海外販売のカスタマーサポートと返品

Amazonは購入者中心の姿勢として、Amazon自身および出品者に対して高い基準を設定しています。購入者は、簡単に行える商品検索や注文、配送料無料と迅速な商品出荷、注文時および返品時の優れたカスタマーサポートの提供などによって、満足度の高いショッピング体験を得ることになります。

このセクションでは、カスタマーサポートおよび購入者からの返品について説明します。前のセクションで説明したように、海外からの注文を出荷する方法は2つあります。つまり、出品者自身で対応するか、フルフィルメント by Amazon（FBA）を利用することができます。 選択する出荷方法によって、カスタマーサポートの提供方法および返品の処理方法が決まります。各出荷方法に基づいて、優れたカスタマーサポートをどのように提供できるかを説明します。