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Feedback acquirente per le offerte di Logistica di Amazon

Gli acquirenti possono lasciare feedback ai venditori sugli ordini gestiti da Amazon, proprio come avviene per quelli gestiti dai venditori. Lo strumento Gestione feedback nella scheda Performance consente di monitorare la soddisfazione degli acquirenti in relazione ai servizi offerti. Puoi visualizzare metriche a breve e lungo termine, nonché i dettagli dei singoli feedback con i commenti e gli indirizzi e-mail degli acquirenti.

Cosa succede quando ricevo un feedback negativo su un ordine di Rete logistica di Amazon?

Quando un acquirente lascia un feedback negativo relativo al servizio di consegna fornito da Amazon, puoi richiedere la rimozione del feedback. Dopo aver esaminato il feedback, potremmo barrare la valutazione negativa e non influire sulle sue metriche sulla performance. Il commento dell'acquirente resterà visibile, accompagnato dalla seguente nota di Amazon: "Questo articolo è stato gestito da Amazon, che si assume la responsabilità della relativa esperienza di gestione".

Tuttavia, se riteniamo che una qualsiasi parte del commento si applichi alla condizione del tuo prodotto come indicato nella tua offerta (ad es. Nuovo, Usato, ecc.) o a eventuali servizi forniti o disposti da te, e non da Amazon, per essere forniti all'acquirente, il feedback e la recensione negativa continueranno a essere visibili senza modifiche.

Tieni presente che le nostre politiche vietano qualsiasi attività che possa interferire con la nostra capacità di aiutare altri venditori, incluso l'invio di grandi volumi di richieste non corrette o speculative al Supporto al venditore.

Nota: L'apposizione di una barra sul feedback dell'acquirente si applica solo agli articoli venduti su Amazon e gestiti tramite la Rete logistica di Amazon. Un ordine gestito dal venditore su Amazon, anche se inviato come un ordine a gestione multicanale, non prevede la possibilità di barrare il feedback dell'acquirente.

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