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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Retirada de inventario de un centro logístico

Para retirar el inventario de un centro logístico de Amazon, envíanos una solicitud de retirada. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

  • Crear una solicitud de retirada desde la página Gestión de inventario o desde el informe de retiradas. Consulta la sección Crear una solicitud de retirada de inventario a continuación.
  • Configurar retiradas automáticas. Consulta el tema Retirar inventario automáticamente.
  • Retirar inventario en bloque subiendo un fichero de inventario. Consulta el tema Retirada de inventario en bloque.

El método empleado dependerá del tipo y el estado del inventario que quieras retirar. No se excluyen mutuamente. Puedes enviar tu inventario a un destinatario designado. O bien, si no quieres que te devolvamos el inventario, puedes solicitar que lo reciclemos o lo eliminemos en el centro logístico.

No utilices solicitudes de retirada para enviar inventario a clientes ni como regalos. Las solicitudes de retirada tienen como finalidad devolverte el inventario a ti, al fabricante, a un proveedor de almacenamiento o a una empresa de reenvío.

Nota: Amazon te notifica las retiradas obligatorias cuando el inventario ya no es apto para la venta. Sin embargo, también ofrecemos recomendaciones para retirar el inventario que pronto podría estar sujeto a próximas tarifas por almacenamiento prolongado.

Crear una solicitud de retirada de inventario (incluida la puesta de inventario a disposición de Amazon)

Nota: Amazon no puede enviar solicitudes de retirada a territorios de EE. UU., apartados de correos o direcciones APO, FPO o DPO, ni a otros centros logísticos. Las devoluciones de solicitudes de retirada no se pueden utilizar para rellenar pedidos de clientes ni como regalos o productos promocionales. Para más información, consulta el tema "Retirada de inventario (descripción general)".

Empieza creando una solicitud de retirada de inventario desde las páginas "Gestión de inventario", "Retirar inventario no apto para envío", "Corregir inventario sin ofertas activas" o desde el "informe de retiradas". En la página "Gestión de inventario", selecciona el inventario que quieres retirar. El informe de retiradas incluye sólo el inventario que podría estar sujeto a próximas tarifas por almacenamiento prolongado, mientras que la página "Corregir inventario sin ofertas activas" incluye todo el inventario del centro logístico que no tenga ofertas de listing.

  1. Sigue una de las acciones siguientes:
    • En la página "Gestión de inventario", selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable "Aplicar acción a listings", selecciona "Crear solicitud de retirada de inventario".
    • En el informe de retiradas, haz clic en "Iniciar proceso de retirada". Si no se muestra "Iniciar proceso de retirada", es que no tienes inventario que te recomendásemos retirar.
    • En la página "Retirar inventario no apto para envío", selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable "Aplicar acción a listings", selecciona "Crear solicitud de retirada de inventario".
    • En la página "Corregir inventario sin ofertas activas", selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable "Aplicar acción a listings", selecciona "Crear solicitud de retirada de inventario".
    Consejo: Si la lista de retiradas recomendadas incluye más de una página, crea una solicitud de retirada independiente para cada página.
  2. En la página "Crear solicitud de retirada de inventario", en "Método de retirada", sigue una de las acciones siguientes:
    • Selecciona "Dirección de envío" para que se te devuelva el inventario al destinatario designado (por ejemplo, tu propio almacén, el fabricante o un centro de reciclaje). Introduce la dirección a la que quieres que se envíe el inventario.
    • Selecciona "Eliminar" para que el inventario se ponga a disposición del centro logístico.
    • Selecciona "Liquidaciones" para liquidar y recuperar el valor de tu inventario. Para más información, consulta "Liquidaciones de Logística de Amazon".
  3. En "Introduce el identificador de la solicitud", sigue una de las siguientes acciones:
    • Introduce un identificador de la solicitud personalizado.
    • Deja el campo en blanco para que se genere uno.
    Consejo: Guarda el identificador de la solicitud de retirada de inventario para hacer un seguimiento.
  4. En "Detalles del producto", verás los detalles de los productos seleccionados. Para añadir inventario a la lista, introduce un título, MSKU, ASIN o FNSKU en el cuadro de texto "Buscar y añadir productos" situado en la parte inferior de la página y haz clic en "Buscar". Selecciona los productos que quieras retirar y haz clic en "Añadir selección".
  5. En "Cantidad de retirada apta para envío", introduce el número de unidades aptas para envío que se van a retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  6. En Cantidad de retirada no apta para envío, introduce el número de unidades no aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  7. En "Cantidad apta para envío" y "Cantidad no apta para envío", revisa el inventario total, el inventario total disponible para retirada y el inventario total que no puedes retirar.
    Nota: En "Inventario total no disponible para su retirada", haz clic en "Leyenda" para ver los códigos de motivo y una breve descripción de por qué el inventario no está disponible para su retirada.
  8. Comprueba los detalles del producto para asegurarte de que los productos publicados son los que quieres retirar. Para cambiar los productos que quieres retirar, haz clic en "Añadir" o "Eliminar".
  9. Haz clic en "Revisar".
  10. Revisa el identificador de la solicitud, el método de retirada, la dirección de envío y los detalles de los productos seleccionados para su retirada.
  11. Haz clic en "Confirmar" para completar la solicitud de retirada. Si decides no completar la solicitud de retirada, haz clic en "Cancelar solicitud".
Si aparece un mensaje emergente indicando que se ha presentado la solicitud de retirada de inventario, tu solicitud se ha enviado correctamente.
Nota: El inventario de la solicitud de retirada puede tardar hasta 30 días laborables en salir del centro logístico. Una vez que nuestro transportista recoja el inventario retirado, se pondrá en contacto con el destinatario designado para concertar la entrega. En caso de no ser posible acordar una fecha, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema.
Te devolveremos todas las unidades de tu solicitud de retirada que, en el momento de enviar la solicitud, estén físicamente disponibles para su retirada y no estén vinculadas a otra transacción (por ejemplo, reservadas para un pedido de cliente).

