Résoudre les problèmes de réception

Cette page fournit des informations sur la résolution des problèmes concernant une expédition qui n’a pas été correctement reçue.

L’état d’une expédition devient Enregistré au moment de son arrivée au centre de distribution. Une expédition enregistrée n’a pas encore été ouverte. Une fois l’expédition ouverte et qu’un employé du centre de distribution commence à scanner les articles pour les ajouter à votre stock, l’état de l’expédition devient Réception en cours.

Votre expédition pourra faire l’objet d’une recherche à compter de la date figurant dans la section Réconcilier du résumé de votre expédition.

• Votre expédition a-t-elle été livrée au bon centre de distribution ?

  Si une expédition est envoyée au mauvais centre de distribution, le traitement peut en être retardé. Vous pouvez vérifier que votre expédition a été livrée au bon centre de distribution en comparant l’adresse de livraison fournie par votre transporteur à celle du centre de distribution attribué sur la page Résumé de l’expédition. Pour atteindre rapidement la page Résumé, cliquez sur le numéro de commande sur la page Aperçu des expéditions.

• Le numéro de commande est-il correct ?

  Lorsque plusieurs expéditions arrivent au même centre de distribution en même temps, les articles peuvent être répertoriés selon le mauvais numéro de commande. Ces articles sont reçus, mais seront marqués comme manquants pour l’expédition en question. Vous pouvez utiliser le Rapport sur le stock reçu pour vérifier quel FNSKU a été envoyé avec quel numéro de commande.

• Vos stocks sont-ils emballés et préparés correctement ?

  Les produits de votre stock qui ne sont pas emballés, préparés ou étiquetés correctement peuvent être redirigés vers un centre de préparation (Envoyés en préparation), ce qui explique que l’état Réception en cours s’affiche avec du retard.

• Avez-vous envoyé les mêmes articles que ceux indiqués dans votre modèle d’expédition ?

  Les articles de votre expédition qui n’apparaissent pas dans le modèle d’expédition peuvent retarder la réception. Vous pouvez identifier d’éventuels écarts en comparant les SKU dans votre modèle d’expédition aux SKU dont l’état est Reçu sous l’onglet Contenu de l’expédition de la page Résumé. Pour atteindre rapidement la page Résumé, cliquez sur le numéro de commande sur la page Aperçu des expéditions. La présence de SKU dont l’état est Reçu ne figurant pas sur votre modèle d’expédition peut retarder le traitement de votre expédition.

• Avez-vous envoyé plus d’articles que la quantité indiquée dans votre modèle d’expédition ?

  Si vous avez envoyé plus d’un MSKU que la quantité que vous avez indiquée dans votre modèle d’expédition, deux cas de figure peuvent se présenter :

  • L’état de tous les articles s’affiche comme Reçu pour la même expédition, avec la quantité en surplus indiquée comme excédent.
  • La quantité indiquée est marquée comme Reçu, l’expédition est marquée comme Clôturé et l’excédent est compté dans une expédition ouverte dont le statut est Réception en cours ou En cours. Si aucune expédition n’apparaît avec l’état Réception en cours, l’expédition présentant l’état En cours devient automatiquement Réception en cours. Dans ce cas, vous devrez dupliquer l’expédition afin d’enregistrer les informations que vous avez déjà saisies pour continuer à travailler dessus.

  Vous pouvez définir les écarts en alignant le nombre dans la colonne Expédié avec le nombre dans la colonne Reçu de l’onglet Contenu de l’expédition de la page Résumé. Pour atteindre rapidement la page Résumé, cliquez sur le numéro de commande sur la page Aperçu des expéditions. Si le nombre est supérieur dans la colonne Reçu, le traitement de votre expédition peut être retardé.

• Vos articles ont-ils été reçus sous un autre numéro de commande ?

  Les articles peuvent être reçus sous un autre modèle d’expédition pour les raisons suivantes :

  • Apposition de la mauvaise étiquette sur le conteneur d’expédition
  • Article placé dans un mauvais conteneur d’expédition
  • Envoi de l’expédition au mauvais centre de distribution

• Votre distributeur a-t-il envoyé l’expédition au centre de distribution ?

  Contactez votre distributeur et vérifiez la quantité de chaque produit envoyé. Pour les boîtes ou les articles vendus par lot, vérifiez le nombre d’articles dans chaque boîte ou dans chaque lot.

• Avez-vous vendu des articles après que l’état de l’expédition est passé à Réception en cours ?

  Les articles vendus peuvent représenter une quantité inférieure à celle que vous avez envoyée au centre de distribution.

Si, après avoir répondu à ces questions, des unités de votre expédition sont toujours manquantes, utilisez l’outil de réconciliation d’expéditions dans votre compte vendeur pour réconcilier votre expédition. Pour plus d’informations, allez à la page Réconcilier votre expédition.