解决接收问题

本页面提供了有关如何对未正确接收的货件进行故障排除的信息。

当货件抵达亚马逊运营中心时，其状态将更改为【已登记】。已登记的货件尚未打开。货件打开后，运营中心的员工将开始扫描商品以将其添加到您的库存中，此时货件状态将更改为【正在接收】。

在“货件一览”的【货件差异查询】部分所示的日期当天或之后，您的货件才能开始接受调查。

• 您的货件是否已配送至正确的亚马逊运营中心？

  如果货件运送至错误的亚马逊运营中心，则处理进度可能会延误。您可以将承运人提供的配送地址与该货件【一览】页面上指定的亚马逊运营中心地址进行对比，从而确认货件是否配送至正确的亚马逊运营中心。通过点击货件处理进度中的货件编号，可快速进入【一览】页面。

• 货件编号是否正确？

  当多个货件同时抵达同一亚马逊运营中心时，商品有可能归入错误的货件编号。虽然会收到这些商品，但它们不会出现在分配的货件中。您可以使用已接收库存报告来确认每个 FNSKU 运送时对应的货件编号。

• 您的库存是否经过正确包装和准备？

  如果库存未经正确包装、准备或贴标，可能会重新转到准备站（【转至准备】），导致延迟进入【正在接收】状态。

• 您运送的商品是否与入库计划中所列的商品相同？

  如果您货件中的商品未显示在入库计划中，则可能导致接收延迟。将入库计划中的 SKU 与【一览】页面的【货件内容】选项卡上标记为已接收的 SKU 进行对比，即可确定所有差异。通过点击货件处理进度中的货件编号，可快速进入【一览】页面。如果标记为【已接收】的 SKU 未显示在入库计划中，则可能导致货件处理进度延迟。

• 您运送的商品数量是否超过了入库计划中所列的数量？

  如果您运送的卖家 SKU 超过了入库计划中所列的数量，哪怕只是超出一件，都可能会发生以下两种情况之一：

  • 同一货件中的所有商品均显示为【已接收】，而超过的部分则记录为超量。
  • 在所列数量内的商品标记为【已接收】，货件标记为【已完成】，而超量部分归入已打开的货件，其状态为【正在接收】或【处理中】。如果您没有状态为【正在接收】的货件，则状态为【处理中】的货件将自动更改为【正在接收】状态。在这种情况下，您需要复制货件信息以保存已输入的信息，然后继续处理。

  在【一览】页面的【货件内容】选项卡上，将【已发货】列中的数量与【已接收】列中的数量进行对比，即可确定所有差异。通过点击货件处理进度中的货件编号，可快速进入【一览】页面。如果【已接收】列中的数量较多，则货件的处理进度可能会延迟。

• 您的商品接收时是否采用了其他货件编号？

  在以下情况下，商品会按照其他入库计划进行接收：

  • 将错误的标签贴到货运纸箱上
  • 将商品放置在错误的货运纸箱内
  • 将货件发送至错误的亚马逊运营中心

• 分销商是否已将您的货件运送至亚马逊运营中心？

  联系分销商并核实运送的每种商品的数量。对于装运箱或成套销售的商品，核实每个装运箱或套装中的商品数量。

• 在货件状态更改为“正在接收”后，您是否销售了任何商品？

  如果销售了商品，就可以说明数量为何会少于向亚马逊运营中心运送的数量。

回答这些问题后，如果仍然找不到货件中的商品，请使用卖家账户中的货件调整工具来调整货件。有关更多信息，请转至货件差异查询。