Resolver problemas de recepción

En esta página te proporcionamos información sobre cómo resolver un envío que no se ha recibido correctamente.

El estado del envío cambia a Registrado en cuanto llega al centro logístico. Un envío registrado todavía no se ha abierto. Cuando se abre el envío y un agente del centro logístico empieza a analizar los productos para añadirlos al inventario, el estado del envío cambia a En proceso de recepción.

El envío sólo será apto para investigación a partir de la fecha que figura en la sección Conciliación, en el resumen del envío.

• ¿Has entregado el envío en el centro logístico correcto?

  Si se expide un envío al centro logístico equivocado, el procesamiento puede retrasarse. Puedes confirmar que el envío se ha entregado en el centro logístico correcto comparando la dirección de entrega proporcionada por el transportista con la dirección del centro logístico disponible en la página Resumen del envío. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera.

• ¿Es correcto el identificador de envío?

  Cuando llegan varios envíos al mismo tiempo al mismo centro logístico, es posible que los productos se clasifiquen con el identificador de envío equivocado. Estos productos se reciben, pero no aparecerán en la página del envío asignado. Puedes usar el informe de inventario recibido para confirmar que SKU de Logística de Amazon se envió con el identificador de envío.

• ¿El inventario está correctamente embalado y preparado?

  Si el inventario no está correctamente embalado, preparado o etiquetado, se le puede dirigir a una estación de preparación (Dirigido a preparación), lo que causa un retraso para llegar al estado de En proceso de recepción.

• ¿Has enviado los mismos productos que los que aparecen en el plan de envío?

  Los productos del envío que no aparecen en el plan de envío pueden retrasar el proceso de recepción. Puedes determinar cualquier discrepancia si haces coincidir los SKU del plan de envío con los SKU marcados como Recibido en la pestaña Contenido del envío de la página Resumen. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera. La presencia de los SKU marcados como Recibido que no se encuentran en el plan de envío puede retrasar el procesamiento del envío.

• ¿Has enviado más productos que la cantidad que figura en el plan de envío?

  Si has enviado más SKU del vendedor de la cantidad que aparece en el plan de envío, puede ocurrir una de estas dos posibilidades:

  • Todos los artículos se muestran como Recibido para el mismo envío, con la diferencia indicada como excedente.
  • La cantidad publicada está marcada como Recibido, el envío está marcado como Cerrado y el excedente se registrará con un envío abierto cuyo estado es En proceso de recepción o En preparación. Si no dispones de un envío con el estado En proceso de recepción, el envío que se encuentra en estado En preparación cambia automáticamente a En proceso de recepción. En tal caso, deberás duplicar el envío para guardar la información que ya has introducido para continuar trabajando en ella.

  Puedes determinar cualquier discrepancia haciendo coincidir el número de la columna Enviado con el de la columna Recibido en la pestaña Contenido del envío de la página Resumen. Puedes acceder rápidamente a la página Resumen. Para ello, haz clic en el identificador de envío en la página Envíos en espera. Si el número es mayor en la columna Recibido, el procesamiento del envío puede retrasarse.

• ¿Se recibieron los productos con un identificador de envío distinto?

  Los productos pueden recibirse con un plan de envío diferente debido a:

  • Pegar la etiqueta equivocada en el contenedor de envío
  • Colocar el producto en el contenedor de envío equivocado
  • Remitir el envío al centro logístico equivocado

• ¿El distribuidor ha enviado por ti los productos al centro logístico?

  Ponte en contacto con el distribuidor y comprueba la cantidad de cada producto enviado. En las cajas o productos vendidos como lote, el número de artículos de cada caja o de cada lote.

• ¿Has vendido ningún artículo después de que el estado del envío haya cambiado a En proceso de recepción?

  Los artículos vendidos pueden representar una cantidad inferior a la que nos has enviado el centro logístico.

Si, después de responder a estas preguntas, todavía faltan unidades en el envío, utiliza la función de conciliación de envíos en tu cuenta de vendedor para conciliar el tuyo. Para más información, dirígete a la página de ayuda Conciliación de envíos.