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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Verifica di conformità merce in entrata

La pagina Verifica di conformità merce in entrata fornisce un'introduzione ai problemi riscontrabili nelle spedizioni in entrata verso i centri logistici Amazon. Per visualizzare dettagli specifici a livello di spedizione, vai al Report merce in entrata conforme.

Definizioni dei campi

Problema Tipo di problema identificato nella spedizione al centro logistico
SKU con problemi Numero di prodotti che presentano problemi.
Unità con problemi Numero di unità che presentano il tipo di problema riscontrato.
Totale unità ricevute Numero totale di unità ricevute nel periodo di tempo indicato.
Percentuale di unità ricevute Percentuale di unità ricevute che presentano il tipo di problema riscontrato.

Preparazione richiesta: uno o più prodotti della spedizione non soddisfano i requisiti di preparazione previsti per Logistica di Amazon. Se il prodotto presenta uno o più dei problemi riportati di seguito, Amazon dovrà intraprendere azioni aggiuntive per consentire la ricezione presso il centro logistico e l'inserimento nel tuo inventario vendibile.

Problema Descrizione
Necessario il confezionamento in buste di polietilene L'unità non è stata imballata in sacchetti, necessari per proteggerla dalla polvere e da eventuali danni.
Necessario il confezionamento con pluriball L'unità non è stata imballata con pluriball, necessario per proteggerla da eventuali danni.
Sacchetti opachi L'unità è un prodotto per adulti e richiede quindi l'imballaggio in sacchetti opachi.
Necessaria la chiusura con il nastro adesivo L'unità deve essere sigillata con nastro adesivo. I prodotti che presentano parti sfuse possono essere chiusi con nastro adesivo, in modo che le parti sfuse non vengano smarrite durante il processo di gestione. Buste di polietilene e pluriball non sigillati devono essere chiusi con nastro adesivo per evitare che il prodotto fuoriesca.
Avvertenza sul pericolo di soffocamento mancante L'unità è contenuta in un imballo di plastica con un'apertura superiore a 5 pollici e non include un'avvertenza sul pericolo di soffocamento.

Sicurezza/problemi di imballaggio: sono stati rilevati problemi di sicurezza specifici o di imballaggio all'arrivo del prodotto presso il centro logistico.

Problema Descrizione
Imballo di spedizione fuori misura Uno o più colli della spedizione superano le dimensioni consentite. Consulta la sezione "Dimensioni pacco" della sezione Requisiti di spedizione e tracciabilità.
Imballo di spedizione troppo pesante Uno o più colli della spedizione superano il peso massimo consentito. Consulta la sezione "Peso pacco" di Requisiti di spedizione e tracciabilità.
Condizione pallet inaccettabile La spedizione dei pallet non soddisfa i nostri requisiti per le spedizioni a carico completo.
Pericolo per presenza di prodotto affilato Uno o più articoli della spedizione sono articoli affilati che non soddisfano i nostri requisiti per l'imballaggio di unità affilate.
Rischio di fuoriuscita prodotto Uno o più articoli della spedizione conteneva un prodotto che non soddisfa i nostri requisiti per l'imballaggio di liquidi, paste, gel e creme.
Materiale riempitivo non adeguato (materiale di imballaggio) Uno o più imballi di spedizione contengono materiale riempitivo non appropriato. Consulta la sezione "Materiali da imballaggio" della pagina Requisiti di spedizione e tracciabilità.
Pericolo di prodotto elettrico Uno o più prodotti della spedizione erano articoli elettrici sprovvisti di imballaggio adeguato.
Numero di spedizione non indicato sull'imballo Uno o più pacchi della spedizione erano sprovvisti di etichetta con il numero spedizione di Logistica di Amazon. Ogni pacco che viene inviato a un centro logistico deve avere un'etichetta con il numero spedizione.

Problemi con il catalogo: l'offerta del prodotto non soddisfa i requisiti del nostro catalogo.

Problema Descrizione
È richiesta la modifica del titolo del prodotto Il titolo del prodotto non rispetta i requisiti di Logistica di Amazon o non corrisponde all'etichetta del prodotto.

Quantità unità: il numero di articoli inviati al centro logistico è diverso da quello indicato nel tuo piano di spedizione.

Problema Descrizione
Articolo non previsto Uno o più articoli della spedizione non erano elencati nel tuo piano di spedizione.
Numero di unità superiore al previsto La spedizione conteneva un numero maggiore di unità rispetto a quelle indicate nel tuo piano di spedizione.
Prodotto o spedizione inviati al centro logistico sbagliato Il prodotto o la spedizione sono stati inviati a un centro logistico diverso da quello specificato nel tuo piano di spedizione.
Prodotto danneggiato all'arrivo Il prodotto è arrivato danneggiato presso il centro logistico e non è stato possibile inserirlo nel tuo inventario vendibile.

Problemi di collocazione dell'inventario distribuito: ai centri logistici Amazon è arrivata una quantità diversa da quella prevista in Seller Central.

