autorizar solicitud para la solicitud de devolución que quieras autorizar.
  3. En la sección Etiqueta de devolución personalizada, selecciona Ofreceré una etiqueta prepagada en esta solicitud.
  4. Sube una etiqueta de envío, selecciona el transportista utilizado e introduce el número de seguimiento, si lo tienes.
  5. Asegúrate de que el importe de la etiqueta de devolución sea 0,00 para que no se le cobre nada al cliente por el envío de la devolución.

Si determinamos que no has seguido estos requisitos, podemos emitir un reembolso de forma proactiva a los clientes afectados (lo que les permite conservar o rechazar el producto).

Cuando te plantees cómo harán tus clientes las devoluciones de los productos, considera las siguientes opciones:

Aranceles

En el caso de las devoluciones internacionales, tú eres el responsable de cumplir con las obligaciones de importación y exportación y del pago de todas las tasas y tarifas de aduanas aplicables.

Gestión del envío con Logística de Amazon

Si gestionas tus pedidos mediante Logística de Amazon, nosotros nos encargamos de las devoluciones por ti en esa tienda, por lo que no tendrás que preocuparte de proporcionar una dirección para devoluciones nacional. Para más información sobre devoluciones de Logística de Amazon, consulta la política de devoluciones de Logística de Amazon.

Ofrecer reembolsos parciales:

En determinadas circunstancias, podrías ofrecer un reembolso parcial del producto objeto de devolución. Se deberá ofrecer un reembolso total para devoluciones, cancelaciones y productos agotados en tu inventario. Los reembolsos parciales sólo se deben hacer como gesto de buena voluntad, de compensación o para resolver incidencias de resolución de disputas, y quedan a discreción del vendedor. Por ejemplo, el producto se recibió ligeramente dañado o hay pequeñas discrepancias con la descripción del producto. Si decides hacer un reembolso parcial, te recomendamos que primero te pongas de acuerdo con el comprador para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Consulta Emitir un reembolso parcial para obtener más información.

Contratar a un proveedor de devoluciones internacionales:

Amazon ofrece a los vendedores una lista de proveedores de devoluciones que aceptan devoluciones en los países de tus clientes. En función de tu volumen de ventas y del precio por unidad, puede ser una alternativa para reducir los costes derivados de las devoluciones internacionales. Por ejemplo, algunos proveedores combinan en un mismo lote varios productos devueltos y te los envían de vuelta, o los envían a otros clientes. Para ver una lista de proveedores de devoluciones internacionales, consulta el programa de proveedores de devoluciones o la Red de proveedores de soluciones .

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