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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

納品不備一覧

納品不備一覧では、Amazonフルフィルメントセンターへ納品された商品に関して、受領時に確認された問題が一覧で表示されます。特定の配送レベルの詳細を表示するには、納品不備レポートをご覧ください。

項目の説明

問題 フルフィルメントセンターへの納品時に確認された問題のタイプ
問題のあるSKU 問題が見つかった商品数
問題のある商品 問題のタイプ別の商品数
受領した商品の合計数 期間中に受領した商品の合計数
受領商品中の割合 受領された商品のうち、問題のタイプが確認されたものの割合

梱包が必要 - 納品された商品の中に、フルフィルメント by Amazon(FBA)の梱包要件を満たしていない商品がありました。商品に以下の問題が1つ以上発生した場合、Amazonは商品をフルフィルメントセンターで受領し、販売可能な在庫として納品できるように梱包する必要があります。

問題 説明
ビニール袋での梱包が必要 商品が袋詰めされていませんでした。この商品は、袋詰めしてほこりや損傷から保護する必要がありました。
エアキャップでの梱包が必要 商品がエアキャップで梱包されていませんでした。この商品は、エアキャップで梱包して、損傷から保護する必要がありました。
ビニール袋 この商品はアダルト商品で、ビニール袋で梱包する必要がありました。
テープでの梱包が必要 テープで梱包する必要がありました。商品の一部が外れやすい場合は、出荷作業中に紛失しないようにテープで留めてください。密封されていないビニール袋とエアキャップは、商品が抜け落ちないようにテープで留めてください。
窒息の危険を示す警告マークが貼付されていません 商品が入ったビニール袋には5インチを超える開口部がありますが、窒息の危険を示す警告マークがありませんでした。

安全性/梱包に関する問題 - 商品がフルフィルメントセンターに到着したときに、安全性または梱包に関する問題が確認されました。

問題 説明
サイズを超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大サイズを超過している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「輸送箱の寸法」セクションをご覧ください。
重量が超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大重量を超過している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「輸送箱の重量」セクションをご覧ください。
受領できない状態のパレット パレット納品が、トラック配送の要件を満たしていませんでした。
鋭利な商品の危険性 納品された商品の中に、鋭利な部分を持つ商品があり、Amazonの鋭利な商品の梱包要件を満たしていませんでした。
商品の漏出の危険性 納品された商品の中に、中身が漏出する恐れのある商品があり、液体、ペースト、ジェル、クリームの梱包要件を満たしていませんでした。
不適切な緩衝材(梱包資材)が使用されている 納品された商品の中に、不適切な梱包材を使用している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「梱包材」セクションをご覧ください。
電気機器の危険性 納品された商品の中に、適切に梱包されていない電気製品がありました。
納品番号が輸送箱に貼付されていない 納品された商品の中に、FBA納品番号ラベルが貼付されていない輸送箱がありました。フルフィルメントセンターに納品する各輸送箱には、納品番号ラベルが貼付されている必要があります。

カタログに関する問題 - 出品商品がカタログ要件を満たしていません。

問題 説明
商品名の変更が必要 商品名がFBA商品名の要件を満たしていない、商品ラベルと一致していない、またはその両方の問題が発生しています。

ユニット数量 - フルフィルメントセンターに納品された商品の数が、納品プランの内容と異なっていました。

問題 説明
納品プランに含まれていない商品が見つかった 納品された商品の中に、納品プランに記載されていない商品がありました。
予定以上の数量が納品された 納品プランに記載されている数量以上の商品が納品されました。
商品が間違ったフルフィルメントセンターに配送された 商品または納品が、納品プランで指定されているフルフィルメントセンターとは異なるフルフィルメントセンターに配送されました。
破損した状態で商品が届いた 商品が破損した状態でフルフィルメントセンターに到着し、販売可能な在庫として受領できませんでした。

納品先の分割に関する問題 - セラーセントラルで予定されていた数量とは異なる数量がフルフィルメントセンターに到着しました。

問題 説明
予定よりも商品を多く受領した 予定された数量より多くの商品が納品されました。た。
予定よりも商品を少なく受領した 予定された数量より少ない商品が納品されました。た。
ヒント: 今後このような問題を回避するには、すべての納品を確認し、商品数がAmazonに報告した予定数量と同じであることを確認してください。この問題が解決されない場合、商品を適切に受領できなかったり、受領が遅れたりする可能性があります。