Problema Descrizione
Numero di articoli ricevuto superiore al previsto La spedizione conteneva un numero maggiore di articoli rispetto a quanto previsto.
Numero di articoli ricevuto inferiore al previsto La spedizione conteneva un numero di articoli inferiore rispetto a quanto previsto.
Suggerimento: Per evitare simili problemi in futuro, verifica tutte le spedizioni per assicurarti che il numero di unità corrisponda alla quantità prevista che hai segnalato ad Amazon. La mancata risoluzione di questo problema potrebbe comportare problemi o ritardi di ricezione dei prodotti.

Feedback sull'aumento di priorità sulla performance: problemi reiterati relativi alla conformità con i requisiti di spedizione potrebbero comportare la sospensione della possibilità di creare e modificare le spedizioni ai centri logistici.

Problema Descrizione
Articolo o spedizione non elaborati correttamente Una o più unità della spedizione non soddisfano i nostri Requisiti per la preparazione e l'imballaggio o i Requisiti di spedizione e tracciabilità. Amazon potrebbe richiederti un contatto telefonico con il nostro team operativo prima di ripristinare i tuoi privilegi di creazione e modifica.

Suggerimento: Assicurati che anche i tuoi fornitori e i tuoi corrieri comprendano e rispettino i requisiti di Logistica di Amazon. Ciò consentirà una ricezione e uno stoccaggio efficienti e accurati dell'inventario presso il centro logistico.
Importante: In caso di problemi con la ricezione del tuo inventario a causa di uno qualsiasi dei problemi descritti in questa pagina, forniremo servizi non previsti a tue spese, per elaborare i tuoi prodotti e inserirli nel tuo inventario vendibile.

Forniamo i dettagli a livello di spedizione di qualsiasi problema con le tue spedizioni nelle seguenti pagine di Seller Central.

Sono necessarie delle risorse per offrire assistenza o preparazione aggiuntiva sui prodotti. In caso di violazioni reiterate per lo stesso gruppo di problemi, Amazon aumenterà il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico). Per maggiori informazioni sull'intensificazione del livello di assistenza e sulle azioni correttive derivanti in base al tipo di problema, consulta la pagina Assistenza alla performance.

Definizioni ed esempi di campi

Unità di misura della performance Per esempio, se il problema si è verificato a livello di unità, pacco o spedizione
Gruppo di problemi

I problemi di simile natura vengono raggruppati. Per esempio:

  • Sicurezza: problema relativo al pacco
  • Etichetta mancante: problema relativo al pacco

Il calcolo della percentuale di problemi e l'intensificazione del livello di assistenza si basano sul gruppo di problemi.

Tipo di problema

Descrizione dettagliata di eventuali problemi relativi alla spedizione

Livello di assistenza Livello di assistenza per un particolare gruppo di problemi: standard, elevato o critico.
Unità con problemi Numero di unità che presentano il tipo di problema riscontrato.
Totale avvisi di problemi merce in entrata Numero di avvisi sulla performance in base al tipo di problema
Totale commissioni per servizio non previsto Commissioni per servizio non previsto addebitate secondo il tipo di problema
Dettagli relativi al problema di spedizione Dettagli specifici a livello di spedizione relativi al problema

Gruppo del problema: Sicurezza: problema relativo al pacco

Nota: Consulta il nostro video su come ovviare a questo tipo di problema: Requisiti di sicurezza delle spedizioni
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Imballo di spedizione troppo pesante Uno o più pacchi della spedizione superano il limite massimo di peso consentito.

Pesa i pacchi, prima di inviarli a un centro logistico. I pacchi non devono superare il limite di peso standard di 50 lb, a meno che non contengano un unico articolo sovradimensionato che superi le 50 lb. I pacchi contenenti gioielli o orologi non devono pesare più di 40 lb.

Assicurati di applicare una delle seguenti etichette sulla parte superiore e sui lati della scatola per singoli oggetti di grandi dimensioni:

  • Non sollevare da soli: per scatole che pesano più di 50 lb
  • Sollevamento meccanico: per scatole che pesano più di 100 lb

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di spedizione e tracciabilità.

Imballo di spedizione fuori misura Uno o più pacchi della spedizione superano le dimensioni massime consentite.

Misura i pacchi, prima di inviarli a un centro logistico.

  • Nessuno dei lati di un imballo contenente più unità di dimensione standard* deve superare i 25 pollici.
  • Le eccezioni praticate da UPS sugli imballi di dimensioni e peso maggiori non sono applicabili agli imballi destinati a Logistica di Amazon contenenti più unità di dimensione standard.

*La dimensione standard include qualsiasi articolo confezionato che pesa fino a 20 lb e ha dimensioni pari o inferiori a 18 pollici sul lato più lungo, 14 pollici o meno sul lato mediano, e 8 pollici o meno sul lato più corto.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Sicurezza: problemi relativi al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Pericolo di prodotto elettrico Uno o più prodotti della spedizione erano articoli elettrici sprovvisti di imballaggio adeguato.

Imballa batterie e dischi rigidi per prevenire urti, cortocircuiti e scintille.

