Die Seite Überblick Wareneingangsprobleme gibt Ihnen einen Überblick über Probleme, die bei Sendungen an Amazon Logistikzentren festgestellt wurden. Gehen Sie zum Bericht zu Wareneingangsproblemen, um bestimmte Details auf Sendungsebene anzuzeigen.
Für zusätzliche Coaching-Aktivitäten oder Produktvorbereitung sind Ressourcen erforderlich. Bei wiederholten Problemen in derselben Problemgruppe stuft Amazon Ihre Coaching-Ebene (Standard, Erhöht, Kritisch) herauf. Weitere Informationen zur Heraufstufung von Coaching-Ebenen und den entsprechenden Korrekturmaßnahmen nach Problemtyp finden Sie unter Coaching Verkäuferleistung.
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Informationen zur Sendungsverfolgung fehlen | Für mindestens eine Ihrer Sendungen waren vor der Lieferung im Amazon Logistikzentrum keine Informationen zur Sendungsverfolgung hochgeladen. | Laden Sie die Informationen zur Sendungsverfolgung für alle Sendungen ohne Transportpartner hoch, sobald Ihr Transportdienst Ihnen diese bereitstellt und bevor die Lieferung der Sendung an das Amazon Logistikzentrum erfolgt. Laden Sie bei Paketsendungen eine Sendungsverfolgungsnummer für jeden Karton hoch. Für LKW-Teilladungen und LKW-Komplettladungen laden Sie für jede Sendung eine PRO-Nummer hoch. Sie können Informationen zur Sendungsverfolgung in Ihr Versandmenü hochladen, indem Sie auf Sendung verfolgen klicken. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Amazon Strichcode fehlt | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Amazon Strichcode, auch bekannt als X00-Etikett oder FNSKU, im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestandsverfolgung mit Amazon Strichcode und Produkte etikettieren. |
Hersteller-Strichcode fehlt | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen scanbaren Hersteller-Strichcode (GCID, UPC, EAN, JAN oder ISBN) im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Virtuelle Sendungsverfolgung für Versand durch Amazon verwenden und Produkte etikettieren. |
Warnung vor Erstickungsgefahr fehlt | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das für Folienbeutel mit einer Öffnung von mindestens5 Zoll erforderliche Etikett mit der Warnung vor Erstickungsgefahr im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Artikel nicht korrekt etikettiert | Produkte in Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit Amazon Strichcodes an, die nicht mit dem erwarteten physischen Produkt oder Strichcode übereinstimmten. |
Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon und Produkte etikettieren. |
Strichcode kann nicht gelesen werden | Mindestens ein Produkt in Ihrer Sendung enthielt einen Strichcode, der verwischt oder verschmiert war und im Logistikzentrum nicht gescannt werden konnte. |
Platzierung
Qualität
Format
Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon und Produkte etikettieren. |
Strichcode nicht zugänglich für Scanner | Produkte Ihrer Sendung kamen im Logistikzentrum mit einem Strichcode an, der für den Scanner nicht lesbar war. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Etikettierung erforderlich |
Produkte in Ihrer Sendung kamen mit Problemen bezüglich der Etikettierung im Logistikzentrum an, sodass wir das Produkt neu etikettieren mussten, um es einbuchen zu können. Alle Produkte müssen mit einem scanbaren Strichcode wie X00, B00 oder UPC im Logistikzentrum eingehen. Die häufigsten Probleme sind:
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Weitere Informationen finden Sie unter Strichcode-Anforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon und Produkte etikettieren. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Die Sendungsnummer war nicht enthalten oder konnte auf den Versandkartons nicht gescannt werden | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung wies kein "Versand durch Amazon"-Etikett mit Sendungsnummer auf oder das Etikett war nicht scanbar. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand an Amazon senden/ergänzen sowie unter Anforderungen an Versandetiketten. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Beutelverpackung | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen Folienbeutel im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Undurchsichtiger Beutel | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne den erforderlichen undurchsichtigen Folienbeutel im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpacken von Erotikartikeln. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Luftpolsterfolie | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne die erforderliche Luftpolsterfolie im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackung von Glas, Keramik und zerbrechlichen Produkten. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Klebeband | Produkte in Ihrer Sendung kamen ohne das erforderliche Klebeband im Logistikzentrum an. |
Weitere Informationen finden Sie unter Produkte vorbereiten. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Ungeeignetes Verpackungsmaterial (Füllmaterial) | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung enthielt inakzeptables Verpackungsmaterial. |
Vergewissern Sie sich, dass Sie geeignetes Füllmaterial verwenden, damit wir Ihre Produkte schnell entgegennehmen und unsere Mitarbeiter vor Verletzungen schützen können. Die folgenden Verpackungsmaterialien sind nicht zulässig:
Genehmigtes Verpackungsmaterial umfasst:
Weitere Informationen finden Sie unter Versandbedingungen und Anlieferplanung. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Falsche Artikelmenge im Karton | Beim Eingang im Logistikzentrum weist mindestens ein Karton in der Sendung Stückzahlen auf, die nicht mit den erwarteten Stückzahlen übereinstimmen. Die erwarteten Stückzahlen beruhen auf den Informationen zum Kartoninhalt, die Sie angegeben haben. |
Weitere Informationen finden Sie unter Menge festlegen Informationen zum Kartoninhalt bereitstellen. |
Unerwarteter Artikel im Karton gefunden | Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikel, die in den mit der Sendung bereitgestellten Informationen zum Kartoninhalt nicht angegeben wurden. | |
Unerwarteter Artikel in der Sendung gefunden | Ihre Sendung enthielt Artikel, die nicht im ursprünglichen Anlieferplan enthalten waren. | |
Es wurden mehr Einheiten empfangen als erwartet | Ein oder mehrere Kartons in der Sendung enthielten Artikelmengen, die über den erwarteten Stückzahlen, basierend auf den Informationen zum Kartoninhalt, lagen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Falsche Anzahl von Kartons | Die Anzahl der Kartons in der Sendung entspricht nicht der erwarteten Anzahl gemäß den Informationen zum Kartoninhalt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zum Kartoninhalt bereitstellen Genauigkeit der Versandinformationen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Gefahr durch elektrische Produkte | Ihre Sendung kam mit Elektroartikeln an, die nicht ordnungsgemäß verpackt waren. |
Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zur Identifizierung von Gefahrgut, Verpackung von Trockenbatterien und Anforderungen für Lithium-Batterien und Produkte mit Lithium-Batterien. |
Gefahr durch scharfkantige Produkte | Ihre Sendung enthielt scharfkantige Artikeln, die nicht ausreichend verpackt waren. |
Weitere Informationen finden Sie unter Scharfkantige Einheiten verpacken. |
Gefahr durch ausgelaufene Produkte | Ihre Sendung enthielt ein auslaufbares Produkt, das nicht ordnungsgemäß verpackt wurde. |
Weitere Informationen finden Sie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Versandkarton hat Übergewicht | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässige Gewichtsgrenze. | Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Amazon Logistikzentrum versenden. Versandkartons mit mehreren Einheiten dürfen nicht mehr als 50,00 lb wiegen. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 50,00 lb wiegt. Schwere Einheiten sollten immer einzeln verpackt werden und mit den entsprechenden Etiketten Im Team heben oder Mechanisch anheben versehen sein. |
Versandkarton hat Übergröße | Mindestens ein Karton in Ihrer Sendung überschreitet die maximal zulässigen Abmessungen. | Wiegen und messen Sie Ihre Kartons, bevor Sie sie an ein Amazon Logistikzentrum versenden. Kartons, die mehrere Einheiten in Standardgröße enthalten, dürfen eine Länge von 25,00 Zoll nicht überschreiten. Einheiten mit Übergröße dürfen diese Grenze nur überschreiten, wenn die Einheit selbst mehr als 25,00 Zoll (an einer oder mehreren Seiten) misst. Einheiten mit Übergröße, die in zu großen Kartons verpackt sind (mehr als 2 Zoll Polsterung pro Seite), können trotzdem Strafgeldern unterliegen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Zustand der Palette ist nicht akzeptabel | Ihre Sendung enthielt Paletten, die nicht den Amazon Richtlinien zur Mitarbeitersicherheit und Warenannahmen-Kompatibilität entsprachen. |
Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für Verkäufer bei Versand von LKW-Komplett- und -Teilladungen sowie von Container-Komplettladungen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Produkt bei Ankunft beschädigt | Einige Produkte Ihrer Sendung kamen beschädigt im Logistikzentrum an und wir konnten sie nicht in Ihren verkaufbaren Lagerbestand eintragen. |
Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen an Verkäufer für den Versand von LKW-Teil- und -Komplettladungen sowie von Container-Komplettladungen sowie unter Verpackungs- und Vorbereitungsrichtlinien. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Problem mit dem Mindesthaltbarkeitsdatum | Die Produkte in Ihrer Sendung erfüllen die Anforderungen an das Mindesthaltbarkeitsdatum nicht. |
Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand mit Mindesthaltbarkeitsdatum und Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Änderung des Produkttitels erforderlich | Der Titel Ihres Produkts entspricht nicht den "Versand durch Amazon"-Richtlinien für Produkttitel oder stimmt nicht mit dem Produktetikett überein. |
Weitere Informationen finden Sie unter Titelanforderungen für Produkte mit Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Artikel mit Verkaufsbeschränkung | Einige Produkte erfordern erst eine Freischaltung, bevor Sie sie bei Amazon verkaufen können. Es gibt auch Produkte, die Versand durch Amazon nicht unterstützt. |
Weitere Informationen finden Sie unter Kategorien und Produkte, die eine Freischaltung erfordern, Produktbeschränkungen für Versand durch Amazon und Artikel, die einer Produktbeschränkung unterliegen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Produkt oder Sendung an falsches Logistikzentrum gesendet | Ihre Sendung oder Ihr Produkt wurde an ein anderes Logistikzentrum gesendet als im Anlieferplan angegeben. |
Weitere Informationen finden Sie unter Versand von Produkten an Amazon Service für die Platzierung von Lagerbestand mit Versand durch Amazon. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Sendung wurde storniert, falsch weitergeleitet oder war unvollständig | Eine oder mehrere Sendungen haben nicht den "Versand durch Amazon"-Richtlinien für stornierte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen entsprochen. |
Weitere Informationen finden Sie unter Stornierte, falsch weitergeleitete und unvollständige Sendungen. |
Art des Problems | Problembeschreibung | So vermeiden Sie das Problem |
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Allgemeines Ereignis | Bei Ihrer Sendung wurden allgemeine Probleme festgestellt, z. B. das Nichteinhalten anderer Produktvorbereitungsanforderungen, Sicherheitsanforderungen oder Produktbeschränkungen von Amazon. |
Erfahren Sie mehr über:
Weitere Informationen zum Lösen des Problems finden Sie in Ihrem Fallprotokoll. |