Risoluzione dei problemi di ricezione

Questa pagina fornisce informazioni su come risolvere i problemi per una spedizione che non è stata correttamente ricevuta.

Lo stato della spedizione cambia in Accettato quando arriva al centro logistico. Una spedizione accettata non è ancora stata aperta. Una volta che la spedizione è stata aperta e il centro logistico inizia la scansione degli articoli per aggiungerli al tuo inventario, lo stato della spedizione cambia a In ricezione.

È possibile effettuare la ricerca della spedizione a partire dalla data indicata nella sezione Riconciliazione del riepilogo della spedizione.

• La spedizione è stata consegnata al centro logistico corretto?

  Se una spedizione viene inviata al centro logistico sbagliato, l'elaborazione potrebbe subire ritardi. Per confermare che la tua spedizione è stata consegnata al centro logistico corretto, confronta l'indirizzo di consegna fornito dal corriere con l'indirizzo del centro logistico assegnato disponibile nella pagina Riepilogo della spedizione. Puoi accedere rapidamente alla pagina Riepilogo cliccando sul numero di spedizione nella sezione Spedizioni in coda.

• Il numero di spedizione è corretto?

  Quando più spedizioni arrivano contemporaneamente allo stesso centro logistico, è possibile che gli articoli vengano inseriti con un numero di spedizione errato. Questi articoli vengono ricevuti ma risultano come mancanti nella spedizione corrispondente. Puoi utilizzare il report Inventario ricevuto per confermare quale FNSKU è stato inviato con un determinato numero di spedizione.

• Il tuo inventario è stato imballato e preparato correttamente?

  Se l'inventario non è stato imballato, preparato o etichettato correttamente potrebbe essere reindirizzato a una stazione di preparazione (Inviato a preparazione), causando ritardi nel raggiungimento dello stato In ricezione.

• Hai inviato gli stessi articoli elencati nel piano di spedizione?

  Gli articoli nella spedizione che non appaiono nel piano di spedizione potrebbero ritardare la ricezione. È possibile determinare eventuali discrepanze abbinando lo SKU nel tuo piano di spedizione con lo SKU contrassegnato come Ricevuto nella scheda Contenuto spedizione della pagina Riepilogo. Puoi accedere rapidamente alla pagina Riepilogo cliccando sul numero di spedizione nella sezione Spedizioni in coda. La presenza di SKU contrassegnati con lo stato Ricevuto che non sono inclusi nel piano di spedizione potrebbe ritardare l'elaborazione della tua spedizione.

• Hai inviato un numero maggiore di articoli rispetto alla quantità elencata nel piano di spedizione?

  Se hai inviato più di un singolo SKU venditore rispetto alla quantità elencata nel piano di spedizione, possono verificarsi due situazioni:

  • Tutti gli articoli vengono visualizzati con lo stato Ricevuto per la stessa spedizione, con i prodotti in eccesso indicati come eccedenza.
  • La quantità elencata è contrassegnata con lo stato Ricevuto, la spedizione è contrassegnata con lo stato Chiuso e l'eccedenza viene calcolata a fronte di una spedizione il cui stato è In ricezione o In preparazione. Se non disponi di una spedizione con lo stato In ricezione, la spedizione con lo stato In preparazione verrà contrassegnata automaticamente con lo stato In ricezione. In tal caso, devi duplicare la spedizione per salvare le informazioni che hai già inserito per continuare a utilizzarla.

  È possibile determinare eventuali discrepanze abbinando il numero nella colonna Spedito con il numero nella colonna Ricevuto nella scheda Contenuto spedizione della pagina Riepilogo. Puoi accedere rapidamente alla pagina Riepilogo cliccando sul numero di spedizione nella sezione Spedizioni in coda. Se il numero nella colonna Ricevuto è maggiore, l'elaborazione della spedizione potrebbe subire ritardi.

• I tuoi articoli sono stati ricevuti con un numero di spedizione diverso?

  Gli articoli possono essere ricevuti con un altro piano di spedizione a causa di:

  • Applicazione di etichetta errata sul contenitore di spedizione
  • Collocazione dell'articolo nel contenitore di spedizione errato
  • Invio della spedizione al centro logistico sbagliato

• Il tuo distributore ha effettuato la spedizione al centro logistico per conto tuo?

  Se hai affidato la spedizione al tuo distributore, mettiti in contatto con lui per verificare i quantitativi inviati per ogni prodotto. Per le scatole o gli articoli venduti in set, verifica il numero di articoli in ogni scatola o in ciascun set.

• Hai venduto articoli dopo che lo stato della spedizione è cambiato in In ricezione?

  Gli articoli venduti possono rappresentare una quantità inferiore a quella effettivamente inviata al centro logistico.

Se, dopo aver risposto a queste domande, le unità della spedizione sono ancora mancanti, usa lo Strumento di riconciliazione delle spedizioni nel tuo Account venditore per riconciliare la tua spedizione. Per maggiori informazioni, consulta Riconciliazione della spedizione.