Dịch vụ ngoài kế hoạch

Yêu cầu đóng gói và chuẩn bị sản phẩm và Yêu cầu về vận chuyển và chỉ đường của dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA) quy định các yêu cầu đối với các trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) của chúng tôi để nhận và lưu trữ chính xác sản phẩm của bạn. Nếu bạn không tuân thủ các yêu cầu này, Amazon sẽ gửi mục hàng đến một địa điểm khác để nhận các dịch vụ ngoài kế hoạch chẳng hạn như chuẩn bị, dán nhãn và xử lý các lô hàng theo cách thủ công, điều này có thể khiến chúng tôi xử lý chậm trễ hàng lưu kho của bạn và ảnh đến khả năng bán sản phẩm nhanh của bạn.

FBA theo dõi các vấn đề gặp phải tại trung tâm hoàn thiện đơn hàng (FC) để cung cấp cho bạn thông tin và chi tiết về chuỗi cung ứng của bạn. Bạn có thể xem tóm tắt hiệu suất hàng nhập kho của mình để biết thêm chi tiết về các vấn đề chúng tôi gặp phải khi nhận lô hàng của bạn tại các trung tâm hoàn thiện đơn hàng của chúng tôi và các hành động bạn có thể thực hiện để tránh những vấn đề này trong tương lai.

Giới thiệu về phí dịch vụ ngoài kế hoạch

Trong một số trường hợp, FBA có thể thu phí dịch vụ ngoài kế hoạch của bạn nếu các mục hàng bạn gửi cho chúng tôi không có nhãn hoặc không được chuẩn bị theo quy định khi đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Phí dịch vụ ngoài kế hoạch được tính trên mỗi đơn vị. Mức giá được trình bày trong bảng dưới đây.

Bạn có thể xem phí dịch vụ ngoài kế hoạch của mình tại các địa điểm sau:

• Trên Báo cáo tình trạng của hàng nhập của bạn trong cột Tổng phí .
• Trong Hàng đợi vận chuyển của bạn. Nhấp vào Theo dõi lô hàng ở bên phải lô hàng gặp sự cố. Trên trang Tóm tắt lô hàng, chuyển đến thẻ Sự cố.
• Trên trang Quản lý thanh toán của bạn. Chuyển đến thẻ Xem giao dịch, lọc dạng xem theo Phí dịch vụvà tìm Phí dịch vụ ngoài kế hoạch trong cột Chi tiết về sản phẩm .

Làm thế nào để phản đối phí dịch vụ ngoài kế hoạch

Nếu bạn tin rằng FBA đã thu phí dịch vụ ngoài kế hoạch do nhầm lẫn, bạn có thể gửi yêu cầu điều tra để phản đối. Nếu bạn làm như vậy, chúng tôi sẽ xem xét vấn đề được báo cáo tại trung tâm hoàn thiện đơn hàng và sẽ đánh giá xem việc hoàn trả có thỏa đáng hay không. Chúng tôi sẽ chỉ xem xét các yêu cầu điều tra mà bạn gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn được thông báo về sự cố. Để biết thêm thông tin về cách phản đối phí dịch vụ ngoài kế hoạch, hãy xem Giải quyết các vấn đề về hiệu suất hàng nhập kho.

Nếu khoản hoàn trả được phê duyệt, bạn có thể xem các khoản hoàn trả phí dịch vụ ngoài kế hoạch của mình tại các địa điểm sau:

• Cột Tổng phí trong Báo cáo tình trạng của hàng nhập của bạn. Khoản hoàn trả phí được ghi nhận dưới dạng một khoản điều chỉnh giảm phí.
• Cột Lý do trong Báo cáo bồi hoàn của bạn.

Bạn sẽ nhận được khoản hoàn trả cho lần thanh toán theo lịch tiếp theo của Amazon. Nếu không, xem trạng thái của phản đối trong nhật ký hoạt động của bạn. Tìm kiếm hoạt động liên quan và nhấp vào Xem hoặc Trả lời.