En esta página te proporcionamos información sobre cómo resolver un envío que no se ha recibido correctamente.
El estado del envío cambia a Registrado en cuanto llega al centro logístico. Un envío registrado todavía no se ha abierto. Cuando se abre el envío y un agente del centro logístico empieza a analizar los productos para añadirlos al inventario, el estado del envío cambia a En proceso de recepción.
El envío sólo será apto para investigación a partir de la fecha que figura en la sección Conciliación, en el resumen del envío.
Si se expide un envío al centro logístico equivocado, el procesamiento puede retrasarse. Puedes confirmar que el envío se ha entregado en el centro logístico correcto comparando la dirección de entrega proporcionada por el transportista con la dirección del centro logístico disponible en la página Resumen del envío. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera.
Cuando llegan varios envíos al mismo tiempo al mismo centro logístico, es posible que los productos se clasifiquen con el identificador de envío equivocado. Estos productos se reciben, pero no aparecerán en la página del envío asignado. Puedes usar el informe de inventario recibido para confirmar que SKU de Logística de Amazon se envió con el identificador de envío.
Si el inventario no está correctamente embalado, preparado o etiquetado, se le puede dirigir a una estación de preparación (Dirigido a preparación), lo que causa un retraso para llegar al estado de En proceso de recepción.
Los productos del envío que no aparecen en el plan de envío pueden retrasar el proceso de recepción. Puedes determinar cualquier discrepancia si haces coincidir los SKU del plan de envío con los SKU marcados como Recibido en la pestaña Contenido del envío de la página Resumen. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera. La presencia de los SKU marcados como Recibido que no se encuentran en el plan de envío puede retrasar el procesamiento del envío.
Si has enviado más SKU del vendedor de la cantidad que aparece en el plan de envío, puede ocurrir una de estas dos posibilidades:
Puedes determinar cualquier discrepancia haciendo coincidir el número de la columna Enviado con el de la columna Recibido en la pestaña Contenido del envío de la página Resumen. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera. Si el número es mayor en la columna Recibido, el procesamiento del envío puede retrasarse.
Los productos pueden recibirse con un plan de envío diferente debido a:
Ponte en contacto con el distribuidor y comprueba la cantidad de cada producto enviado. En las cajas o productos vendidos como lote, el número de artículos de cada caja o de cada lote.
Los artículos vendidos pueden representar una cantidad inferior a la que nos has enviado el centro logístico.
Si, después de responder a estas preguntas, todavía faltan unidades en el envío, utiliza la función de conciliación de envíos en tu cuenta de vendedor para conciliar el tuyo. Para más información, dirígete a la página de ayuda Conciliación de envíos.