納品不備一覧では、Amazonフルフィルメントセンターへ納品された商品に関して、受領時に確認された問題が一覧で表示されます。特定の配送レベルの詳細を表示するには、納品不備レポートをご覧ください。
問題 | フルフィルメントセンターへの納品時に確認された問題のタイプ |
問題のあるSKU | 問題が見つかった商品数 |
問題のある商品 | 問題のタイプ別の商品数 |
受領した商品の合計数 | 期間中に受領した商品の合計数 |
受領商品中の割合 | 受領された商品のうち、問題のタイプが確認されたものの割合 |
梱包が必要 - 納品された商品の中に、フルフィルメント by Amazon(FBA)の梱包要件を満たしていない商品がありました。商品に以下の問題が1つ以上発生した場合、Amazonは商品をフルフィルメントセンターで受領し、販売可能な在庫として納品できるように梱包する必要があります。
問題 | 説明 |
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ビニール袋での梱包が必要 | 商品が袋詰めされていませんでした。この商品は、袋詰めしてほこりや損傷から保護する必要がありました。 |
エアキャップでの梱包が必要 | 商品がエアキャップで梱包されていませんでした。この商品は、エアキャップで梱包して、損傷から保護する必要がありました。 |
ビニール袋 | この商品はアダルト商品で、ビニール袋で梱包する必要がありました。 |
テープでの梱包が必要 | テープで梱包する必要がありました。商品の一部が外れやすい場合は、出荷作業中に紛失しないようにテープで留めてください。密封されていないビニール袋とエアキャップは、商品が抜け落ちないようにテープで留めてください。 |
窒息の危険を示す警告マークが貼付されていません | 商品が入ったビニール袋には5インチを超える開口部がありますが、窒息の危険を示す警告マークがありませんでした。 |
安全性/梱包に関する問題 - 商品がフルフィルメントセンターに到着したときに、安全性または梱包に関する問題が確認されました。
問題 | 説明 |
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サイズを超過している輸送箱がある | 納品された輸送箱の中に、最大サイズを超過している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「輸送箱の寸法」セクションをご覧ください。 |
重量が超過している輸送箱がある | 納品された輸送箱の中に、最大重量を超過している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「輸送箱の重量」セクションをご覧ください。 |
受領できない状態のパレット | パレット納品が、トラック配送の要件を満たしていませんでした。 |
鋭利な商品の危険性 | 納品された商品の中に、鋭利な部分を持つ商品があり、Amazonの鋭利な商品の梱包要件を満たしていませんでした。 |
商品の漏出の危険性 | 納品された商品の中に、中身が漏出する恐れのある商品があり、液体、ペースト、ジェル、クリームの梱包要件を満たしていませんでした。 |
不適切な緩衝材(梱包資材)が使用されている | 納品された商品の中に、不適切な梱包材を使用している輸送箱がありました。配送・経路指定要件の「梱包材」セクションをご覧ください。 |
電気機器の危険性 | 納品された商品の中に、適切に梱包されていない電気製品がありました。 |
納品番号が輸送箱に貼付されていない | 納品された商品の中に、FBA納品番号ラベルが貼付されていない輸送箱がありました。フルフィルメントセンターに納品する各輸送箱には、納品番号ラベルが貼付されている必要があります。 |
カタログに関する問題 - 出品商品がカタログ要件を満たしていません。
問題 | 説明 |
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商品名の変更が必要 | 商品名がFBA商品名の要件を満たしていない、商品ラベルと一致していない、またはその両方の問題が発生しています。 |
ユニット数量 - フルフィルメントセンターに納品された商品の数が、納品プランの内容と異なっていました。
問題 | 説明 |
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納品プランに含まれていない商品が見つかった | 納品された商品の中に、納品プランに記載されていない商品がありました。 |
予定以上の数量が納品された | 納品プランに記載されている数量以上の商品が納品されました。 |
商品が間違ったフルフィルメントセンターに配送された | 商品または納品が、納品プランで指定されているフルフィルメントセンターとは異なるフルフィルメントセンターに配送されました。 |
破損した状態で商品が届いた | 商品が破損した状態でフルフィルメントセンターに到着し、販売可能な在庫として受領できませんでした。 |
納品先の分割に関する問題 - セラーセントラルで予定されていた数量とは異なる数量がフルフィルメントセンターに到着しました。
問題 | 説明 |
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予定よりも商品を多く受領した | 予定された数量より多くの商品が納品されました。た。 |