Cancelar una solicitud de retirada de inventario

Tras enviar la solicitud de retirada de inventario, sólo dispondrás de un breve periodo de tiempo para cancelarla. Puedes cancelar la solicitud si está En planificación o Pendiente. Las solicitudes de retirada de inventario suelen tener el estado En planificación o Pendiente sólo durante unas horas.

Si el estadio cambia a En proceso, no podrás cancelar la solicitud. Durante los periodos de mayor actividad, como el Prime Day, el Black Friday, el Cyber Monday y los festivos, las solicitudes de retirada de inventario pueden permanecer con el estado En proceso varias semanas.

Para cancelar la solicitud de retirada de inventario:

  1. En la página Gestión de pedidos, haz clic en Búsqueda avanzada.
  2. En el menú desplegable que se encuentra a la izquierda de Buscar selecciona Identificador de la solicitud, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario y haz clic en Buscar.
  3. En Estado, confirma que esté En planificación o Pendiente.
  4. En Acción, haz clic en Cancelar este pedido.
Importante: Es posible que el estado de tu solicitud de retirada haya cambiado a En proceso antes de recibir la solicitud de cancelación. Vuelve a comprobarlo más tarde para confirmar que se ha cancelado.

Los vendedores no pueden cancelar una solicitud de retirada de inventario por una retirada obligatoria. Para más información, consulta el tema Retiradas obligatorias.

Garantizar una entrega correcta

Si tu inventario retirado se va a enviar a un tercero, asegúrate de que reconoce el nombre de tu empresa, sepa que debe esperar tu envío y esté listo para recibir todos los palés y cajas a la vez.

Asegúrate de que el número de teléfono que indicas en la solicitud de retirada de inventario es correcto. Nuestros transportistas llamarán a dicho número para programar un plazo de entrega.

Si el destinatario que has designado es el fabricante, Amazon no te reembolsará el importe de los productos que el fabricante no vuelva a comprar.

Importante: Al enviar una solicitud de retirada de inventario, te comprometes a recibir todas las unidades de ese pedido en tu dirección de envío en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el transportista las recoja de nuestras instalaciones. Si el destinatario que has designado no acepta la entrega de estas unidades dentro de ese plazo, podemos pedirle al transportista que las retire. En ese caso, tendrás que correr con los gastos de puesta de inventario a disposición de Amazon y no tendrás derecho a un reembolso por parte de Amazon. Si persisten los fallos en la entrega, podrías perder la capacidad de enviar solicitudes de retirada de todo el inventario que tengas almacenado en los centros logísticos. Dicho inventario seguirá devengando tarifas por almacenamiento y podría estar sujeto a tarifas por almacenamiento prolongado.

Productos dañados o incorrectos

Cuando lleguen las unidades retiradas, acepta la entrega y documenta cualquier daño. Te reembolsaremos el importe de las unidades dañadas de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Las unidades rechazadas están sujetas al periodo de recepción de 30 días descrito anteriormente.

Para solicitar un reembolso de una unidad, debes proporcionar pruebas de los daños sufridos en dicha unidad. No se aceptan imágenes de «ejemplo», es decir, imágenes de otras unidades, ni tampoco imágenes de grupos de gran angular.

Asimismo, si tu envío contiene artículos que no te pertenecen, acepta la entrega y documenta los artículos recibidos antes de ponerte en contacto con nosotros.

Si proporcionas imágenes completas y claras de los productos dañados o incorrectos, nos ayudarás a resolver el problema más rápido.

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