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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

FBA出品に対する購入者からの評価

購入者は、出品者出荷による注文と同じように、Amazonから出荷される注文(FBA)についても評価できます。出品者のサービスに対する購入者の評価は、パフォーマンスタブから評価管理を表示すると表示されます。評価管理では、短期または長期的なパフォーマンス指標、および、購入者のコメントやEメールアドレスを含む詳細な評価内容を確認できます。

Amazonから出荷した注文で購入者から低い評価を受けるとどうなりますか?

購入者が低い評価を付けても、Amazonが提供する配送サービスに関連する評価の場合、出品者は評価の削除を依頼できます。評価が確認されたあとで、低い評価に取り消し線が引かれ、出品者様のパフォーマンス指標には反映されません。購入者のコメントは、Amazonから次の注意書きが添えられて残ります。「この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。」

ただし、購入者のコメントの一部が、出品情報に記載されていた商品のコンディション(新品、中古品など)に関する場合、あるいは、Amazonではなく出品者が購入者に提供したサービスに関連するとAmazonが判断した場合、その低い評価とコメントは編集されずに残されます。

Amazonのポリシーでは、Amazonが他の出品者をサポートすることを妨げる行為を一切禁止しています。こうした活動には、テクニカルサポートに不適切または推量に基づくリクエストを大量に送信する行為も含まれます。

注: 購入者からの評価が削除の対象となるのは、Amazonで販売され、かつAmazonフルフィルメントネットワーク(AFN)を通じて出荷された商品に限られます。出品者が出荷するAmazonでの注文における購入者からの評価は、FBAマルチチャネルサービスの注文として送られた場合でも、削除の対象とはなりません。

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