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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Retirada de inventario de un centro logístico

Para retirar tu inventario de un centro logístico de Amazon, envíanos una solicitud de retirada. Puedes hacerlo de las siguientes formas:

  • Crear una solicitud de retirada desde la página Gestión de inventario o desde el informe de retiradas. Consulta la sección Crear una solicitud de retirada de inventario a continuación.
  • Configurar retiradas automáticas. Consulta el tema Retirar inventario automáticamente.
  • Retirar inventario en bloque subiendo un fichero de inventario. Consulta el tema Retirada de inventario en bloque.

El método empleado dependerá del tipo y el estado del inventario que quieras retirar. No se excluyen mutuamente. Puedes enviar tu inventario a un destinatario designado. O bien, si no quieres que te devolvamos el inventario, puedes solicitar que lo reciclemos o lo eliminemos en el centro logístico.

No utilices solicitudes de retirada para enviar inventario a clientes ni como regalos. Las solicitudes de retirada tienen como finalidad devolverte el inventario a ti, al fabricante, a un proveedor de almacenamiento o a una empresa de reenvío.

Nota: Amazon te notifica las retiradas obligatorias cuando el inventario ya no es apto para la venta. Sin embargo, también ofrecemos recomendaciones para retirar el inventario que pronto podría estar sujeto a próximas tarifas por almacenamiento prolongado.

Crear una solicitud de retirada de inventario (incluida la puesta de inventario a disposición de Amazon)

Nota: Amazon no puede enviar solicitudes de retirada a territorios de EE. UU., apartados de correos o direcciones APO, FPO o DPO, ni a otros centros logísticos. Las devoluciones de solicitudes de retirada no se pueden utilizar para rellenar pedidos de clientes ni como regalos o productos promocionales. Para más información, consulta el tema Retirada de inventario (descripción general).

Empieza creando una solicitud de retirada de inventario desde las páginas Gestión de inventario, Retirar inventario no apto para envío, Corregir inventario sin ofertas activas o desde el informe de retiradas. En la página Gestión de inventario, selecciona el inventario que quieres retirar. El informe de retiradas incluye sólo el inventario que podría estar sujeto a próximas tarifas por almacenamiento prolongado, mientras que la página Corregir inventario sin ofertas activas incluye todo el inventario del centro logístico que no tenga ofertas de listing.

  1. Realiza una de las acciones siguientes:
    • En la página Gestión de inventario, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    • En el informe de retiradas, haz clic en Iniciar proceso de retirada. Si no se muestra Iniciar proceso de retirada, tendrás inventario que te recomendamos retirar.
    • En la página Retirar inventario no apto para envío, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    • En la página Corregir inventario sin ofertas activas, selecciona los productos que quieras retirar. A continuación, en el menú desplegable Aplicar acción a listings, selecciona Crear solicitud de retirada de inventario.
    Consejo: Si la lista de retiradas recomendadas incluye más de una página, crea una solicitud de retirada independiente para cada página.
  2. En la página Crear solicitud de retirada de inventario, en Método de retirada, realiza una de las acciones siguientes:
    • Selecciona Dirección de envío para que se te devuelva el inventario al destinatario designado (por ejemplo, tu propio almacén, el fabricante o un centro de reciclaje). Introduce la dirección a la que quieres que se envíe el inventario.
    • Selecciona Eliminar para que el inventario se ponga a disposición del centro logístico.
  3. En Introduce el identificador de la solicitud, realiza una de las siguientes acciones:
    • Introduce un identificador de la solicitud personalizado.
    • Deja el campo en blanco para que se genere uno.
    Consejo: Guarda el identificador de la solicitud de retirada de inventario para realizar un seguimiento.
  4. En Detalles del producto, verás los detalles de los productos seleccionados. Para añadir inventario a la lista, introduce un título, MSKU, ASIN o FNSKU en el cuadro de texto Buscar y añadir productos situado en la parte inferior de la página y haz clic en Buscar. Selecciona los productos que quieras retirar y haz clic en Añadir selección.
  5. En Cantidad de retirada apta para envío, introduce el número de unidades aptas para envío que se van a retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  6. En Cantidad de retirada no apta para envío, introduce el número de unidades no aptas para envío que quieras retirar. Esta cantidad no puede ser superior a la cantidad total disponible para su retirada.
  7. En Cantidad apta para envío y Cantidad no apta para envío, revisa el inventario total, el inventario total disponible para retirada y el inventario total que no puedes retirar.
    Nota: En Inventario total no disponible para su retirada, haz clic en Leyenda para ver los códigos de motivo y una breve descripción de por qué el inventario no está disponible para su retirada.
  8. Comprueba los detalles del producto para asegurarte de que los productos publicados son los que quieres retirar. Para cambiar los productos que quieres retirar, haz clic en Añadir o Eliminar.
  9. Haz clic en Revisar.
  10. Revisa el identificador de la solicitud, el método de retirada, la dirección de envío y los detalles de los productos seleccionados para su retirada.
  11. Haz clic en Confirmar para completar la solicitud de retirada. Si decides no completar la solicitud de retirada, haz clic en Cancelar solicitud.
Un mensaje emergente con el texto "Se ha realizado la solicitud de retirada de inventario" indica que la solicitud de retirada se ha enviado correctamente.
Nota: El inventario de la solicitud de retirada puede tardar hasta 30 días laborables en salir del centro logístico. Una vez que nuestro transportista recoja tu inventario retirado, se pondrá en contacto con el destinatario designado para concertar la entrega. En caso de no ser posible acordar una fecha, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a resolver el problema.
Te devolveremos todas las unidades de tu solicitud de retirada que, en el momento de enviar la solicitud, estén físicamente disponibles para su retirada y no estén vinculadas a otra transacción (por ejemplo, reservadas para un pedido de cliente existente).