納品不備の改善の報告 - 納品要件への準拠に関する問題が繰り返し発生すると、フルフィルメントセンターへの納品の作成や変更の機能が一時停止される場合があります。

問題 説明
商品/納品準備の不備 納品された商品の中に、梱包要件、または配送・経路指定要件を満たしていない商品がありました。Amazonでは、納品情報の作成および修正権限を回復する前に、Amazonのオペレーションチームに電話をかけるよう依頼する場合があります。

ヒント: 仕入先および配送業者が、FBAの要件を理解し、準拠していることを確認してください。これにより、フルフィルメントセンターでの在庫の受領と保管を効率的かつ正確に行うことができます。
重要: このページに記載されている問題が原因で在庫の受領時に問題が発生した場合、出品者の負担によりAmazonで納品不備受領作業を行い、商品を販売可能な在庫に保管します。

特定の納品に関する問題の詳細は、セラーセントラルの以下の場所で提供されます。

追加のコーチングや商品の梱包にはリソースが必要です。同じ問題グループの納品不備が繰り返し発生する場合、Amazonではコーチングレベル(標準悪化重大)を引き上げます。コーチングレベルの引き上げと、問題のタイプ別の是正措置について詳しくは、パフォーマンスのコーチングをご覧ください。

項目の説明と例

パフォーマンス指標ユニット 問題が商品、輸送箱、または配送段階のどこで発生したか。
問題グループ

Amazonでは、同様の問題をグループ化します。例:

  • 安全に関する問題 - 輸送箱関連
  • ラベル未貼付 - 輸送箱関連

問題グループに基づく問題発生率の算出とコーチングレベルのエスカレーション。

問題のタイプ

納品の際に特定された問題の詳細な説明

コーチングレベル 特定の問題グループのコーチングレベル:標準、要注意、重大。
問題のある商品 問題のタイプ別の商品数
一部商品の新規納品停止のお知らせの合計回数 問題のタイプ別のパフォーマンスのお知らせの回数
納品不備受領作業手数料の合計 問題のタイプ別の納品不備受領作業手数料
納品の問題に関する詳細 納品レベルでの問題に関する具体的な詳細

問題グループ: 安全に関する問題 - 輸送箱関連

注: これらの問題を回避する方法については、以下の動画をご覧ください。 納品の安全要件
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
重量が超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大重量を超過している輸送箱があります。

輸送箱をフルフィルメントセンターに発送する前に、重量を測定してください。単一の大型商品で重量が50ポンドを超える場合を除き、輸送箱は標準重量上限の50ポンドを超えることはできません。ジュエリーや腕時計を含む輸送箱は、重量40ポンドを超えることはできません。

単一の大型商品については、必ず輸送箱の天面と側面に以下のいずれかのラベルを貼付してください。

  • 重量超過:50ポンドを超える輸送箱の場合
  • メカリフト:100ポンドを超える輸送箱の場合

詳しくは、配送・経路指定要件をご覧ください。

サイズを超過している輸送箱がある 納品された輸送箱の中に、最大サイズを超過している輸送箱があります。

輸送箱をフルフィルメントセンターに発送する前に、寸法を測定してください。

  • 輸送箱に標準サイズ*の商品が複数含まれる場合、1辺は25インチ未満である必要があります。
  • UPSで許容されるサイズおよび重量超過は、標準サイズ*のFBA商品を複数含む輸送箱には適用されません。

*標準サイズとは、梱包済み商品の重量が20ポンド以下、最長辺が18インチ以下、中間辺が14インチ以下、最短辺が8インチ以下の場合です。

詳しくは、以下を確認してください。

問題グループ: 安全に関する問題 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
電気機器の危険性 納品された商品の中に、適切に梱包されていない電気製品がありました。

衝撃、ショート、発火を防ぐために、電池とハードディスクを梱包してください。

  • 電池は、出荷プロセスを通じて、端子同士が接触しないように梱包する必要があります。電池の端子が保護されていないと、ショートや発火につながる恐れがあります。
  • ハードディスクは、ショートや静電気による感電を防ぐために、静電気防止包装で梱包する必要があります。

詳細については、以下をご確認ください。

鋭利な商品の危険性 納品された商品の中に、適切に梱包されていない鋭利な部分を持つ商品がありました。

鋭利な部分を持つ商品は、出荷プロセスを通じて、尖った角がむき出しにならないように梱包する必要があります。

  • 刃物などの鋭利な部分を持つ商品は、購入者やフルフィルメントセンターの作業者の怪我を防ぐため、覆う必要があります。
  • 壊れやすい商品は、しっかりした6面体の輸送箱に梱包するか、完全にエアキャップで固定する必要があります。

