新規登録はこちら サインイン
適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

フルフィルメントセンターから在庫を返送/廃棄する

Amazonフルフィルメントセンターの在庫を返送/廃棄するには、返送/所有権の放棄依頼を送信します。次の手順に従って依頼を作成します。

どの方法を使用するかは、返送/所有権の放棄を行う在庫のタイプとコンディションによって異なります。これらの方法は併用することも可能です。 在庫を指定された受取人に納品できます。在庫の返送を希望しない場合は、フルフィルメントセンターで在庫のリサイクルまたは廃棄をAmazonに依頼できます。

返送/所有権の放棄依頼を購入者の注文に対応したり、ギフトとしてを使用しないでください。返送/所有権の放棄依頼は、在庫を出品者の手元、メーカー、サードパーティの保管業者、または再配送業者に返送することを目的としています。

注: 在庫が販売不可になると、Amazonから返送/所有権の放棄が必要な在庫について出品者に通知します。Amazonでは、近日中に長期在庫保管手数料の対象となる在庫の返送/所有権の放棄も推奨しています。

返送/所有権の放棄依頼(廃棄を含む)を作成

注: Amazonでは、返送/所有権の放棄依頼を米国の地域(私書箱、APO、FPO、DPO、その他のフルフィルメントセンター)に出荷することはできません。 返送/所有権の放棄依頼を購入者の注文に対応したり、ギフトやプロモーション商品として使用することはできません。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。

在庫管理ページ、販売不可在庫の返送/所有権の放棄ページ、有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページ、または返送推奨レポートのいずれかから返送/所有権の放棄依頼の作成を開始します。在庫管理ページから、返送または所有権を放棄する在庫を選択できます。返送推奨レポートには、近日中に長期在庫保管手数料の対象となる在庫のみが含まれ、有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページには、フルフィルメントセンター内で出品されていないすべての在庫が表示されます。

  1. 次のいずれかを実行します。
    • 在庫管理ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中の商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    • 返送推奨レポートで、返送(または所有権の放棄)依頼を開始をクリックします。返送(または所有権の放棄)依頼を開始が表示されない場合は、返送/所有権の放棄を推奨する在庫はありません。
    • 販売不可在庫の返送/所有権の放棄ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中の商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    • 有効な出品情報がないFBA在庫を修正ページで返送(または廃棄)する商品を選択し、選択中の商品を一括変更ドロップダウンリストから返送/所有権の放棄依頼を作成を選択します。
    ヒント: 返送/所有権の放棄が推奨される商品が複数ページにわたる場合は、ページごとに返送/所有権の放棄依頼を作成します。
  2. 返送/所有権の放棄依頼を作成ページの依頼内容から次のいずれかの操作を行います。
    • 発送先住所を選択すると、在庫を指定した受取人(出品者の倉庫、メーカー、リサイクルセンターなど)に返送できます。在庫を出荷する住所を入力します。
    • フルフィルメントセンターにある在庫を廃棄する場合は、在庫廃棄を選択します。
    • 清算を選択して、在庫から金額を清算します。詳しくは、FBA在庫クリアランスプログラムをご覧ください。
  3. 注文番号の設定で、次のいずれかの操作を行います。
    • 独自の注文番号を入力します。
    • フィールドを空欄のままにしておくと、注文番号が割り振られます。
    ヒント: 追跡用に返送/所有権の放棄依頼番号を保存します。
  4. 商品の詳細に選択した商品の詳細が表示されます。在庫を一覧に追加するには、ページ下部の検索&商品を追加に商品名、MSKU、ASIN、またはFNSKUを入力し、検索をクリックします。返送(または廃棄)する商品を選択し、選択内容を追加をクリックします。
  5. 返送/所有権の放棄対象の販売可能な数量に、返送(または廃棄)を希望する販売可能な在庫数を入力します。この数量は、返送/所有権の放棄が可能な合計数量を超えることはできません。
  6. 返送/所有権の放棄対象の販売不可の数量に、返送(または廃棄)を希望する販売不可の在庫数を入力します。この数量は、返送/所有権の放棄が可能な合計数量を超えることはできません。
  7. 販売可能な数量および販売不可の数量で、合計在庫数、返送/所有権の放棄が可能な合計在庫数、返送/所有権の放棄不可の合計在庫数を確認できます。
    注: 返送/所有権の放棄不可の合計在庫数凡例をクリックすると、リーズンコードと在庫の返送/所有権の放棄ができない理由の簡単な説明が表示されます。
  8. 商品の詳細を確認し、返送/所有権の放棄を依頼したい商品が出品されていることを確認します。返送/所有権の放棄を依頼したい商品を変更する場合は、追加または削除をクリックします。
  9. 確認をクリックします。
  10. 依頼番号、返送/所有権の放棄方法、配送先住所、および返送/所有権の放棄の対象として選択した商品の詳細を確認します。
  11. 確定をクリックして、返送/所有権の放棄依頼を完了します。返送/所有権の放棄依頼を完了しない場合は、注文のキャンセルをクリックします。
「返送/所有権の放棄依頼が確定しました」というポップアップメッセージが表示されます。
注: 返送/所有権が放棄される在庫がフルフィルメントセンターから出荷されるまで、最長で30営業日かかる場合があります。配送会社は返送/所有権が放棄される在庫を集荷すると、指定された受取人に連絡して配送を手配します。配送を手配できない場合は、Amazonの担当者が出品者に連絡し、問題を解決します。
返送/所有権の放棄依頼に含まれるすべての商品は、出品者が依頼を送信した時点で物理的に返送/所有権の放棄が可能で、別のトランザクションに拘束されていない(既存の購入者の注文用に入出荷作業中など)在庫として返送されます。

