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해외 판매에서 고객 지원

아마존 마켓플레이스에서 상품을 판매할 때는 해당 마켓플레이스의 현지 언어로 고객 서비스를 제공해야 합니다. 예를 들어, Amazon.jp 또는 Amazon.es에서 판매하는 경우 고객 지원을 일본어 또는 스페인어로 각각 제공해야 합니다. 셀러는 FBA 가입 시 해당 언어로 고객 지원을 직접 제공하기로 선택하거나 아마존에서 이를 수행하도록 선택할 수 있습니다.

주문을 직접 처리

현지 언어로 고객 지원

셀러가 고객 주문을 직접 처리하기로 한다면 선별, 포장 및 고객 배송만 처리하면 되는 것이 아닙니다. 이 경우 아마존에서는 셀러가 고객 지원도 처리할 것을 요구합니다. 모르는 언어를 사용하는 아마존 마켓플레이스에서 판매하는 경우 고객 지원이 문제가 될 수 있습니다.

해외 고객의 이메일 문의에 자동화된 컴퓨터 번역기를 사용하여 응답하고 싶을 수 있습니다. 그러나 이러한 방식에서는 기계 번역의 품질이 부족할 수 있으며, 그로 인해 고객 경험이 저하되고 궁극적으로 셀러 퍼포먼스 평점에 악영향을 줄 위험이 있습니다. 따라서 현지 언어로 된 고객 서비스를 자체적으로 지원할 여건이 안 된다면 타사 서비스 공급업체를 통해 고객 지원을 처리하는 것이 더 좋은 방법입니다.

적시에 응답

고객은 상품과 관련하여 궁금한 사항이나 우려 사항이 있을 때 즉각적이고 유용한 서비스를 기대합니다. 셀러가 양호한 셀러 평가표를 유지하려면 판매하는 상품을 이해하고, 고객의 주문 상품이 어디에 있으며 언제 배송될지 파악하고, 고객의 이메일 문의에 현지 언어로 신속하게(24시간 이내) 응답할 수 있는 고객 서비스 전문가가 있어야 합니다. 자신의 사업장과 시간대가 다른 마켓플레이스에서 상품을 판매할 경우 어려움이 따를 수 있습니다. 시차 때문에 정규 업무 시간 중에 고객에게 응답할 수 있는 시간이 줄어들기 때문입니다.

고객 지원과 관련하여 셀러에게 도움이 될 수 있는 여러 온라인 리소스가 있습니다. 아래에는 다른 셀러들이 유용하게 사용하는 지역별 링크 몇 가지가 있습니다.

고객 지원 서비스 기업
북미 Seller Engine
유럽 InterCultural Elements
일본 Jumbo

FBA를 통해 주문 처리

FBA를 사용하면 아마존이 셀러를 대신하여 관련 마켓플레이스의 현지 언어로 24시간 고객 지원을 제공합니다. 많은 셀러에게 FBA의 이 기능은 해외 마켓플레이스에서 성공적으로 판매하는 데 중요합니다. 현지 언어로 된 고객 지원이 FBA에 이미 포함되어 있으므로, 셀러는 고객에게 아마존의 세계적인 고객 서비스를 제공하면서 비즈니스 성장 및 관리에 집중할 수 있습니다.

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