受領差異の照会

ここでは、納品手続きの受領差異の照会ツールの使用方法を紹介します。

「受領差異の照会」ツールに移動するには、以下の手順に従います。

在庫タブで、FBA納品手続きをクリックします。
納品を特定し、納品の追跡をクリックします。
納品手続きで 受領差異の照会 タブをクリックします。

商品がAmazonフルフィルメントセンターに到着した後、 納品内容の確認ページの商品タブには、受領した商品のステータスが表示されます。フルフィルメントセンターに納品した商品と、フルフィルメントセンターで受領した商品に違いがある場合は、 受領差異の照会タブにあるツールを使用して、下記を確認します。

納品プランと、Amazonのフルフィルメントセンターで受領した商品との不一致について、詳細な情報を取得します
納品した商品について詳細情報を入力します
行方がわからない商品や予定外の商品の調査を依頼します

納品が照会できる状態にない場合は、以下の理由が考えられます。

フルフィルメントセンターで納品を処理中です
フルフィルメントセンターに納品が到着していません
納品した商品は受領済みまたは照会中です

フルフィルメントセンターまたは受託センターで在庫が受領されると, 、販売可能になります。納品された在庫の照会には、最長21日かかる場合があります納品のステータス（輸送中、到着済み、搬入済み、受領中、完了）は 納品手続きの詳細 で追跡できます。詳しくは、商品の保管についてをご覧ください

出品者の納品は調査の対象になりますか？

Amazon で在庫の不一致の調査を開始するには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

条件	詳細
配達証明があること	個口配送の場合、発送する輸送箱ごとにお問い合わせ伝票番号が必要です。納品プラン作成時にお問い合わせ伝票番号を入力しなかった場合は、配送状況の確認タブで入力できます。パレット輸送（LTL）またはトラック配送（FTL）での納品は、受領差異の照会タブのファイルをアップロードセクションを使用して、配送業者が荷物を受け取ったときの輸送箱の個数および合計重量が記載されている船荷証券番号（BOL）をアップロードします。この書類には、フルフィルメントセンターで納品が搬入されたことを確認する Amazon のスタンプが必要です。
その納品に含まれるすべての輸送箱が受領済みであること	商品を複数の輸送箱に分けて発送した場合、フルフィルメントセンターに到着する日時が異なる可能性があります。発送した商品がすべてフルフィルメントセンターに到着し、受領済みとなるまで、Amazonは調査を開始できません。
調査可能な期日に達している	発送した商品は、「納品内容の確認」ページの受領差異の照会タブに表示された日付以降に調査可能になります。この日付までお待ちいただくことにより、商品が処理されるのに十分な時間が確保でき、必要に応じて別のフルフィルメントセンターへの配送も対応できます。
商品が到着してから9か月以内に調査を依頼していること	商品がフルフィルメントセンターに到着した後、納品した商品と不一致がある場合は、商品がフルフィルメントセンターに届いてから9か月以内にお知らせください。この期間内であれば、行方がわからない商品を調査します。この期間を過ぎると、破損・紛失商品の返金ポリシーに従い、行方がわからない商品の照会を依頼することはできなくなります。

場所が特定できた商品のメッセージ

場所では、商品の不一致または前回の照会が表示されます。この情報は、数量の隣にある矢印にマウスポインタを合わせると表示されます。

メッセージ	説明
受領済み	通常の受領処理により商品が出品者の在庫に追加されました。受領済みの数量は、商品タブに表示されます。
自動調整	調査可能な場合、商品の不一致を自動的に調査し、調整した商品を納品設定に追加します。受領差異の照会タブの受領済みの列に、自動調整された商品点数と詳細が表示されます。
補てん済み	紛失または破損した商品の責任がAmazonにある場合は、補てん扱いとなります。補てん額は、ペイメントレポートのトランザクションタブに示されます。

調査の依頼

納品に含まれる商品で追加調査の依頼が可能な場合は、ステータス/アクション列内にアクションを選択するオプションが表示されます。この情報は、Amazonが問題を効率的に調査し解決するのに役立ちます。出品者は、調査依頼を確認して送信する前に、商品のステータスやアクションを選択する必要があります。

