Commentaires des acheteurs sur les offres Expédié par Amazon

Les acheteurs peuvent laisser des commentaires aux vendeurs pour les commandes Expédié par Amazon, tout comme pour les commandes Expédié par soi-même. Dans l'onglet Performances, le Gestionnaire des évaluations vous permet de suivre la satisfaction des acheteurs pour les services que vous proposez. Vous pouvez consulter des statistiques à court et à long terme, ainsi que des évaluations détaillées avec les commentaires et les adresses e-mail des acheteurs.

Que se passe-t-il lorsque je reçois un commentaire négatif sur une commande AFN ?

Lorsqu'un acheteur laisse une évaluation négative liée au service de livraison fourni par Amazon, vous pouvez demander le retrait de son évaluation. Après examen de l'évaluation, nous pouvons supprimer l'évaluation négative et cela n'aura aucune incidence sur vos statistiques vendeur. Le commentaire du client restera affiché avec une remarque d'Amazon disant : « Cet article a été expédié par Amazon, nous assumons donc toute responsabilité concernant sa distribution. ».

Toutefois, si nous estimons qu'une partie du commentaire concerne l'état de votre produit tel qu'indiqué dans votre offre (neuf, d'occasion, etc.), ou un service que vous avez fourni ou que vous avez convenu de fournir à l'acheteur, l'évaluation et la note négative ne seront pas changées.

Notez que nos politiques interdisent toute activité qui pourrait affecter notre capacité à aider les autres vendeurs, notamment la soumission de volumes importants de demandes spéculatives ou incorrectes au support vendeur.