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管理卖家自配送商品退货

为确保买家获得一致体验,您必须至少提供与亚马逊退货政策同等的退货政策。专业卖家会自动注册加入“亚马逊预付费退货标签”计划。作为此“预付费退货标签”计划的一部分,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货。我们将通过“购买配送服务”代表您为买家提供预付费退货货件标签。个人卖家可以选择注册加入“亚马逊预付费退货标签”计划。

我们仅向您发送超出亚马逊政策或免除预付费退货的退货请求。如果买家请求退货,亚马逊会向您发送一封电子邮件,说明买家的退货原因。如果买家的请求不符合我们的退货政策,我们会发送电子邮件告知您。请参阅不符合政策要求的退货请求,了解更多信息。

注意: 我们建议您在 24 小时内回复不属于“预付费退货标签”计划的退货请求。您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未办理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

您可以在“管理卖家自配送退货”工具中对退货请求执行相关操作,包括查看发放给买家的订单级别退款。要下载特定时间段内的退货和退款一览,请点击该工具上的【查看报告】选项卡,以访问“卖家自配送退货报告”。

请先了解退货、退款、取消和索赔以及处理退货的指南中的相关内容,然后再处理退货。

注意: 发放退款后,退款款项可能需要 3-5 天才能反映在买家的付款方式中,具体取决于付款方式。如果您认为发生了错误扣款,请参阅针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。另请参阅关于亚马逊商城交易保障索赔,了解更多信息。

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