予定よりも商品を少なく受領した | 予定された数量より少ない商品が納品されました。た。 |
納品不備の改善の報告 - 納品要件への準拠に関する問題が繰り返し発生すると、フルフィルメントセンターへの納品の作成や変更の機能が一時停止される場合があります。
問題 | 説明 |
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商品/納品準備の不備 | 納品された商品の中に、梱包要件、または配送・経路指定要件を満たしていない商品がありました。Amazonでは、納品情報の作成および修正権限を回復する前に、Amazonのオペレーションチームに電話をかけるよう依頼する場合があります。 |
特定の納品に関する問題の詳細は、セラーセントラルの以下の場所で提供されます。
追加のコーチングや商品の梱包にはリソースが必要です。同じ問題グループの納品不備が繰り返し発生する場合、Amazonではコーチングレベル(標準、悪化、重大)を引き上げます。コーチングレベルの引き上げと、問題のタイプ別の是正措置について詳しくは、パフォーマンスのコーチングをご覧ください。
パフォーマンス指標ユニット | 問題が商品、輸送箱、または配送段階のどこで発生したか。 |
問題グループ |
Amazonでは、同様の問題をグループ化します。例:
問題グループに基づく問題発生率の算出とコーチングレベルのエスカレーション。 |
問題のタイプ |
納品の際に特定された問題の詳細な説明 |
コーチングレベル | 特定の問題グループのコーチングレベル:標準、要注意、重大。 |
問題のある商品 | 問題のタイプ別の商品数 |
一部商品の新規納品停止のお知らせの合計回数 | 問題のタイプ別のパフォーマンスのお知らせの回数 |
納品不備受領作業手数料の合計 | 問題のタイプ別の納品不備受領作業手数料 |
納品の問題に関する詳細 | 納品レベルでの問題に関する具体的な詳細 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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重量が超過している輸送箱がある | 納品された輸送箱の中に、最大重量を超過している輸送箱があります。 |
輸送箱をフルフィルメントセンターに発送する前に、重量を測定してください。単一の大型商品で重量が50ポンドを超える場合を除き、輸送箱は標準重量上限の50ポンドを超えることはできません。ジュエリーや腕時計を含む輸送箱は、重量40ポンドを超えることはできません。 単一の大型商品については、必ず輸送箱の天面と側面に以下のいずれかのラベルを貼付してください。
詳しくは、配送・経路指定要件をご覧ください。 |
サイズを超過している輸送箱がある | 納品された輸送箱の中に、最大サイズを超過している輸送箱があります。 |
輸送箱をフルフィルメントセンターに発送する前に、寸法を測定してください。
*標準サイズとは、梱包済み商品の重量が20ポンド以下、最長辺が18インチ以下、中間辺が14インチ以下、最短辺が8インチ以下の場合です。 詳しくは、以下を確認してください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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電気機器の危険性 | 納品された商品の中に、適切に梱包されていない電気製品がありました。 |
衝撃、ショート、発火を防ぐために、電池とハードディスクを梱包してください。
詳細については、以下をご確認ください。 |
鋭利な商品の危険性 | 納品された商品の中に、適切に梱包されていない鋭利な部分を持つ商品がありました。 |
鋭利な部分を持つ商品は、出荷プロセスを通じて、尖った角がむき出しにならないように梱包する必要があります。
梱包方法に関する動画など、詳細については以下をご覧ください。 |
商品の漏出の危険性 |
納品された商品の中に、中身がこぼれる可能性のある商品がありました。以下の商品が含まれます。
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中身がこぼれる可能性のある商品は、納品時や保管時に損傷の原因となる恐れがあります。
詳しくは、液体、ペースト、ジェル、クリームの梱包をご覧ください。
落下テストの手順と追加情報については、粒、粉末、顆粒を含む商品の梱包をご覧ください。
梱包方法に関する動画など、詳しくは、梱包要件の「緩みやすい商品」セクションをご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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受領できない状態のパレット | パレットの積み降ろしや受け取りを適切に行えません。 |
積み重ね
重量と寸法
梱包とラベルの貼付
パレットの段積みに関する動画など、詳細については、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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不適切な梱包材(緩衝材)が使用されています | 納品された輸送箱の中に、使用不可の梱包材で梱包された箱がありました。 | 商品を迅速かつ簡単に受領し、Amazonの担当者を怪我から守るため、適切な緩衝材を使用してください。 以下の梱包材は禁止されています。
