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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

FBA 리스팅에 대한 구매자 피드백

구매자는 판매자 주문 처리 상품과 마찬가지로, 아마존에서 처리한 주문에 대해 셀러 피드백을 남길 수 있습니다. 퍼포먼스 탭의 피드백 관리자를 사용하면 서비스에 대한 구매자 만족도를 추적하실 수 있습니다. 단기 및 장기 메트릭뿐만 아니라 구매자 의견 및 이메일 주소를 비롯한 세부 피드백 항목을 볼 수 있습니다.

AFN(아마존 주문 처리 네트워크) 주문에 대해 부정적인 피드백을 받으면 어떻게 되나요?

구매자가 아마존에서 제공한 배송 서비스와 관련된 부정적인 피드백을 남기는 경우 피드백 삭제를 요청하실 수 있습니다. 아마존에서 피드백을 검토한 결과 부정적인 평점에 취소선을 표시할 수 있으며, 이는 셀러의 퍼포먼스 메트릭에 영향을 미치지 않습니다. 구매자 의견은 "아마존에서 주문 처리한 아이템으로 아마존에서 이 상품의 주문 처리에 대해 책임지겠습니다."라는 메시지와 함께 유지됩니다.

하지만 의견이 셀러가 리스팅에 명시한 상품 상태(새 상품, 중고 상품 등) 또는 아마존이 아니라 셀러가 직접 구매자에게 제공하거나 주관한 서비스에 해당하는 부분이 있다고 판단될 경우 피드백 및 부정적인 평점은 편집 없이 유지됩니다.

아마존 정책에 따라 다른 셀러를 지원하기 위한 아마존의 역량을 저해하는 것으로 판단되는 행위가 금지됩니다. 여기에는 셀러 서포트에 과도한 양의 잘못된 요청, 또는 추측성 요청을 제출하는 것이 포함됩니다.

주: 구매자 피드백 취소선은 아마존에서 판매하고 AFN(아마존 주문 처리 네트워크)을 통해 주문 처리하는 아이템에만 적용됩니다. 멀티 채널 주문 처리 주문으로 제출했더라도 아마존의 판매자 주문 처리 주문에는 구매자 피드백 취소선이 적용될 수 없습니다.

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