Preguntas frecuentes sobre cómo subir ficheros de inventario

El tiempo de procesamiento dependerá del tamaño del fichero. Los ficheros pequeños tardan tan sólo unos minutos en procesarse, pero los más grandes (con un tamaño superior a 5 MB) pueden tardar hasta ocho horas. Si un fichero pequeño no se ha procesado en una hora, es posible que se haya quedado bloqueado. Esto mismo se aplica si un fichero grande no se ha procesado en ocho horas. En ese caso, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para cancelar la subida del fichero y poder subirlo de nuevo.

Si te aparecen mensajes de error al subir un fichero de inventario, consulta el informe de procesamiento para obtener más información sobre cada error. Te recomendamos que tengas el fichero de inventario y el informe de procesamiento abiertos en paralelo para que puedas determinar qué campos del fichero han causado el error.

Encontrarás información sobre cómo descargar y consultar un informe de procesamiento en el tema Revisar un informe de procesamiento.

Existen varios motivos por los que la información del producto puede no subirse correctamente.

¿Se ha retrasado la subida del fichero?

Para saber si un fichero de inventario se ha procesado, consulta la sección Estado de los ficheros de la página Añadir productos con ficheros de Seller Central. El estado de un fichero de inventario puede ser "Solicitud enviada", "En curso" o "Finalizado." El tiempo de procesamiento dependerá del tamaño del fichero. Los ficheros pequeños pueden tardar tan sólo unos minutos en procesarse, pero los más grandes (con un tamaño superior a 5 MB) pueden tardar hasta ocho horas. Si un fichero pequeño no se ha procesado en una hora, es posible que se haya quedado bloqueado. Esto mismo se aplica si un fichero grande no se ha procesado en ocho horas. En ese caso, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial para cancelar la subida del fichero y poder subirlo de nuevo.

¿Cómo sé si hay algún registro con errores?

Para saber si un fichero de inventario tiene errores, consulta la sección Estado de los ficheros de la página Añadir productos con ficheros de Seller Central. En la columna Estado de la subida, verás el número de registros con errores, de los cuales encontrarás detalles en el informe de procesamiento. Para resolver los errores del fichero de inventario, consulta las preguntas frecuentes: Cómo puedo corregir los errores de subida de un fichero de inventario.

¿Se ha suprimido algún registro?

Es posible que un fichero de inventario se procese sin errores, pero que cuando visites la página de detalles del producto, el listing asociado no aparezca. Esto suele ocurrir cuando faltan imágenes del producto en las páginas de detalles. En este caso, el SKU podría suprimirse.

¿Existe un control de las páginas de detalles?

Es posible que la información de producto que subas no se refleje en nuestro catálogo debido al control de la página de detalles. El control de la página de detalles agrupa las contribuciones de varios vendedores en una sola vista "consolidada" de catálogo para los clientes.

Puedes crear variantes en la mayoría de categorías de producto de Amazon. En los ficheros de inventario, puedes usar los temas de variante (es decir, color, talla o ambos) para describir en qué varían tus productos. Los temas de la variante cambian en función de la categoría. Para ver una lista de los temas de la variante disponibles, ve a Añadir productos con ficheros para descargar el fichero de inventario de la categoría a la que pertenece tu producto y consulta la pestaña Definiciones de datos; en la sección Información sobre variantes aparecerá una lista de los temas de variantes disponibles. También puedes consultarlos en la pestaña "Valores válidos" del fichero de inventario para obtener una lista de todos los temas de variantes disponibles.

Al crear variantes, puedes crear un SKU child para cada variante (talla, color, etc.) del artículo y crear un SKU parent que actúe como muestra en el catálogo para los SKU child. Para obtener más instrucciones sobre cómo crear variantes después de haber descargado un fichero de inventario y elegir un tema de la variante para tu producto, consulta Crear relaciones parent-child.

En Configuración de envíos puedes personalizar las opciones de envío que ofreces, las regiones a las que realizas envíos y tarifas de envío correspondientes. Para excluir productos concretos de tu configuración predeterminada, utiliza el fichero de sobrescritura de envíos . Los vendedores suelen usar la sobrescritura de envíos para ofrecer envío gratis para determinados productos y para establecer tarifas de envío especiales para productos muy grandes o demasiado pesados.

Sí. Sólo tienes que incluir las URL de tus imágenes en el fichero. Mira el tutorial de imágenes del producto y consulta la página de ayuda Preparar imágenes del producto para obtener más información.

1. Comprueba que el UPC sea válido con una calculadora de verificación de dígitos (puedes encontrarla en Internet).
2. Si el UPC empieza por cero (por ejemplo, 013803156881), aplica a la columna del identificador del producto el formato texto para que no se elimine el cero inicial.
3. Si has recibido una exención de UPC en una categoría:
   
   1. Asegúrate de que la marca del producto no esté incluida en ninguna de estas listas:
      • Marcas de la categoría Bebé que requieren UPC
      • Principales marcas de la categoría Belleza que requieren UPC
      • Marcas de Ropa, Accesorios y Equipaje que requieren UPC
      • Principales marcas de Salud y cuidado personal que requieren UPC
      • Marcas de Deportes y aire libre que requieren UPC
   2. Consulta las instrucciones del mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando se te concedió la exención.

Puedes actualizar el precio y la cantidad de los productos mediante:

• El fichero de precio y cantidad (la forma más sencilla)
• El fichero de carga de inventario
• El fichero de carga de inventario por categoría
  Nota: puedes actualizar los precios y las cantidades en el fichero existente o bien subir un nuevo fichero que contenga sólo los SKU y sus respectivos precios y cantidades, y usar la función de actualización parcial ("Partial-update").

Sí. Una vez que hayas establecido tu Configuración de impuestos, podrás utilizar el campo Código fiscal del producto de los ficheros de inventario para añadir o eliminar los códigos fiscales de tus SKU y cobrar los impuestos correspondientes. Más información sobre el Servicio de cálculo del IVA.

Puedes cambiar la categoría de un producto si lo incluyes en un fichero de inventario de otra categoría. No obstante, la categoría debe ser la adecuada para ese producto y el cambio está sujeto al control de la página de detalles.