返送/所有権の放棄依頼をキャンセルする

返送/所有権の放棄依頼を送信した後、しばらくしてから注文をキャンセルできます。ステータスが計画中または保留中の注文は、キャンセルできます。返送/所有権の放棄依頼は、通常、数時間だけ計画中または保留中のステータスになります。

ステータスが処理中の場合は、注文をキャンセルすることはできません。プライムデー、ブラックフライデー、サイバーマンデー、ホリデーシーズンなどの繁忙期には、数週間、返送/所有権の放棄依頼のステータスが処理中のままとなります。

返送/所有権の放棄依頼をキャンセルするには:

  1. 注文管理ページで詳細検索をクリックします。
  2. 検索ドロップダウンリストで注文番号を選択し、返送/所有権の放棄依頼番号を入力して、検索をクリックします。
  3. ステータスで、計画中または保留中のステータスになっていることを確認します。
  4. アクションで、この注文をキャンセルするをクリックします。
重要: キャンセルの依頼が受領される前に返送/所有権の放棄依頼のステータスが処理中に変わる場合があります。返送/所有権の放棄依頼がキャンセルされたことを後で確認してください。

返送/所有権の放棄が必要な在庫の場合、返送/所有権の放棄依頼をキャンセルすることはできません。詳しくは、返送/所有権の放棄が必要な在庫を参照してください。

配送が正常に完了していることを確認する

返送/所有権の放棄在庫をサードパーティに納品する場合は、出品者の会社名が認識され、納品の予定が認識されており、すべてのパレットまたは輸送箱を一度に受領できる状態であることを確認してください。

返送/所有権の放棄依頼で提供する電話番号が正確であることを確認してください。配送業者がこの番号に電話をかけ、配送時間をスケジュールします。

出品者が指定した受取人がメーカーであり、メーカーが返送を受け付けない場合、Amazonは商品に対して補てんを行いません。

重要: 出品者は、返送/所有権の放棄依頼を送信することにより、配送業者がAmazonの施設から商品を集荷してから30日以内に、その依頼に含まれるすべての商品を指定の配送先住所で受領することに同意したものとみなされます。指定された受取人がこの期間内に商品の配送を受け付けなかった場合、Amazonは配送業者に商品の廃棄を指示する場合があります。この場合、出品者が廃棄費用を負担し、Amazonから補てんを受けることはできません。納品不備が続くと、フルフィルメントセンターにある在庫の返送/所有権の放棄依頼を送信できなくなる可能性があります。この在庫は引き続き在庫保管手数料が発生し、長期在庫保管手数料の対象となる可能性があります。

破損、または間違った商品

返送/所有権の放棄を依頼した商品が返送されたら、配送を受け入れ、破損があれば記録します。破損した商品については、 破損・紛失商品の返金ポリシーに従って、出品者に返金します。受領が拒否された商品は、30日間の受領期間が適用されます。

商品の補てんを申請するには、破損した商品の証拠を提出する必要があります。サンプル画像として他の商品の画像は受け付けません。また、広角レンズで撮影した画像も受け付けません。

同様に、出品者に属していない商品が含まれている場合は、配送を受け入れ、受領した商品を記録してからAmazonに連絡してください。

破損した商品や間違った商品について鮮明な画像を提供すると、調査チームが問題をより迅速に解決できます。

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプをご利用いただけます(デスクトップブラウザーが必要)。 サインイン


あなたの商品をAmazonのお客様へお届けしませんか

新規登録はこちらから


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates