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准时送达

准时送达率是一项指标,卖家可透过该指标确认在卖家平台上显示的亚马逊承诺送达日期当天或之前买家收到的卖家自配送包裹所占的百分比。我们根据已确认追踪信息的包裹计算该数值。根据买家的反馈信息,准时收到订单以及能够追踪包裹是提高他们对订单整体满意度的重要因素。

准时送达要求

我们建议卖家将准时送达率保持在97%以上,这样才能提供良好的买家体验。

通常,未能达到亚马逊为此指标设定的目标并不会导致您的销售账户被暂停。但是,这可能会导致负面反馈或索赔,从而影响您的销售账户状态。

注意: 如果订单因亚马逊的流程被延误,我们将根据订单从“等待中”状态恢复的日期,为买家提供一个新的送达日期。
注意: 优先配送订单的绩效目标与上述目标不同。请转至优先配送和保证配送,了解更多信息。

如何保持良好的准时送达率

  • 确保包裹在卖家平台上显示的承诺送达日期当天或之前送达。
  • 通过亚马逊的购买配送购买货件标签。
  • 请选择与亚马逊合作的承运人(可在有效追踪率帮助页面找到合作承运人列表)。这些承运人向亚马逊提供实时追踪状态。
  • 请确认输入的承运人名称和追踪编码正确无误,且属于同一承运人。

在承运人配送包裹之前,理想情况是,在将包裹交给承运人之后立即确认追踪信息,并根据需要进行更新(请转至确认发货页面,了解有关如何确认发货的更多信息)。如果在包裹配送之后再确认或更新追踪信息,这意味着买家无法追踪订单。这对买家来说没有帮助,因此该订单不会被视为准时送达,而且还会影响您的准时送达率指标。

注意: 使用中文或特殊字符手动输入追踪信息均视为无效,因为亚马逊目前不支持这些字符。

查看准时送达指标和报告

要在卖家平台上查看您的准时送达指标,请执行以下操作:


  1. 绩效菜单中选择账户状况
  2. 找到“配送绩效”部分,点击查看详情

您可以在配送绩效页面查看您的准时送达指标。请注意,只有当前准时送达缺陷报告中包含的订单才会对您的指标产生不利影响。如果该报告中不包含任何订单,则表示您的所有订单均准时送达。

要下载准时送达缺陷报告,请点击配送绩效部分中的下载报告

请等待 72 小时,以便报告和指标反映出任何更新或编辑信息。

准时送达的重要资源

有效追踪率帮助页面

有效追踪率常见问题

准时送达常见问题

如何确认发货

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