해외 판매에 대한 고객 지원 및 반품

아마존은 고객 중심 서비스와 관련하여 아마존과 셀러를 위한 높은 기준을 마련했습니다. 고객을 위한 우수한 쇼핑 경험에는 손쉬운 상품 찾기 및 주문, 빠른 무료 배송, 주문 및 반품에 대한 탁월한 고객 지원 제공이 포함됩니다.

이 섹션에서는 고객 지원 및 고객 반품에 대해 다룹니다. 이전 섹션에서 제시된 바와 같이 해외 주문을 처리할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. 직접 처리하거나 FBA(Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스))를 사용할 수 있습니다. 주문 처리 방법에 따라 고객 지원을 제공하고 반품을 처리하는 방법이 결정됩니다. 사용하는 주문 처리 옵션을 기반으로 우수한 고객 지원을 제공할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.