梱包方法に関する動画など、詳細については以下をご覧ください。

商品の漏出の危険性

納品された商品の中に、中身がこぼれる可能性のある商品がありました。以下の商品が含まれます。

  • 液体
  • 粉末
  • 顆粒
  • 緩みやすい商品

中身がこぼれる可能性のある商品は、納品時や保管時に損傷の原因となる恐れがあります。

  • 液体製品: 液体を含む商品(蜂蜜などの粘性の商品を含む)が二重に密封されていない場合は、商品の漏出を防ぐため、安全に梱包する必要があります。

詳しくは、液体、ペースト、ジェル、クリームの梱包をご覧ください。

  • 乾燥商品: 粒、粉末、顆粒のような乾燥した素材を含む商品はすべて、容器から内容物が漏出または散乱することなく3フィートの高さからの落下テストに耐える必要があります。落下テストに耐えられない商品は、必ずビニール袋に梱包してください。

落下テストの手順と追加情報については、粒、粉末、顆粒を含む商品の梱包をご覧ください。

  • 緩みやすい商品: CDなどのジャケット、ポーチ、密封されていない袋や箱などの緩みやすい梱包がされている商品は、出荷処理中にばらばらになる可能性があります。これらの商品は、袋に入れるか、非粘着性のバンドや剥がせるテープで密封する必要があります。

梱包方法に関する動画など、詳しくは、梱包要件の「緩みやすい商品」セクションをご覧ください。

問題グループ: 安全に関する問題 - パレット関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
受領できない状態のパレット パレットの積み降ろしや受け取りを適切に行えません。

積み重ね

  • 軽い商品の入った輸送箱を破損しないように、重い輸送箱を下にして積みます。
  • 積み重ねたパレットがサポートなしで自立できるようにする必要があります。

重量と寸法

  • 1つのパレットの高さは、パレット自体の高さを含めて72インチを超えてはなりません。ただし、1点の商品の高さがこれを超える場合を除きます。
  • 状態の良い、40×48インチの四方差し木製パレットを使用します。
  • 商品がパレットの縁から1インチより多くはみ出ないようにします。
  • パレットの総重量は1,500ポンド以下にする必要があります。

梱包とラベルの貼付

  • パレットにはフィルムを巻きつけ、配送業者に向けて「フィルム切開禁止」「開梱禁止」などの注意書きを付けてください。
  • パレットの各輸送箱にFBA輸送箱IDラベルを貼付する必要があります。
  • フィルムを巻いた各パレットの4つの側面(中央および上部)に、FBAパレットラベルを貼付する必要があります。

パレットの段積みに関する動画など、詳細については、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件をご覧ください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - 輸送箱関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
不適切な梱包材(緩衝材)が使用されています 納品された輸送箱の中に、使用不可の梱包材で梱包された箱がありました。 商品を迅速かつ簡単に受領し、Amazonの担当者を怪我から守るため、適切な緩衝材を使用してください。

以下の梱包材は禁止されています。

  • あらゆるバラ状発泡スチロール
  • クリンクル(しわ加工)ラップ
  • シュレッダー済みペーパー

承認されている梱包材は次のとおりです。

  • 発泡シートまたはクッション
  • エアピロー
  • エアキャップ

詳しくは、配送・経路指定要件の「梱包材」セクションをご覧ください。

問題グループ: ラベル未貼付 - 輸送箱関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
納品番号が輸送箱に貼付されていないか、スキャンできません

納品された輸送箱の中に、FBA納品番号ラベルが貼付されていないか、ラベルをスキャンできないものがありました。

フルフィルメントセンターに納品する各輸送箱には、納品番号ラベルが貼付されている必要があります。納品する前に、ラベルが隠れていないこと、完全に見えること、スキャン可能であることを確認してください。

ラベル要件

  • 輸送箱分のラベルをすべて印刷してください。各配送ラベルには内容品を特定する情報が含まれているため、ラベルのコピー、再利用、追加した輸送箱用に修正することは禁止されています。
  • 同一の納品で複数の輸送箱を送付する場合は、それぞれの輸送箱にFBA納品番号ラベルを貼付する必要があります。
  • 納品手続きの詳細からラベルを印刷することをおすすめします。出品者自身で配送ラベルを作成することもできますが、AmazonマーケットプレイスWebサービスの配送ラベルの仕様と一致している必要があります。
  • 梱包箱に複数のメーカー梱包を納品する場合は、梱包箱に固有の納品番号ラベルを貼り付けてください。梱包箱の中にある個別のメーカー梱包にラベルを貼付する必要はありません。
  • 納品をパレットに積載する場合は、パレットに積載する各輸送箱に納品番号ラベルを貼付する必要があります。

ラベルのサイズと貼付位置

  • ラベルのサイズは3 1/3×4インチにする必要があります。
  • FBA納品番号ラベルと配送業者のラベル(UPS、FedExなど)は、輸送箱の平らな面に貼り付ける必要があります。ラベルを輸送箱の継ぎ目、開封部分、角の上に貼付しないようにしてください。輸送箱が開封される際にラベルが破損する可能性があります。
  • 両方のラベルが、隠れることなく、完全に見えているようにします。

詳しくは、Amazonに在庫商品を納品/補充するをご覧ください。

問題グループ: ラベル未貼付 - 商品関連

以下の表は、ラベル貼付の問題に関する情報をまとめたものです。このような問題を回避する方法について詳しくは、在庫のラベル貼付要件の動画をご覧ください。

ヒント: 出品者自身が商品にラベルを貼付しない場合は、Amazonでラベルを貼付し、商品1点ごとに手数料を請求します。詳しくは、商品ラベル貼付サービスをご覧ください。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品ラベルがありません 納品された商品の中に、スキャン可能な商品ラベル(X00ラベルまたはFNSKU)がない状態で到着したものがありました。商品ラベルは、フルフィルメントセンターが特定のASINについて個別の出品を特定するために使用する識別コードです。
  • Amazonから出荷する商品の出品時に商品ラベルを使用することを選択した場合は、商品に正しいX00ラベルを貼付する必要があります。商品ラベルは、納品を作成する際に商品ラベルを貼付ページから印刷できます。また、在庫管理ページからいつでも印刷できます。
  • ラベルのタイトルが対応する商品と一致していることを確認し、商品にラベルを貼付します。
  • メーカーの元のバーコード全体を商品ラベルで覆い、フルフィルメントセンターでスキャンできるように、商品ラベルが見える状態にしてください。

詳しくは、商品ラベルを使用して在庫を追跡するおよび商品のラベル貼付方法(PDF)をご覧ください。

メーカーのバーコードがありません 納品された商品の中に、スキャン可能なメーカーのバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)がない状態でフルフィルメントセンターに到着した商品がありました。出品者がバーコードの設定を変更しない限り、出荷プロセス全体を通して在庫を追跡するために、Amazonでは常にメーカーのバーコードを使用します。
  • フルフィルメントセンターでスキャンできるように、商品にバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)があることを確認してください。
  • メーカーのバーコードで追跡できるASINでも、バーコードが付いていない場合は、ラベルを印刷できます。FBA在庫ページに移動し、一括ドロップダウンメニューから商品ラベルを印刷を選択します。
  • ラベルのタイトルが対応する商品と一致していることを確認し、商品にラベルを貼付します。

詳しくは、メーカーのバーコードを使用して在庫を追跡するおよび商品にラベルを貼付する方法(PDF)をご覧ください。

窒息の危険を示す警告マークが貼付されていません 開封口が5インチ以上(袋を平らに広げた状態での長さ)のビニール袋には、窒息の危険を示す警告マークのラベルが貼付されている必要があります。

窒息の危険を示す警告マークをビニール袋のサイズに適した文字サイズで印刷し、目立つ部分に貼付する必要があります。

フォントサイズを決める際は、ビニール袋の長さと幅を計測してください。

  • 60インチ以上 = 24ポイント
  • 40~59インチ = 18ポイント
  • 30~39インチ = 14ポイント
  • 29インチ以下 = 10ポイント

警告の例

警告: 窒息の危険があるため、乳幼児や子どもの手の届かないところに保管してください。このビニール袋をベビーベッド、ベビーカー、ベビーサークルなどで使用しないでください。この袋はおもちゃではありません。

詳しくは、梱包要件の「ビニール袋入り商品」セクションをご覧ください。

問題グループ: 不適切なラベル - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品に間違ったラベルが貼付されています 納品された商品に実際の商品と一致しないバーコードが貼付されています。
  • 商品ごとにラベルを1枚貼付します。
  • ラベルの商品名が商品と一致していることを確認してください。

詳しくは、以下を確認してください。

バーコードが読み取れません 納品された商品の中に、にじんでいる、または不鮮明なバーコードが貼付されていたため、フルフィルメントセンターでスキャンできないものがありました。

