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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Kundenbewertung für Angebote mit Versand durch Amazon

Käufer können Verkäufern Bewertungen für Bestellungen mit Versand durch Amazon hinterlassen, genauso wie sie es bei Bestellungen gewohnt sind, die vom Verkäufer selbst versendet werden. Mit dem Feedback-Manager auf dem Tab Kundenzufriedenheit können Sie die Zufriedenheit der Käufer mit Ihren erbrachten Leistungen nachverfolgen. Sie können sich kurz- und langfristige Kennzahlen sowie ausführliche Bewertungseinträge mit Käuferkommentaren und E-Mail-Adressen anzeigen lassen.

Was passiert, wenn ich eine negative Bewertung für eine Bestellung mit Versand durch Amazon erhalte?

Wenn ein Käufer eine negative Bewertung hinterlässt, die sich auf den Lieferservice von Amazon bezieht, können Sie die Entfernung der Bewertung beantragen. Nach der Prüfung der Bewertung streichen wir möglicherweise die negative Bewertung; diese wirkt sich dann nicht auf Ihre Statistiken zur Verkäuferleistung aus. Dabei bleibt der Kommentar des Käufers erhalten und wird mit folgendem Hinweis von Amazon versehen: "Dieser Artikel wurde von Amazon versendet, und wir übernehmen die volle Verantwortung für den erbrachten Versanddienst."

Sollten wir jedoch feststellen, dass sich ein Teil des Kommentars auf den von Ihnen in Ihrem Angebot beschriebenen Zustand des Produkts (Neu, Gebraucht usw.) bezieht bzw. auf einen von Ihnen (und nicht von Amazon) gebotenen oder arrangierten Service, bleibt die negative Bewertung erhalten und wird nicht weiter bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer Richtlinien sämtliche Handlungen unzulässig sind, die unsere Fähigkeit einschränken, andere Verkäufer bei ihrer Arbeit zu unterstützen. Das umfasst auch die Übermittlung einer großen Anzahl falscher oder spekulativer Anfragen beim Verkäuferservice.

Anmerkung: Das Streichen von Kundenbewertungen ist nur für Artikel möglich, die bei Amazon verkauft und über das Amazon-Versandnetzwerk versendet wurden. Bei einer vom Verkäufer selbst versendeten Bestellung ist die Streichung von Kundenbewertungen jedoch nicht möglich, auch wenn diese Bestellung als Multi-Channel-Versandauftrag eingereicht wurde.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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