ステータス/アクション名	説明
商品を発送していません	出品者または納入業者が、商品を発送しなかった、または異なる商品を発送しました。
行方がわからない – 調査を依頼	商品は納品に含まれており、Amazonに調査を依頼する必要があります。
商品を多く発送しました	出品者または納入業者が商品の数量を超過して発送したか、納品プランとは異なる商品を発送しました。
行方がわからない – 調査を依頼	商品は納品に含まれておらず、Amazonに調査を依頼する必要があります。
調査は必要ありません	商品が自動で照会されました。そのため、追加で必要な対応はありません。
危険物審査のため保留中	フルフィルメントセンターに納品する商品は、輸送中の安全や配送先での安全を約束するために、危険物の要件に準拠しているかどうかが審査される可能性があります。危険物の審査中は、フルフィルメントセンターで受領済みになりません。詳しくは、危険物判定作業をご覧ください。
調査完了 – 在庫数はカウントされ、確認されました	受領済みの商品が調査され、ユニット数がフルフィルメントセンターで確認されました。これらの商品を特定する情報がある場合は、お問い合わせからテクニカルサポートにお問い合わせください。
送信済み	商品が受領差異の照会タブを使用してすでに提出されているため、これ以上の操作は必要ありません。

注: 調査依頼を送信する前に、商品の不一致について、商品が未発送かどうか、商品を超過して発送したかどうかを確認してください。調査依頼を送信した後、Amazonは、受領した商品の数量を確認し、未発送の商品と超過して発送した商品の照会を試みます。これらの調整は、販売可能な在庫には影響しません。

ファイルをアップロード

調査を依頼するために書類をファイルでアップロードするには、ファイルの選択ボタンを使用してすべてのドキュメントを選択し、アップロードボタンをクリックしてください。Amazonが受領差異を調査するには、一定の書類が必要です。書類のファイルをアップロードすることで、Amazonが可能な限り迅速に調査依頼を解決するのに役立ちます。

Amazonに調査を依頼するには、以下の書類の提出が必要です。

在庫の所有権を証明する書類：在庫の所有権を証明する書類は、潜在的な数量の不一致の特定に役立ちます。仕入先からの請求書、他の出品者からの領収書、または署名済みの納品書（出品者がメーカーの場合）などが書類として有効です。以下の情報を提供する必要があります。
- 購入日
- 行方がわからない商品の名称
- 数量
配達の証明：パレット輸送（LTL）またはトラック配送で発送した場合、発送した箱の数と総重量が記載された船荷（運送）証券番号（BOL）を提出してください。この書類には、納品が受領され、フルフィルメントセンターで署名されたことを確認するAmazonのスタンプが必要です。配送業者はこの書類の写しを保管しています。すべての商品が集荷、発送されたことの証明になります。

ヒント: 領収書または請求書を在庫の所有権を証明するものとして提出した場合、商品に対して支払った価格は必要ないため、隠してもかまいません。

追加情報の入力

その他の不一致については、テクニカルサポートに調査を依頼することができます。指定のフォームに、不一致についての説明を入力してください。この情報は、Amazonが可能な限り迅速に問題を調査、解決するうえで役立ちます。

情報の種類の例	説明
認識している不一致	出品者または納入業者が、納品プランの数量と異なる数量の商品を発送しましたか？出品者または納入業者が間違った商品を発送しましたか？
輸送箱の特徴	フルフィルメントセンターでは出品者が発送した輸送箱を目視で確認するため、輸送箱の色、サイズ、その他の特徴の情報は、輸送箱の特定に役に立ちます。
商品のJANコード	商品のUPC、EAN、JANコードを確認します。その製品コードはセラーセントラルの表示と一致していますか？
不適切な梱包	商品が発送前に適切に梱包されていない場合は、Amazonが出品者に代わり梱包する必要がありますので、受領受領が送れる原因になります。

依頼内容の表示と送信

行方がわからない商品の問題を整理した後、依頼内容を表示をクリックして情報を確認し、すべてが正しい場合は、調査依頼を送信をクリックします。調査依頼を送信すると、調査が必要な商品についてテクニカルサポートのケース（お問い合せ）が作成されます。