商品にスキャン可能なバーコードが貼付されていることを確認してください(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)。

ラベルの貼付位置とサイズ

  • 元のバーコードをすべて覆い隠してください。X00ラベルを使用する場合は、メーカーによる元のバーコードの全体をラベルで覆い隠してください。他のバーコードが見えないようにしてください。
  • 正しいラベルで、正しいサイズとタイプのものを使用してください。商品ラベルのサイズは、1×2 5/8インチでなければなりません。出品者が独自のバーコードラベルを印刷する場合、コード128Aのフォーマットを必ず使用してください。
  • バーコードの前後に0.25インチ以上のクワイエットゾーンがあることを確認してください。

プリンターの要件

  • ラベル印刷にはレーザープリンターを使用してください。インクジェットプリンターでは、画像がぼやけて不鮮明になる可能性が高くなります。
  • プリンターを掃除してください。ラベル貼付に関する不備の多くは、プリンターのヘッドが汚れていることが原因で発生します。

詳しくは、以下を確認してください。

バーコードがスキャナーで読み取れません ラベルの貼付位置や梱包(エアキャップなど)が不適切なため、バーコードをスキャンできません。

  • ラベルは、パッケージの外側および平らな面に貼付します。ラベルを端にたたんだり、曲面上に貼付してはなりません。
  • バーコードの前後に0.25インチ以上のクワイエットゾーンがあることを確認してください。
  • 商品を識別するシリアル番号バーコード(携帯電話のパッケージのIMEIバーコードなど)以外の他のバーコードをすべて隠します。
  • 1つのケース梱包に複数の商品を同梱する場合は、商品のひとつひとつに商品ラベルを貼付し、ケース自体のバーコードはすべて撤去します。

詳しくは、以下を確認してください。

問題グループ: その他のラベルの問題 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
ラベルの貼付が必要

納品された商品の中に、メーカーのバーコード、商品ラベルのいずれかまたは両方を貼付する必要のある輸送箱がありました。以下の1つまたは複数の理由によります。バーコードが:

  • 不足
  • スキャンできない
  • ラベルが正しくない
  • ラベルがスキャナーで読み取れない

  • 商品ごとにラベルを1枚貼付します。
  • ラベルの商品名が商品と一致していることを確認してください。
  • 商品にスキャン可能なバーコードが貼付されていることを確認してください(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)。
  • ラベルは、パッケージの外側および平らな面に貼付します。ラベルを端にたたんだり、曲面上に貼付してはなりません。

詳しくは、以下を確認してください。

問題グループ: 納品不備受領作業 - 袋詰め

ヒント: Amazonに商品の梱包を依頼する場合は、オプションサービスページを開いて、どこで梱包しますか?Amazonを選択します。商品1点ごとに手数料が請求されます。 詳しくは、FBA梱包サービスをご覧ください。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
ビニール袋 納品された商品が、必要なビニール袋に袋詰めされていませんでした。

商品を保護するために使用するビニール袋は、次の要件を満たしている必要があります。

注: 商品がビニール袋に梱包されている際、ビニール袋の上から商品に貼付されたバーコードをスキャンできない場合は、ビニール袋にもラベルを貼付する必要があります。

ビニール袋の要件

  • ビニール袋の厚さは1.5mm(1000分の1インチ)以上である必要があります。
  • ビニール袋またはシュリンクラップは、商品の寸法から3インチより多く余らないようにする必要があります。
  • ビニール袋は透明のものを使用します。
  • ビニール袋は完全に密封されている必要があります。

ビニール袋のラベル要件

  • ビニール袋には、ビニール袋を透過してスキャン可能なバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBNなど)やX00ラベルを使用するか、ビニール袋の外側にX00ラベルまたはASINラベルを貼付する必要があります。
  • 開封口が5インチ以上(袋を平らに広げた状態での長さ)のビニール袋には、窒息の危険を示す警告マークが印刷されているか、ラベルが貼付されている必要があります。

ビニール袋が必要となる可能性のあるカテゴリー:

  • 液体製品
  • 粒、粉末、顆粒
  • ぬいぐるみ
  • ベビー&マタニティ用品
  • アパレル、ファブリック、繊維商品
  • ジュエリー
  • 小型商品