  • Le batterie devono essere imballate in maniera tale che i terminali non siano in contatto durante nessuna fase della procedura di gestione logistica. Terminali delle batterie non protetti possono causare cortocircuiti o scintille.
  • I dischi rigidi devono essere imballati in imballaggi antistatici per evitare cortocircuiti o scosse statiche.

Per maggiori informazioni, consulta

Pericolo per presenza di prodotto affilato Uno o più prodotti della spedizione includeva un articolo affilato imballato in modo errato.

Gli articoli affilati devono essere imballati in modo che i bordi o le punte taglienti non risultino esposti durante il processo di gestione del pacco.

  • Gli articoli affilati come le lame devono essere coperti per evitare che feriscano i clienti o gli operatori del centro logistico.
  • Gli articoli fragili devono essere imballati in una scatola con sei lati rigidi o avvolti completamente nel pluriball.

Per maggiori informazioni e video di istruzioni, consulta la sezione seguente:

Rischio di fuoriuscita prodotto

Uno o più prodotti della spedizione contenevano un articolo che può fuoriuscire. Tra queste vi sono:

  • liquidi
  • prodotti di piccola forma sferica
  • prodotti in polvere
  • granulati
  • prodotti sfusi

I prodotti che possono fuoriuscire possono causare danni durante la spedizione e lo stoccaggio.

  • Liquidi: Per evitare il rischio di perdite, gli articoli contenenti sostanze liquide e sprovvisti di doppia chiusura ermetica (inclusi i prodotti di consistenza viscosa, come il miele) devono essere imballati in modo molto sicuro.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di liquidi, paste, gel e creme.

  • Sostanze asciutte: Le unità contenenti sostanze asciutte, quali prodotti di piccola forma sferica, in polvere o granulati devono aver superato un test di caduta da un'altezza di 3 piedi senza che il contenuto fuoriesca o si rovesci. Se il prodotto non supera il test di caduta, deve essere avvolto in buste di polietilene.

Per istruzioni sul test di caduta e maggiori informazioni, consulta la sezione Imballaggio di prodotti di piccola forma sferica, in polvere e granulati.

  • Prodotti sfusi: I prodotti all'interno di confezioni sfuse, come custodie, borse o sacchetti o scatole non chiusi fermamente, potrebbero separarsi durante la procedura di gestione. Questi articoli devono essere collocati in una busta o fissati con nastro non adesivo o rimovibile.

Per maggiori informazioni e per consultare un video di istruzioni, vai alla sezione "Prodotti sfusi" della pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Gruppo del problema: Sicurezza: problemi relativi al pallet

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Condizione pallet inaccettabile I pallet non possono essere scaricati e ricevuti correttamente.

Impilamento

  • Posiziona i colli più pesanti nella parte inferiore del pallet così da non danneggiare quelli contenenti prodotti più leggeri.
  • I pallet impilati devono essere in grado di stare in piedi da soli senza alcun tipo di supporto.

Pesi e dimensioni

  • I pallet singoli non devono superare i 72 pollici di altezza, incluso il pallet, a meno che non si tratti di una singola unità
  • Utilizza pallet di legno a 4 vie in buone condizioni e di dimensioni pari a 40 x 48 pollici.
  • I colli non devono sporgere dai bordi del pallet per più di 1 pollice.
  • Il peso complessivo del pallet non deve superare le 1.500 lb.

Imballaggio ed etichettatura

  • I pallet devono essere avvolti da pellicola di polietilene riportante un avviso per il corriere con la dicitura "Vietato strappare" o "Vietato rimuovere la pellicola".
  • Ogni scatola del pallet deve avere un'etichetta con il numero pacco di Logistica di Amazon.
  • Ogni pallet confezionato deve avere un'etichetta di Logistica di Amazon nella parte centrale e superiore di ciascuno dei quattro lati.

Per maggiori informazioni, incluso un video sulle procedure per la preparazione dei pallet, consulta Requisiti per la spedizione a carico parziale, a carico completo e a carico completo tramite container via oceano

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: problema relativo al pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Materiale di imballaggio non appropriato Uno o più pacchi della spedizione conteneva materiali di imballaggio inaccettabili. Assicurati di utilizzare materiali di imballaggio appropriati per consentirci di ricevere i tuoi prodotti rapidamente e proteggere i nostri operatori da eventuali lesioni.

I seguenti materiali di imballaggio non sono consentiti:

  • Patatine di polistirolo di qualsiasi forma
  • Cartone corrugato
  • Carta sminuzzata

Il materiale di imballaggio accettabile include:

  • Rivestimento in gommapiuma
  • Cuscini d'aria
  • Pluriball
  • Fogli di carta interi.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Materiali da imballaggio della pagina dedicata a Requisiti di spedizione e tracciabilità.

Gruppo del problema: Etichetta mancante: problema relativo al pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Numero spedizione non indicato o non scansionabile sugli imballi di spedizione

Uno o più pacchi della spedizione erano sprovvisti di etichetta con numero spedizione Logistica di Amazon, o ne presentavano una non leggibile.

Ogni pacco che viene inviato a un centro logistico deve avere un'etichetta con il numero spedizione. Prima di inviare la spedizione, assicurati che le etichette siano scoperte, completamente visibili e scansionabili.

Requisiti di etichettatura

  • Stampa l'intera serie di etichette. Poiché ciascuna etichetta è creata specificatamente per un determinato pacco, non fotocopiare, riusare o modificare le etichette esistenti per riutilizzarle con un altro collo.
  • Ogni pacco incluso nella spedizione deve avere la propria etichetta con il numero spedizione di Logistica di Amazon.
  • Ti consigliamo di stampare le etichette dalla sezione Spedizioni in coda. In alternativa, puoi creare etichette personalizzate, a patto che soddisfino i requisiti relativi alle etichette di spedizione di Amazon Marketplace Web Service.
  • Se spedisci più prodotti lottizzati in un imballo multiplo, applica l'etichetta con numero spedizione univoco direttamente sull'imballo multiplo. Non è necessario applicare le etichette ai singoli lotti al suo interno.
  • Se la spedizione è su pallet, per ogni pacco sul pallet è necessaria un'etichetta con numero spedizione.

Dimensioni e posizionamento delle etichette

  • Le etichette devono misurare 3 1/3 x 4 pollici.
  • L'etichetta di spedizione di Logistica di Amazon e quella del corriere (UPS, FedEx o altro) devono essere entrambe posizionate su una superficie piana della confezione. Non apporre le etichette sulle giunture o sull'apertura della scatola, né su bordi o angoli, in quanto potrebbero danneggiarsi al momento dell'apertura della scatola.
  • Entrambe le etichette devono restare scoperte e completamente visibili.

Per maggiori informazioni, consulta Invia/Rifornisci inventario ad Amazon.

Gruppo del problema: Etichetta mancante: problema relativo al prodotto

La seguente tabella fornisce informazioni sui problemi relativi all'etichettatura. Per maggiori informazioni su come evitare questi problemi, consulta il nostro video relativo ai requisiti per l'etichettatura dell'inventario.

Suggerimento: Se non desideri etichettare personalmente i tuoi prodotti, Amazon applicherà le etichette per te in cambio di una commissione di chiusura fissa. Per maggiori informazioni, visita la sezione Servizio di etichettatura di Logistica di Amazon.
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Codice a barre di Amazon mancante Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati sprovvisti del codice a barre di Amazon scansionabile, noto anche come etichetta X00 o FNSKU. Il codice a barre di Amazon è un identificativo utilizzato dai centri logistici con lo scopo di identificare singole offerte per un ASIN specifico.
  • Se sceglierai di utilizzare un codice a barre di Amazon quando crei un'offerta per un prodotto gestito da Amazon, dovrai apporre l'etichetta X00 corretta sul prodotto. Puoi stampare i codici a barre di Amazon dalla pagina Etichetta i prodotti quando crei una spedizione, oppure in qualunque momento dalla pagina Gestisci il tuo inventario.
  • Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.
  • Copri l'intero codice a barre originale del produttore con l'etichetta con codice a barre di Amazon, e assicurati che il codice a barre di Amazon sia visibile in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario e Come etichettare i prodotti (PDF).

Mancanza del codice a barre del produttore Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati presso il centro logistico sprovvisti del codice a barre del produttore scansionabile (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN). Amazon utilizzerà sempre il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio del tuo inventario durante il processo di gestione, a meno che tu non ne modifichi le impostazioni.
  • Assicurati che i tuoi prodotti abbiano un codice a barre fisico (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN) visibile, in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.
  • Se un ASIN è idoneo per il monitoraggio tramite codice a barre del produttore, ma non dispone del codice a barre, puoi stampare le etichette accedendo alla pagina Inventario Logistica di Amazon e selezionando Stampa etichette articoli dal menù a tendina Azione su.
  • Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.

Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio dell'inventarioe Come etichettare i prodotti (PDF).

Avvertenza sul pericolo di soffocamento mancante Le etichette di avvertenza sul pericolo di soffocamento sono obbligatorie per le buste di polietilene con un'apertura di 5 pollici o maggiore (misurate stese).

Le avvertenze sul pericolo di soffocamento devono essere stampate e collocate in evidenza, con una dimensione del carattere leggibile rispetto alle dimensioni del sacchetto.

Per determinare la dimensione del carattere da utilizzare, misura la lunghezza sommata alla larghezza della busta:

  • 60 pollici o più = 24 punti
  • Da 40 a 59 pollici = 18 punti
  • Da 30 a 39 pollici = 14 punti
  • Meno di 29 pollici = 10 punti

Esempio di avvertenza

ATTENZIONE: Per evitare il rischio di soffocamento, tenere la busta lontano dalla portata di neonati e bambini. Non collocare la busta in prossimità di carrozzine, lettini, passeggini o box. La busta non deve essere utilizzata come giocattolo.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Unità in buste di polietilene" nella pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Gruppo del problema: Etichetta errata: problema relativo al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Unità non etichettata correttamente L'articolo è arrivato con un codice a barre che non corrisponde al prodotto fisico.
  • Etichetta ogni unità singolarmente.
  • Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.

Per maggiori informazioni, consulta:

Codice a barre non scannerizzabile Uno o più prodotti della spedizione presentavano codici a barre sbavati o macchiati e che non potevano essere scansionati presso il centro logistico.

Assicurati che i tuoi prodotti abbiano un codice a barre fisico scansionabile (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN).

Posizionamento e dimensioni dell'etichetta

  • Copri eventuali codici a barre originali. Quando utilizzi un'etichetta X00, usala per coprire il codice a barre originale del produttore. Nessun altro codice a barre dovrà essere visibile.
  • Utilizza la giusta etichetta, avendo cura di scegliere tipologia e dimensioni giuste. Le dimensioni delle etichette devono essere di 1 x 2 5/8 pollici. Se stampi i codici a barre personalmente, assicurati di usare il formato Code 128A.
  • Assicurati che vi sia uno spazio minimo di 0,25 pollici prima e dopo il codice a barre.

Requisiti della stampante

  • Per stampare le etichette utilizza una stampante laser. Le stampanti a getto d'inchiostro sono più suscettibili alle sbavature e alla sfocatura delle immagini.
  • Pulisci la stampante. Molti errori di etichettatura sono causati da testine di stampa sporche.

Per maggiori informazioni, consulta:

Il codice a barre è posizionato in un punto che ne impedisce la scansione A causa di una collocazione dell'etichetta o di una preparazione (come l'uso del pluriball) poco adatte, il codice a barre non è scannerizzabile.

  • Applica l'etichetta all'esterno di qualsiasi imballaggio, su una superficie piana. Non piegare l'etichetta su bordi del pacco e non posizionarla su una superficie curva.
  • Assicurati che vi sia uno spazio minimo di 0,25 pollici prima e dopo il codice a barre.
  • Copri tutti gli altri codici a barre visibili, a eccezione dei codici a barre con numeri di serie che identificano un articolo in maniera univoca (per esempio, codici a barre IMEI sulla confezione dei telefoni cellulari).
  • Verifica che ogni articolo contenuto in un lotto sia provvisto di un codice a barre di Amazon e che eventuali codici a barre presenti sull'imballo siano stati rimossi.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Altri problemi di etichettatura relativi al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Etichetta richiesta

Uno o più prodotti della spedizione richiedono l'applicazione di un codice a barre del produttore, di Amazon o di entrambi, per uno o più dei seguenti motivi. Il codice a barre:

  • Mancante
  • Non scansionabile
  • L'etichetta non è corretta
  • Non leggibile tramite scanner

  • Etichetta ogni unità singolarmente.
  • Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.
  • Assicurati che i tuoi prodotti abbiano un codice a barre fisico scansionabile (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN).
  • Applica l'etichetta all'esterno dell'imballaggio, su una superficie piana. Non piegare l'etichetta su bordi del pacco e non posizionarla su una superficie curva.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: confezionamento in busta

Suggerimento: Se desideri che Amazon esegua la preparazione del prodotto a fronte di una tariffa unitaria, vai alla pagina Servizi opzionali e seleziona l'opzione Amazon nel campo Preparato da Per maggiori informazioni, consulta Servizio di preparazione di Logistica di Amazon.
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Confezionamento Gli articoli della spedizione non includevano la busta di polietilene richiesta.

Le buste di polietilene utilizzate per proteggere le unità devono soddisfare i seguenti requisiti:

Nota: Se l'imballo in buste di polietilene non permette la scannerizzazione dei codici a barre delle unità, deve essere dotato di etichette esterne.

Requisiti per buste di polietilene

  • La busta deve essere spessa almeno 1,5 mil (millesimi di pollice).
  • La busta di polietilene o la pellicola termoretraibile possono essere al massimo di 3 pollici più grandi del prodotto.
  • Le buste di polietilene devono essere trasparenti.
  • Le buste di polietilene devono essere completamente sigillate.

Requisiti per l'etichettatura di buste di polietilene

  • La busta deve possedere un codice a barre (UPC, EAN, ecc.) o un'etichetta X00 scannerizzabile attraverso la busta oppure un'etichetta X00 o ASIN sulla parte esterna della busta stessa.
  • Le buste di polietilene con un'apertura di 5 pollici o superiore (misurate stese) devono includere un'avvertenza sul pericolo di soffocamento, stampata sulla busta stessa o su un'etichetta.

Tra le categorie per le quali è necessario utilizzare buste di polietilene nella preparazione dei prodotti vi sono:

  • Liquidi
  • Prodotti di piccola forma sferica, in polvere e granulati
  • Articoli di peluche
  • Prodotti Prima infanzia
  • Abiti, tessuti e altri materiali tessili
  • Gioielli
  • Prodotti piccoli

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio e il video Requisiti di preparazione dell'inventario .

Sacchetti opachi Gli articoli nella spedizione richiedevano un sacchetto esterno nero opaco.

