해외 판매에서 고객 지원 및 반품

아마존은 고객 중심에 있어 아마존 자체와 셀러에 대해 높은 기준을 갖고 있습니다. 고객의 좋은 쇼핑 경험으로는 쉬운 상품 찾기 및 주문, 빠른 무료 배송, 탁월한 주문 및 반품 관련 지원이 있습니다.

이 섹션에서는 고객 지원 및 고객 반품을 다룹니다. 이전 섹션에 표시된 것과 같이 해외 주문을 처리하는 두 가지 옵션이 있습니다. 직접 처리하거나 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 사용하는 것입니다. 주문 처리 방법에 따라 고객 지원 제공 및 반품 처리 방법이 결정됩니다. 사용하는 주문 처리 옵션을 기반으로 우수한 고객 지원을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.