詳しくは、梱包要件を参照し、在庫の梱包要件の動画をご覧ください。

ビニール袋 納品された商品は、黒色のビニール袋に梱包する必要がありました。

アダルト商品は、黒色のビニール袋に梱包する必要があります。梱包する袋にスキャン可能なX00またはASINラベルと、窒息の危険を示す警告マークを付けてください。

アダルト商品には以下が含まれますが、これに限定されません。

  • 生身のヌードモデルの写真が使われている商品
  • わいせつまたは卑猥な言葉が使われているパッケージ
  • 実物そっくりだが、生身のヌードモデルは写っていない商品

詳しくは、アダルト商品の梱包をご覧ください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - エアキャップ

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
エアキャップ 納品された商品が、必要なエアキャップで梱包されていませんでした。

エアキャップは、配送中や保管中に商品の破損を防ぐことができます。

エアキャップが必要となる可能性のあるカテゴリー:

  • 液体製品
  • 鋭利な部分を持つ商品
  • ガラスや陶磁器などの壊れやすい商品

詳しくは、以下を確認してください。

問題グループ: 納品不備商品の梱包 - 商品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
テープによる梱包 納品された商品のテープによる梱包が不適切でした。

テープでの梱包により、保管や出荷時に商品を保護できます。テープは、ビニール袋、エアキャップ、簡単に開けることができる輸送箱、液体を含むボトルのキャップを密封したり、緩みやすい商品を固定するために使用できます。

詳しくは、商品のFBA発送準備をご覧ください。

問題グループ: 賞味/消費期限に関する問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
賞味/消費期限に関する問題 賞味/消費期限のある商品の在庫は、受領処理中に賞味/消費期限を確認できるように梱包する必要があります。

納品在庫要件

Amazonでは、推奨使用期限や販売期限を、賞味/消費期限に等しいものとみなします。

  • 局所用製品および消費財(サプリメント/栄養補助食品を含む): 人用か動物用かを問わず、すべて賞味/消費期限の対象とみなされます。
  • ヘルス&ビューティ商品: このカテゴリーの商品は、フルフィルメントセンターで処理された日付から900日後が賞味/消費期限として設定されます。

ラベル要件

  • 賞味/消費期限は、MM-DD-YYYYまたはMM-YYYYの形式で表示する必要があります。
  • 賞味/消費期限が別のフォーマットで表示されている場合、正しいフォーマットの賞味/消費期限を印字したラベルなどを貼付してください。
  • 期限が設定されている商品の場合、梱包箱に(36ポイント以上のフォントサイズで)賞味/消費期限が印刷され、かつ個々の商品に賞味/消費期限が印刷されている必要があります。
  • 商品に「製造日」が印刷されている場合は、正しいフォーマットの賞味/消費期限ラベルでその日付を隠す必要があります。
  • 賞味/消費期限のある商品は、メーカーのバーコードを使用して追跡できません。また、商品ラベルを貼付する必要があります。詳しくは、商品ラベルを使用して在庫を追跡するをご覧ください。

梱包要件

  • すべてのケース梱包、マルチパック、包装箱には、箱またはセット品の表面に賞味/消費期限を表示する必要があります。箱またはセット品の中の個別の商品も同様です。
  • 消費期限があり、ガラス製のビンやボトルなど保護梱包が必要なパッケージの商品は、受領処理中にAmazonの担当者が賞味/消費期限を確認できるように梱包してください。

詳しくは、要期限管理商品をFBAで出品する場合をご覧ください。

問題グループ: 輸送箱の数が不正確

Amazonでは、フルフィルメントセンターに納品された輸送箱ごとに、正確な輸送箱内の商品情報が必要です。この情報によりフルフィルメントセンターでの納品の受領がスムーズになるため、出品者の商品をより早く販売可能な状態にすることができます。輸送箱内の商品情報が提供されない場合は、Amazonで手作業により輸送箱の内容を確認するため、マニュアル処理手数料が発生します。

  • 1月~10月:商品1点あたり0.10ドル
  • 11月と12月:商品1点あたり0.15ドル

注: これを回避する方法について詳しくは、納品情報の正確性の動画をご覧ください。
問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
輸送箱の数が不正確 フルフィルメントセンターに納品された輸送箱の数が、納品時に提供された輸送箱内の商品情報と一致しませんでした。