I prodotti per adulti devono essere confezionati in sacchetti neri opachi. Sulla parte esterna della busta devono essere presenti un'etichetta X00 o ASIN scannerizzabile e un'avvertenza sul pericolo di soffocamento.

Questi includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:

  • Articoli contenenti immagini dal vivo di modelle e modelli nudi
  • Imballo con allegati messaggi osceni o volgari
  • Articoli realistici, ma che non mostrano modelli nudi

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di prodotti per adulti

Gruppo del problema: Preparazione non prevista: pluriball

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Pluriball Gli articoli all'interno della spedizione non includevano il pluriball richiesto.

Il pluriball protegge gli articoli dalla rottura durante la spedizione o lo stoccaggio.

Tra le categorie per le quali è necessario utilizzare il pluriball vi sono:

  • Liquidi
  • Articoli affilati
  • Vetro, ceramica e altri oggetti fragili

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Preparazione non pianificata: problema relativo al prodotto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Nastro adesivo Gli articoli nella spedizione sono stati sigillati in modo inadeguato con il nastro adesivo.

Il nastro adesivo può proteggere i prodotti durante lo stoccaggio e la spedizione. Il nastro adesivo può essere utilizzato per sigillare buste di polietilene, pluriball, scatole che si aprono facilmente e tappi di bottiglie che contengono liquidi, e anche per proteggere prodotti sfusi.

Per maggiori informazioni, visita la pagina Preparare i prodotti per la spedizione con Logistica di Amazon

Gruppo del problema: Problemi di scadenza

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Problema relativo alla data di scadenza L'inventario con data di scadenza deve essere preparato in modo che la data di scadenza sia visibile durante la procedura di ricezione.

Requisiti inventario

Amazon considera "da consumarsi preferibilmente entro" e "da vendersi entro" come date di scadenza.

  • Prodotti topici e di consumo non durevoli (compresi gli integratori alimentari): Tutti sono considerati soggetti a scadenza, che si tratti di prodotti per il consumo umano o animale.
  • Prodotti per la salute e la bellezza: La scadenza è fissata a 900 giorni dopo la data di elaborazione presso il centro logistico.

Requisiti di etichettatura

  • Le date di scadenza devono essere indicate nel formato MM-GG-AAAA o MM-AAAA.
  • Se la data di scadenza è riportata in un formato diverso, va coperta con un'etichetta stampata che riporti la data di scadenza nel formato corretto.
  • I prodotti a scadenza devono avere la data di scadenza stampata sia sulla scatola principale (con un carattere di dimensione pari o superiore a 36 punti) che sulle singole unità.
  • Se sul prodotto è stampata una "data di fabbricazione", devi coprirla con un'etichetta riportante la data di scadenza nel formato corretto.
  • I prodotti con data di scadenza non possono essere monitorati utilizzando il codice a barre del produttore, ma devono avere un codice a barre di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario.

Requisiti per l'imballaggio

  • Tutti gli imballi, le confezioni multiple e gli espositori devono riportare la data di scadenza sulla scatola o sulla confezione, nonché su ciascuno dei singoli prodotti contenuti nella scatola o nella confezione.
  • I prodotti con scadenza contenuti in imballi che richiedono una preparazione aggiuntiva, come barattoli di vetro o bottiglie, devono essere preparati in modo tale che la data di scadenza sia visibile agli operatori Amazon durante la procedura di ricezione.

Per maggiori informazioni, consulta Prodotti sensibili alla temperatura e con data di scadenza.

Gruppo del problema: Numero di pacchi inesatto

Amazon richiede informazioni complete sul contenuto dei pacchi per ogni pacco spedito a un centro logistico. Queste informazioni permettono ai centri logistici di ricevere più rapidamente le tue spedizioni e rendere l'inventario immediatamente disponibile per la vendita. Se decidi di non fornirle, Amazon dovrà elaborare manualmente il contenuto dei pacchi e ciò comporterà l'applicazione di una tariffa di elaborazione manuale.

  • Da gennaio a ottobre: $ 0,10 per unità
  • Novembre e dicembre: $ 0,15 per unità

Nota: Per maggiori informazioni su come evitare questa tariffa, consulta il video riguardante l'accuratezza delle informazioni di spedizione.
Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Numero inesatto di pacchi La quantità di pacchi spediti al centro logistico non corrisponde alle informazioni sul contenuto dei pacchi fornite con la spedizione.

Sei tenuto a fornire informazioni sul contenuto di ogni pacco spedito ad Amazon. Tali informazioni comprendono:

  • Quantità unitaria di ogni SKU per confezione
  • Date di scadenza (se applicabile)
  • Peso e dimensioni del pacco

Verifica che il numero di pacchi inviati per spedizione corrisponda al numero di pacchi che hai specificato durante la creazione della spedizione.

Se decidi di inviare altri articoli dopo aver completato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.

Se riesci a inviare i prodotti originariamente previsti nella spedizione, elimina la spedizione inesatta e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Fornire le informazioni sul contenuto dei pacchi.

