受領差異の照会

Amazon で在庫の不一致の調査を開始するには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

場所では、商品の不一致または前回の照会が表示されます。この情報は、数量の隣にある矢印にマウスポインタを合わせると表示されます。

納品に含まれる商品で追加調査の依頼が可能な場合は、ステータス/アクション列内にアクションを選択するオプションが表示されます。この情報は、Amazonが問題を効率的に調査し解決するのに役立ちます。出品者は、調査依頼を確認して送信する前に、商品のステータスやアクションを選択する必要があります。

調査を依頼するために書類をファイルでアップロードするには、ファイルの選択ボタンを使用してすべてのドキュメントを選択し、アップロードボタンをクリックしてください。Amazonが受領差異を調査するには、一定の書類が必要です。書類のファイルをアップロードすることで、Amazonが可能な限り迅速に調査依頼を解決するのに役立ちます。

Amazonに調査を依頼するには、以下の書類の提出が必要です。

• 在庫の所有権を証明する書類：在庫の所有権を証明する書類は、潜在的な数量の不一致の特定に役立ちます。仕入先からの請求書、他の出品者からの領収書、または署名済みの納品書（出品者がメーカーの場合）などが書類として有効です。以下の情報を提供する必要があります。
  • 購入日
  • 行方がわからない商品の名称
  • 数量
• 配達の証明：パレット輸送（LTL）またはトラック配送で発送した場合、発送した箱の数と総重量が記載された船荷（運送）証券番号（BOL）を提出してください。この書類には、納品が受領され、フルフィルメントセンターで署名されたことを確認するAmazonのスタンプが必要です。配送業者はこの書類の写しを保管しています。すべての商品が集荷、発送されたことの証明になります。

その他の不一致については、テクニカルサポートに調査を依頼することができます。指定のフォームに、不一致についての説明を入力してください。この情報は、Amazonが可能な限り迅速に問題を調査、解決するうえで役立ちます。

行方がわからない商品の問題を整理した後、依頼内容を表示をクリックして情報を確認し、すべてが正しい場合は、調査依頼を送信をクリックします。調査依頼を送信すると、調査が必要な商品についてテクニカルサポートのケース（お問い合せ）が作成されます。

調査依頼を送信すると、ケース番号が割り振られます。ケース番号は、受領差異の照会に次回アクセスしたときに表示されます。最新の状況や関連するコミュニケーションの内容を確認するには、ケース番号をクリックするか、ケース履歴を直接参照してください。