出品者は、Amazonに納品する輸送箱ごとに輸送箱内の商品情報を入力する必要があります。以下に例を挙げます。

  • 輸送箱ごとの各SKUの商品点数
  • 賞味/消費期限(該当する場合)
  • 輸送箱の重量と寸法

納品する輸送箱の数が、納品の作成時に指定した数と一致するようにしてください。

納品の確定後に追加納品を希望する場合は、納品プランを新規作成する必要があります。

最初の納品プランで予定していた商品を納品できない場合は、不正確な納品プランを削除して納品プランを新規作成してください。

詳しくは、輸送箱内の商品情報の入力をご覧ください。

問題グループ: 輸送箱内の商品の数量が不正確である

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
輸送箱内の商品の数量が不正確です 納品された特定の商品の数量が、出品者より提供された輸送箱内の商品情報に基づいて予想された数と一致しませんでした。
  • 輸送箱内の商品情報は、納品手続きの発送準備の手順で入力するか、またはXMLファイルに入力してAmazonマーケットプレイスWebサービス(Amazon MWS)からアップロードします。

ラベル情報によって各輸送箱の内容を特定できるように、輸送箱ラベルを正しい輸送箱に貼付する必要があります。

詳細については、数量を入力をご覧ください。

問題グループ: 輸送箱内の予定外の商品

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
輸送箱内に納品設定に含まれていない商品があります 納品された輸送箱の中に、出品者が提供した輸送箱内の商品情報に指定されていない商品を含むものがありました。

出品者は、Amazonに納品する輸送箱ごとに正確な輸送箱内の商品情報を入力する必要があります。以下に例を挙げます。

  • 輸送箱ごとの各SKUの商品点数
  • 賞味/消費期限(該当する場合)
  • 輸送箱の重量と寸法

輸送箱内の商品情報は、納品手続きの発送準備の手順で入力するか、またはXMLファイルに入力してAmazonマーケットプレイスWebサービス(Amazon MWS)からアップロードします。

  • 納品の確定後に追加納品を希望する場合は、納品プランを新規作成する必要があります。
  • 最初の納品プランで予定していた商品を納品できない場合は、不正確な納品プランを削除して納品プランを新規作成してください。

詳しくは、輸送箱内の商品情報の入力をご覧ください。

問題グループ: 納品プランに含まれていない商品

問題グループ 問題の概要 問題の回避方法
納品プランに含まれていない商品が納品時に見つかりました 納品の中に、元の納品プランにはない商品が含まれていました。
  • 在庫を発送する前に、納品プランに含まれる個々の商品をすべて記載してください。
  • 商品にラベルを貼付する際、商品に貼付されているラベルと商品が一致することを確認してください。
  • サイズや色のバリエーションなどの細かな点に注意を払ってください。

詳細については、数量を入力をご覧ください。

問題グループ: 納品時の数量が不正確である

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
予定よりも商品を多く受領した 納品の中に、納品プランで指定されている数量を超過する商品が含まれていました。

納品する個々の商品の数量を確認し、納品プランで指定されている数量と一致していることを確認してください。

  • 納品の確定後に追加納品を希望する場合は、納品プランを新規作成する必要があります。
  • 最初の納品プランで予定していた商品を納品できない場合は、不正確な納品プランを削除して納品プランを新規作成してください。

詳細については、数量を入力をご覧ください。

問題グループ: 商品の出品情報に関する問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品名の変更が必要

ASINの商品名は、正しい情報と形式で記載されている必要があります。

商品名がFBA商品名の要件を満たしていない、商品ラベルと一致していない、またはその両方の問題が発生しています。

  • 一般的に、最大50文字使用できます。一部の商品カテゴリーでは、さらに長い商品名を使用できます。詳しくは、カテゴリー別の指示をご覧ください。
  • 英語表記の場合、各単語の最初の文字は大文字にします。
  • 英語表記の場合、単語全体を大文字にしないでください。
  • 英語表記の場合、and、or、for、the、a、anを大文字にしないでください。
  • 英語表記の場合、5文字未満の前置詞(in、on、over、with)を大文字にしないでください。
  • 漢数字ではなくアラビア数字を使用します(二ではなく2)。
  • 単位に省略記号を使用しないでください(6"ではなく6インチ)。
  • 記号(~ ! * $ ?など)を使用しないでください。
  • Æ、©、ôなどの文字を使用しないでください。

商品情報

  • バリエーションがある場合、「子」のASINにサイズとカラーを含める。詳しくは、親子関係についてをご覧ください。
  • 「セール」や「配送料無料」など、価格やプロモーションに関するメッセージを含めない。
  • 「人気商品」や「ベストセラー」など、主観的なコメントを使用しない。
  • 独自ブランド商品を除き、ブランドやメーカー情報に出品者名を含めない。