Gruppo del problema: Quantitativo non corretto dell'articolo nel pacco

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Quantitativo non corretto dell'articolo nel pacco Nella spedizione sono presenti quantità di articoli che non corrispondono a quelle previste in base alle informazioni sul contenuto dei pacchi che hai fornito.
  • Le informazioni sul contenuto dei pacchi vengono inserite nel passaggio Prepara le spedizioni del flusso di creazione di una spedizione in Seller Central o caricando un file XML tramite Amazon MWS.

Devi applicare le etichette sui pacchi corretti per garantire che le informazioni ivi riportate identifichino correttamente il contenuto di ogni pacco.

Per maggiori informazioni, consulta Imposta le quantità delle spedizioni ad Amazon.

Gruppo del problema: Articoli non previsti nell'imballo di spedizione

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Articoli non previsti nella scatola Uno o più pacchi della spedizione conteneva articoli che non erano specificati nelle informazioni sul contenuto dei pacchi fornite.

Sei tenuto a fornire informazioni accurate sul contenuto di ogni pacco spedito ad Amazon. Tali informazioni comprendono:

  • Quantità unitaria di ogni SKU per confezione
  • Date di scadenza (se applicabile)
  • Peso e dimensioni del pacco

Le informazioni sul contenuto dei pacchi vengono inserite nel passaggio Prepara le spedizioni del flusso di creazione di una spedizione in Seller Central o caricando un file XML tramite Amazon MWS.

  • Se desideri inviare articoli aggiuntivi dopo aver finalizzato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.
  • Se non riesci a inviare i prodotti originariamente pianificati nella spedizione, elimina la spedizione e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Fornire le informazioni sul contenuto dei pacchi.

Gruppo del problema: Articoli non previsti nella spedizione

Gruppo di problemi Descrizione del problema Come evitare il problema
Articoli non previsti nella spedizione La spedizione conteneva articoli non presenti nel piano di spedizione originale.
  • Prima di inviare l'inventario, elenca tutti i singoli articoli della spedizione nel tuo piano di spedizione.
  • Quando applichi le etichette sugli articoli, assicurati che l'etichetta corrisponda all'articolo su cui la applichi.
  • Poni estrema attenzione ai dettagli, quali le varianti di taglia e colore.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

Gruppo del problema: Quantità inesatte nella spedizione

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Numero di articoli ricevuto superiore al previsto La spedizione conteneva un numero più elevato di articoli rispetto a quanto specificato nel piano di spedizione.

Verifica le quantità di tutti i singoli articoli presenti nella spedizione e assicurati che corrispondano a quelle specificate nel piano di spedizione.

  • Se desideri inviare articoli aggiuntivi dopo aver finalizzato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.
  • Se non riesci a inviare i prodotti originariamente pianificati nella spedizione, elimina la spedizione e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

Gruppo del problema: Problemi di pubblicazione delle offerte

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
È richiesta la modifica del titolo del prodotto

I titoli dei prodotti per gli ASIN elencati devono avere le informazioni e la formattazione corrette.

Il titolo del prodotto non rispetta i requisiti di Logistica di Amazon e/o non corrisponde all'etichetta del prodotto.

  • Come regola generale, non usare più di 50 caratteri. Alcune categorie di prodotto consentono titoli più lunghi. Consulta le istruzioni specifiche per categoria per maggiori dettagli.
  • Scrivi in maiuscolo la prima lettera di ogni parola.
  • Non usare SOLO LETTERE MAIUSCOLE.
  • Non usare lettere maiuscole per e, o, per, il, uno, un.
  • Non scrivere in maiuscolo la prima lettera di preposizioni costituite da meno di cinque lettere (in, su, tra, con).
  • Usa numeri invece di lettere (scrivi "2" invece di "due").
  • Se indichi unità di misura, non usare simboli o forme abbreviate (scrivi "6 centimetri" invece di ''6 cm").
  • Non usare simboli come ~ ! * $ ?
  • Non utilizzare caratteri speciali come Æ, ©, ô, ecc.

Informazioni sul prodotto

  • Includi la taglia o la dimensione e il colore negli ASIN "child" per le varianti. Per maggiori informazioni, consulta Relazioni parent/child.
  • Non includere messaggi promozionali o relativi al prezzo, come "in saldo" o "spedizione gratuita".
  • Non includere commenti di carattere soggettivo come "Articolo di successo" o "Il più venduto".
  • Non includere il nome del venditore nelle informazioni sulla marca o sul produttore, a meno che non si tratti di un prodotto Private Label.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di Logistica di Amazon relativi al titolo dei prodotti.

Gruppo del problema: Problemi relativi al trasporto

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Prodotto o spedizione inviati al centro logistico sbagliato L'inventario è stato spedito a un centro logistico diverso da quello indicato nel tuo piano di spedizione.
  • Rispetta le spedizioni frazionate impostate nel tuo account. Diversi prodotti vengono spediti verso destinazioni differenti al fine di massimizzare l'efficienza.
  • Verifica che l'etichetta riportante il numero di spedizione sia posizionata in un punto ben visibile
  • Questo problema può verificarsi quando il corriere consegna la spedizione alla destinazione sbagliata. Contatta il corriere per assicurarti che la tua spedizione vengano inviata all'indirizzo indicato nell'etichetta di spedizione.
  • Alcuni centri logistici potrebbero condividere un codice postale. Se l'ubicazione del centro logistico viene identificata tramite il codice postale, assicurati di stampare l'indirizzo corretto sull'etichetta di spedizione.