Cancelar una solicitud de retirada de inventario

Después de enviar la solicitud de retirada de inventario, sólo tienes un breve periodo de tiempo durante el cual puedes cancelarla. Puedes cancelar el pedido si se encuentra en estado En planificación o Pendiente. Las solicitudes de retirada suelen estar en estado En planificación o Pendiente sólo durante unas horas.

Si el estado es En proceso, no podrás cancelar el pedido. Durante los periodos en los que recibe un mayor volumen de solicitudes, como el Prime Day, el Black Friday o el Cyber Monday y los festivos, las solicitudes de retirada pueden permanecer en el estado de En proceso durante varias semanas.

Cancelar una solicitud de retirada de inventario:

  1. En la página Gestión de pedidos, haz clic en Búsqueda avanzada.
  2. En la lista desplegable Buscar, selecciona Número de pedido, introduce el identificador de la solicitud de retirada de inventario y haz clic en Buscar.
  3. En Estado, confirma que el estado sea En planificación o Pendiente.
  4. En Acción,, haz clic en Cancelar este pedido.
Importante: Es posible que tu solicitud de retirada haya pasado al estado En proceso antes de recibir la solicitud de cancelación. Regresa más tarde para confirmar que se ha cancelado el pedido.

Los vendedores no pueden cancelar una solicitud de retirada para una retirada obligatoria. Consulta Retiradas obligatorias para obtener más información.

Garantizar una entrega correcta

Si tu inventario retirado se va a enviar a un tercero, asegúrate de que reconoce el nombre de tu empresa, sepa que debe esperar tu envío y esté listo para recibir todos los palés y cajas a la vez.

Asegúrate de que el número de teléfono que indicas en la solicitud de retirada de inventario es correcto. Nuestros transportistas llamarán a dicho número para programar un plazo de entrega.

Si el destinatario que has designado es el fabricante, Amazon no te reembolsará el importe de los productos que el fabricante no vuelva a comprar.

Importante: Al enviar una solicitud de retirada de inventario, te comprometes a recibir todas las unidades de ese pedido en tu dirección de envío en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el transportista las recoja de nuestras instalaciones. Si el destinatario que has designado no acepta la entrega de estas unidades dentro de ese plazo, podemos pedirle al transportista que las dé de baja. En ese caso, tendrás que correr con los gastos de eliminación de inventario y no tendrás derecho a un reembolso por parte de Amazon. Si las entregas no se mantienen, podrías perder la capacidad de enviar solicitudes de retirada de todo el inventario que tengas almacenado en los centros logísticos. Dicho inventario seguirá devengando tarifas por almacenamiento y podría estar sujeto a tarifas por almacenamiento prolongado.

Productos dañados o incorrectos

Cuando lleguen las unidades retiradas, acepta la entrega y documenta cualquier daño. Te reembolsaremos el importe de las unidades dañadas de acuerdo con la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Las unidades rechazadas están sujetas al periodo de recepción de 30 días descrito anteriormente.

Para solicitar un reembolso de una unidad, debes proporcionar pruebas de los daños sufridos en dicha unidad. No se aceptan imágenes de «ejemplo», es decir, imágenes de otras unidades, ni tampoco imágenes de grupos de gran angular.

Asimismo, si tu envío contiene artículos que no te pertenecen, acepta la entrega y documenta los artículos recibidos antes de ponerte en contacto con nosotros.

Si proporcionas imágenes completas y claras de los productos dañados o incorrectos, nos ayudarás a resolver el problema más rápido.

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