詳しくは、FBA商品名の要件をご覧ください。

問題グループ: 輸送関連の問題

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
商品が間違ったフルフィルメントセンターに配送された 納品プランに記載されているフルフィルメントセンターとは別のフルフィルメントセンターに在庫が納品されました。
  • アカウントで設定された分割納品に従ってください。商品は、効率を最大限に高めるため、商品ごとに別々の場所に納品されます。
  • 納品番号ラベルがはっきり読み取れる場所に貼付されていることを確認してください。
  • この問題は、配送業者が間違った場所に商品を納品した場合に発生する可能性があります。商品が配送ラベルの住所に配送されるよう、配送業者に働きかけてください。
  • 一部のフルフィルメントセンターは、同一の郵便番号を使用することがあります。郵便番号でフルフィルメントセンターの場所を識別している場合は、配送ラベルに正しい住所が印刷されていることを確認してください。

詳しくは、以下を確認してください。

問題グループ: FBA出品禁止商品

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
制限対象商品である

一部の商品は、Amazonに出品する前に、出品許可を得る必要があります。FBAの対象外となる商品もあります。

Amazonのすべての要件および制限事項は、FBAにも適用されます。

  • 一部の商品は、Amazonでの出品が禁止されています。
  • 一部の商品は、Amazonでは販売できる場合もありますが、FBAでは販売できません。
  • 一部の商品(処方薬など)は、法律または規制による制限のため出品が禁止されています。
  • Amazonのポリシーにより出品できない商品(犯行現場の写真など)もあります。

詳しくは、以下をご参照ください。

問題グループ: 商品が破損している

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
破損した状態で商品が届いた 一部の商品が破損した状態でフルフィルメントセンターに到着し、販売可能な在庫として処理できませんでした。

Amazonの梱包要件に従って、商品を梱包してください。

輸送箱を梱包する際は、適切な梱包材(緩衝材)を使用して、輸送中の在庫の破損を防ぐようにしてください。

使用可能な緩衝材は以下のとおりです。

  • 発泡シートまたはクッション
  • エアピロー
  • エアキャップ

パレットで納品する場合は、最も重い輸送箱が一番下に、最も軽い輸送箱が一番上に来るように積み重ねてください。

詳しくは、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件をご覧ください。

問題グループ: 納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違い

問題のタイプ 問題の概要 問題の回避方法
納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違い(標準サイズまたは大型商品)

1つまたは複数の納品が、FBAの納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違いに関するポリシーに準拠していませんでした。

納品プランの確定後は、そのプランに記載されているとおりに商品をAmazonに納品する必要があり、各商品についてそのプランに記載されているとおりの数量を、割り当てられたフルフィルメントセンターに納品する必要があります。

確定後に納品を削除したり、間違った経路で配送したり、納品の数量に間違いがあると、在庫の受領や販売開始が遅れる可能性があります。

注: この納品の問題の数量とは、受領時に問題が発生した商品の数を示します。

今後複数の納品先がある納品が発生した場合、FBAポリシーに準拠させるため、納品プランの確定後に納品を削除しないでください。また確定済みの納品プランに含まれるすべての納品が、最初の納品がフルフィルメントセンターに到着してから30日以内にAmazonに到着するようにしてください。

詳しくは、納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違いをご覧ください。

重要: 納品がガイドラインを満たしていない場合は、Amazonより出品者にお知らせします。特定された問題が解決されない場合、Amazonは次のいずれかを実行します。
  • 今後の納品の受け入れを拒否し、出品者の負担で返送する
  • 納品プランの新規作成を一時停止する
  • 納品物を再梱包またはラベルを再貼付し、出品者にその手数料を請求する

対象となる在庫を1か所の納品先に納品する場合は、FBA在庫分散サービスに登録できます。登録後は、Amazonが商品を受領し、必要に応じてAmazonフルフィルメントネットワークを通じて再配送します。商品1点ごとに手数料がかかります。このサービスを利用すると、複数の納品先への納品の管理が困難な場合に、遅延や納品不備受領作業手数料を回避できます。

問題グループ: その他の問題 – 商品および納品関連

問題のタイプ 問題の概要 問題の概要と回避策
納品に関して一般的な問題が検出されました 一般的な問題

以下の手順に従って、これらの問題を回避してください。

  1. セラーセントラルで、在庫タブに移動し、FBA納品手続きを選択します。
  2. 納品プランの管理ページで、納品の右側に表示されている配送状況の確認をクリックします。
  3. 納品内容の確認ページで、問題の詳細に移動します。

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