Per maggiori informazioni, consulta:

Gruppo del problema: Articoli soggetti a restrizioni

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Articolo soggetto a restrizioni

Prima di poter vendere determinati prodotti su Amazon, è necessario richiedere l'approvazione. Esistono anche prodotti non supportati da Logistica di Amazon.

Tutti i requisiti e le restrizioni previsti da Amazon si applicano anche a Logistica di Amazon.

  • Alcuni prodotti non possono essere offerti in vendita su Amazon.
  • Alcuni prodotti potrebbero essere idonei alla vendita su Amazon, pur non essendo idonei alla vendita tramite Logistica di Amazon.
  • Alcuni prodotti non possono essere venduti per questioni di conformità a restrizioni di carattere legale o normativo (per esempio medicinali soggetti a prescrizione).
  • Alcuni prodotti hanno contenuti specificamente vietati dalle politiche di Amazon (per esempio fotografie di scene di crimine).

Per maggiori informazioni, visita:

Gruppo del problema: Prodotti danneggiati

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
Prodotto danneggiato all'arrivo Alcuni dei tuoi articoli sono arrivati danneggiati presso il centro logistico, e non è stato possibile elaborarli nel tuo inventario vendibile.

Prepara i prodotti secondo quanto indicato nella pagina di aiuto Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Utilizza il materiale riempitivo appropriato durante l'imballaggio dei pacchi per assicurarti che l'inventario non venga danneggiato nel trasporto.

Il materiale riempitivo accettabile include

  • Rivestimento in gommapiuma
  • Cuscini d'aria
  • Pluriball
  • Fogli di carta interi.

Se utilizzi pallet per la spedizione, impila i colli in modo da collocare i più pesanti in basso e i più leggeri in alto.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti del corriere per consegne a carico parziale e a carico completo e tramite container.

Gruppo del problema: Spedizioni annullate, con errata destinazione o incomplete

Tipo di problema Descrizione del problema Come evitare il problema
La spedizione è stata annullata, ha una destinazione errata o è o incompleta (dimensioni standard o fuori misura)

Una o più spedizioni non sono conformi alla politica relativa alle spedizioni annullate, con errata destinazione e incomplete di Logistica di Amazon.

Dopo aver approvato un piano di spedizione, devi spedire i prodotti ad Amazon come indicato in tale piano, compreso l'invio della quantità di ciascun prodotto al centro logistico Amazon assegnato.

L'eliminazione di una spedizione dopo l'approvazione, l'invio di spedizioni con errata destinazione o l'invio di spedizioni incomplete potrebbero ritardare la ricezione dell'inventario e la disponibilità alla vendita.

Nota: Il problema di quantità relativo a questa spedizione indica il numero di unità ricevute con problemi.

Per garantire che le future spedizioni con diverse destinazioni siano conformi alla politica di Logistica di Amazon, non eliminare le spedizioni dopo l'approvazione del piano e assicurati che tutte le spedizioni nel piano approvato arrivino entro 30 giorni dal momento dell'arrivo della prima spedizione presso un centro logistico.

Per maggiori informazioni, consulta Spedizioni annullate, con errata destinazione e incomplete.

Importante: Ti contatteremo nel caso in cui una spedizione non soddisfi il regolamento indicato in questa pagina. Se non correggerai i problemi identificati, ci riserviamo il diritto di intraprendere una o più delle seguenti azioni:
  • Rifiutare di accettare future spedizioni e restituirtele, addebitandoti i relativi costi
  • Sospendere la tua facoltà di creare nuove spedizioni
  • Imballare o etichettare nuovamente le tue spedizioni e addebitarti i relativi costi

Se desideri inviare il tuo inventario idoneo a una singola destinazione, puoi iscriverti al Servizio di collocazione dell'inventario. Amazon riceverà le tue unità e le ridistribuirà sulla propria rete logistica secondo necessità. Viene applicata una commissione per ogni unità. L'utilizzo di questo servizio può aiutarti a evitare ritardi e commissioni per servizio non previsto qualora trovi difficoltà a gestire spedizioni con diverse destinazioni.

Gruppo del problema: Altro: problemi relativi a prodotti e spedizione

Tipo di problema Descrizione del problema Descrizione del problema e come evitarlo
Nella spedizione sono stati identificati problemi generici. Evento generico

Segui questa procedura per istruzioni su come evitare questi problemi.

  1. In Seller Central, vai alla scheda Inventario e seleziona Spedizioni in coda di Logistica di Amazon
  2. Nella pagina Spedizioni in coda, clicca su Segui spedizione a destra della spedizione
  3. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai a Dettagli problema


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