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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Quién puede vender en Europa

Cualquier persona puede vender en los sitios web europeos de Amazon siempre y cuando:

  • cumpla los requisitos fiscales del país en cuestión,
  • pueda proporcionar información sobre el producto y atención al cliente en el idioma de ese país y
  • mantenga el nivel de rendimiento requerido por Amazon en el sitio (o sitios) web de destino.

Recaudación, declaración y pago de impuestos

Los impuestos y las tasas varían considerablemente de un país a otro. Por lo tanto, investiga tu caso y consulta a un asesor fiscal para que te oriente. Al vender en Amazon o utilizar los servicios de Logística de Amazon, tendrás la obligación de determinar si se aplican impuestos y dónde, así como de declarar y pagar esos impuestos a la autoridad tributaria competente.

Antes de publicar tus productos en una web europea de Amazon, determina también si se aplican impuestos indirectos (por ejemplo, IVA o GST) u otros impuestos y aranceles especiales. Si dichos impuestos se aplican, tendrás que pagarlos a las autoridades tributarias. En los Estados miembro de la Unión Europea, el precio de venta que se muestra en Amazon debe incluir cualquier coste adicional, como los impuestos o aranceles.

Consulta este documento sobre importación en la UE y ventas transfronterizas para más información.

Servicio de atención al cliente

Cuando publiques tus productos en una web europea de Amazon, debes proporcionar la información de cada producto en el idioma correspondiente a esa web. En Seller Central, puedes utilizar la función Crear listings internacionales para buscar en el catálogo de Amazon y comprobar si tu producto ya existe en el idioma deseado. Si aún no hay una página de detalles para tu producto en Amazon, tendrás que traducir el listing por tu cuenta. Si no hablas el idioma, puedes utilizar la función Traduce tus productos para los productos aptos para ese servicio o contratar los servicios de traducción de una agencia dedicada a ello. En última instancia, el vendedor es el responsable de garantizar que los listings publicados en todos los sitios web cumplan con los estándares de Amazon.

Ejemplo: Una empresa de Estados Unidos quiere publicar productos en Amazon.co.uk, Amazon.de y Amazon.fr. Puesto que habla inglés, pueden crear los listings por sí mismos en Amazon.co.uk. Los ASIN que quieren vender ya tienen página de detalles en alemán en Amazon.de, por lo que pueden publicarlos. Sin embargo, esos mismos ASIN no tienen páginas de detalles en francés en Amazon.fr, por lo que tendrán que traducir la información de los listings para poder vender en Amazon.fr.

Además de traducir tus listings de producto al idioma adecuado para el sitio web seleccionado, existen otros requisitos de comunicación que debes cumplir:

  • Debes responder a las preguntas que los clientes te envíen por correo electrónico en el idioma del sitio web en el que vendes tus productos. No es necesario que ofrezcas atención telefónica, pero, si lo haces, también debe ser en el idioma del sitio web.
  • Cuando contactes con el Servicio de atención al cliente o Atención al vendedor de Amazon, debes poder comunicarte en inglés o en el idioma del sitio web donde vendes.
  • La documentación de producto, como los manuales de instrucciones, debe estar en el idioma del sitio web. Si el cliente cliente solicita algún documento adicional, debes poder proporcionarlo en el idioma del sitio web.
  • Las diferencias en la zona horaria pueden provocar retrasos en las respuestas a los clientes. Es importante que respondas a las preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas, ya que las respuestas tardías pueden percibirse de forma negativa y afectar a las valoraciones que te dejen y a tu puntuación de vendedor.

Nota: Amazon ofrece servicio de atención al cliente en el idioma nativo del sitio web para todos los pedidos enviados a través de Logística de Amazon.

Niveles de rendimiento como vendedor

Si tienes una cuenta de las webs europeas de Amazon, debes mantener unas determinadas ratios de rendimiento en todos los países en los que vendes. A continuación te mostramos las estadísticas que se utilizan para determinar tu rendimiento.

Nota: Si vendes en varias webs europeas de Amazon, las valoraciones de los clientes afectarán a tu rendimiento general en todas esas webs.
  • Ratio de pedidos defectuosos
  • Ratio de cancelaciones previas al envío
  • Ratio de envíos atrasados

Consulta la página Estadísticas de rendimiento para ver los objetivos de rendimiento específicos y lo que significa cada ratio.

Un componente fundamental para mantener un buen nivel de rendimiento como vendedor es el proceso de gestión logística de los pedidos. Tienes la opción de gestionar cualquier pedido que los clientes te hagan en los sitios webs europeos de Amazon por tu cuenta, o bien puedes utilizar Logística de Amazon para almacenar tu inventario en nuestra Red logística europea y que Amazon recoja, embale y envíe los pedidos en tu nombre y proporcione servicio de atención al cliente.

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