承認されている梱包材は次のとおりです。
詳しくは、配送・経路指定要件の「梱包材」セクションをご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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納品番号が輸送箱に貼付されていないか、スキャンできません |
納品された輸送箱の中に、FBA納品番号ラベルが貼付されていないか、ラベルをスキャンできないものがありました。 |
フルフィルメントセンターに納品する各輸送箱には、納品番号ラベルが貼付されている必要があります。納品する前に、ラベルが隠れていないこと、完全に見えること、スキャン可能であることを確認してください。
ラベル要件
ラベルのサイズと貼付位置
詳しくは、Amazonに在庫商品を納品/補充するをご覧ください。 |
以下の表は、ラベル貼付の問題に関する情報をまとめたものです。このような問題を回避する方法について詳しくは、在庫のラベル貼付要件の動画をご覧ください。
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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商品ラベルがありません | 納品された商品の中に、スキャン可能な商品ラベル(X00ラベルまたはFNSKU)がない状態で到着したものがありました。商品ラベルは、フルフィルメントセンターが特定のASINについて個別の出品を特定するために使用する識別コードです。 |
詳しくは、商品ラベルを使用して在庫を追跡するおよび商品のラベル貼付方法(PDF)をご覧ください。 |
メーカーのバーコードがありません | 納品された商品の中に、スキャン可能なメーカーのバーコード(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)がない状態でフルフィルメントセンターに到着した商品がありました。出品者がバーコードの設定を変更しない限り、出荷プロセス全体を通して在庫を追跡するために、Amazonでは常にメーカーのバーコードを使用します。 |
詳しくは、メーカーのバーコードを使用して在庫を追跡するおよび商品にラベルを貼付する方法(PDF)をご覧ください。
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窒息の危険を示す警告マークが貼付されていません | 開封口が5インチ以上(袋を平らに広げた状態での長さ)のビニール袋には、窒息の危険を示す警告マークのラベルが貼付されている必要があります。 |
窒息の危険を示す警告マークをビニール袋のサイズに適した文字サイズで印刷し、目立つ部分に貼付する必要があります。 フォントサイズを決める際は、ビニール袋の長さと幅を計測してください。
警告の例 警告: 窒息の危険があるため、乳幼児や子どもの手の届かないところに保管してください。このビニール袋をベビーベッド、ベビーカー、ベビーサークルなどで使用しないでください。この袋はおもちゃではありません。 詳しくは、梱包要件の「ビニール袋入り商品」セクションをご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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商品に間違ったラベルが貼付されています | 納品された商品に実際の商品と一致しないバーコードが貼付されています。 |
詳しくは、以下を確認してください。 |
バーコードが読み取れません | 納品された商品の中に、にじんでいる、または不鮮明なバーコードが貼付されていたため、フルフィルメントセンターでスキャンできないものがありました。 |
商品にスキャン可能なバーコードが貼付されていることを確認してください(GCID、UPC、EAN、JAN、ISBN)。 ラベルの貼付位置とサイズ
プリンターの要件
詳しくは、以下を確認してください。 |
バーコードがスキャナーで読み取れません | ラベルの貼付位置や梱包(エアキャップなど)が不適切なため、バーコードをスキャンできません。 |
詳しくは、以下を確認してください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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ラベルの貼付が必要 |
納品された商品の中に、メーカーのバーコード、商品ラベルのいずれかまたは両方を貼付する必要のある輸送箱がありました。以下の1つまたは複数の理由によります。バーコードが:
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詳しくは、以下を確認してください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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ビニール袋 | 納品された商品が、必要なビニール袋に袋詰めされていませんでした。 |
商品を保護するために使用するビニール袋は、次の要件を満たしている必要があります。
注: 商品がビニール袋に梱包されている際、ビニール袋の上から商品に貼付されたバーコードをスキャンできない場合は、ビニール袋にもラベルを貼付する必要があります。
ビニール袋の要件
ビニール袋のラベル要件
ビニール袋が必要となる可能性のあるカテゴリー:
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ビニール袋 | 納品された商品は、黒色のビニール袋に梱包する必要がありました。 |
アダルト商品は、黒色のビニール袋に梱包する必要があります。梱包する袋にスキャン可能なX00またはASINラベルと、窒息の危険を示す警告マークを付けてください。 アダルト商品には以下が含まれますが、これに限定されません。
詳しくは、アダルト商品の梱包をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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エアキャップ | 納品された商品が、必要なエアキャップで梱包されていませんでした。 |
エアキャップは、配送中や保管中に商品の破損を防ぐことができます。 エアキャップが必要となる可能性のあるカテゴリー:
詳しくは、以下を確認してください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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テープによる梱包 | 納品された商品のテープによる梱包が不適切でした。 |
テープでの梱包により、保管や出荷時に商品を保護できます。テープは、ビニール袋、エアキャップ、簡単に開けることができる輸送箱、液体を含むボトルのキャップを密封したり、緩みやすい商品を固定するために使用できます。 詳しくは、商品のFBA発送準備をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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賞味/消費期限に関する問題 | 賞味/消費期限のある商品の在庫は、受領処理中に賞味/消費期限を確認できるように梱包する必要があります。 |
納品在庫要件Amazonでは、推奨使用期限や販売期限を、賞味/消費期限に等しいものとみなします。
ラベル要件
梱包要件
詳しくは、要期限管理商品をFBAで出品する場合をご覧ください。 |
Amazonでは、フルフィルメントセンターに納品された輸送箱ごとに、正確な輸送箱内の商品情報が必要です。この情報によりフルフィルメントセンターでの納品の受領がスムーズになるため、出品者の商品をより早く販売可能な状態にすることができます。輸送箱内の商品情報が提供されない場合は、Amazonで手作業により輸送箱の内容を確認するため、マニュアル処理手数料が発生します。
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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輸送箱の数が不正確 | フルフィルメントセンターに納品された輸送箱の数が、納品時に提供された輸送箱内の商品情報と一致しませんでした。 |
出品者は、Amazonに納品する輸送箱ごとに輸送箱内の商品情報を入力する必要があります。以下に例を挙げます。
納品する輸送箱の数が、納品の作成時に指定した数と一致するようにしてください。 納品の確定後に追加納品を希望する場合は、納品プランを新規作成する必要があります。 最初の納品プランで予定していた商品を納品できない場合は、不正確な納品プランを削除して納品プランを新規作成してください。 詳しくは、輸送箱内の商品情報の入力をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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輸送箱内の商品の数量が不正確です | 納品された特定の商品の数量が、出品者より提供された輸送箱内の商品情報に基づいて予想された数と一致しませんでした。 |
ラベル情報によって各輸送箱の内容を特定できるように、輸送箱ラベルを正しい輸送箱に貼付する必要があります。 詳細については、数量を入力をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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輸送箱内に納品設定に含まれていない商品があります | 納品された輸送箱の中に、出品者が提供した輸送箱内の商品情報に指定されていない商品を含むものがありました。 |
出品者は、Amazonに納品する輸送箱ごとに正確な輸送箱内の商品情報を入力する必要があります。以下に例を挙げます。
輸送箱内の商品情報は、納品手続きの発送準備の手順で入力するか、またはXMLファイルに入力してAmazonマーケットプレイスWebサービス(Amazon MWS)からアップロードします。
詳しくは、輸送箱内の商品情報の入力をご覧ください。 |
問題グループ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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納品プランに含まれていない商品が納品時に見つかりました | 納品の中に、元の納品プランにはない商品が含まれていました。 |
詳細については、数量を入力をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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予定よりも商品を多く受領した | 納品の中に、納品プランで指定されている数量を超過する商品が含まれていました。 |
納品する個々の商品の数量を確認し、納品プランで指定されている数量と一致していることを確認してください。
詳細については、数量を入力をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
---|---|---|
商品名の変更が必要 |
ASINの商品名は、正しい情報と形式で記載されている必要があります。 商品名がFBA商品名の要件を満たしていない、商品ラベルと一致していない、またはその両方の問題が発生しています。 |
商品情報
詳しくは、FBA商品名の要件をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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商品が間違ったフルフィルメントセンターに配送された | 納品プランに記載されているフルフィルメントセンターとは別のフルフィルメントセンターに在庫が納品されました。 |
詳しくは、以下を確認してください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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制限対象商品である |
一部の商品は、Amazonに出品する前に、出品許可を得る必要があります。FBAの対象外となる商品もあります。 Amazonのすべての要件および制限事項は、FBAにも適用されます。 |
詳しくは、以下をご参照ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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破損した状態で商品が届いた | 一部の商品が破損した状態でフルフィルメントセンターに到着し、販売可能な在庫として処理できませんでした。 |
Amazonの梱包要件に従って、商品を梱包してください。 輸送箱を梱包する際は、適切な梱包材(緩衝材)を使用して、輸送中の在庫の破損を防ぐようにしてください。 使用可能な緩衝材は以下のとおりです。
パレットで納品する場合は、最も重い輸送箱が一番下に、最も軽い輸送箱が一番上に来るように積み重ねてください。 詳しくは、パレット輸送(LTL)、トラック配送(FTL)、コンテナ単位で海上輸送される大口貨物(FCL)の納品における出品者要件をご覧ください。 |
問題のタイプ | 問題の概要 | 問題の回避方法 |
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納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違い(標準サイズまたは大型商品) |
1つまたは複数の納品が、FBAの納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違いに関するポリシーに準拠していませんでした。 納品プランの確定後は、そのプランに記載されているとおりに商品をAmazonに納品する必要があり、各商品についてそのプランに記載されているとおりの数量を、割り当てられたフルフィルメントセンターに納品する必要があります。 確定後に納品を削除したり、間違った経路で配送したり、納品の数量に間違いがあると、在庫の受領や販売開始が遅れる可能性があります。
注: この納品の問題の数量とは、受領時に問題が発生した商品の数を示します。
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今後複数の納品先がある納品が発生した場合、FBAポリシーに準拠させるため、納品プランの確定後に納品を削除しないでください。また確定済みの納品プランに含まれるすべての納品が、最初の納品がフルフィルメントセンターに到着してから30日以内にAmazonに到着するようにしてください。 詳しくは、納品のキャンセル、間違った経路での配送、数量違いをご覧ください。
重要: 納品がガイドラインを満たしていない場合は、Amazonより出品者にお知らせします。特定された問題が解決されない場合、Amazonは次のいずれかを実行します。
対象となる在庫を1か所の納品先に納品する場合は、FBA在庫分散サービスに登録できます。登録後は、Amazonが商品を受領し、必要に応じてAmazonフルフィルメントネットワークを通じて再配送します。商品1点ごとに手数料がかかります。このサービスを利用すると、複数の納品先への納品の管理が困難な場合に、遅延や納品不備受領作業手数料を回避できます。 |