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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

셀러 주문 처리 반품 관리

구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 셀러는 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다. 자세한 내용은 아마존 반품 정책 정보를 참조하십시오.

반품 승인

아마존은 셀러가 선불 반품 라벨 프로그램에서 SKU를 면제해 달라는 요청을 제출한 아이템을 비롯하여 아마존 반품 정책에 부합하는 미국 반품 요청을 자동으로 승인합니다. 정책을 벗어나거나 면제 카테고리에 해당하는 반품 요청은 수동 승인하도록 전송됩니다. 자세한 내용은 반품 요청 승인을 참조하십시오. 셀러가 제출한 SKU의 반품이 선불 반품 라벨 프로그램에서 면제되는 경우 셀러는 판매자가 지불한 라벨을 업로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 면제 아이템의 반품 라벨 섹션을 참조하십시오.

구매자가 반품을 요청하면 아마존은 반품 사유가 기재된 이메일을 보냅니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책에 부합하지 않는 경우 아마존에서 이메일을 통해 해당 사실을 셀러에게 안내합니다. 자세한 내용은 정책 외 반품 요청을 참조하십시오.

주: 수동 승인이 필요한 반품 요청에는 24시간 이내에 응답해야 합니다. 반품 수령 후 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 셀러가 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존이 셀러를 대신하여 구매자에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

선불 반품 라벨

아마존은 미국 셀러를 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록합니다. 이 프로그램에서 아마존은 배송 구매 서비스 사용을 통해 셀러를 대신하여 구매자에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다.

면제 아이템의 반품 라벨

셀러가 제출한 SKU 면제는 자동으로 승인되어 선불 반품 라벨 프로그램에서 계속 면제되며, 판매자가 지불한 라벨을 업로드할 수도 있습니다. 셀러 센트럴의 반품 설정으로 이동하여 면제 아이템에 제공할 반품 라벨을 선택합니다.

셀러 주문 처리 반품 관리 도구

셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 여러 가지 방법으로 반품 요청에 응답할 수 있습니다. 여기에는 구매자에게 처리된 주문 수준 환불을 확인하는 작업도 포함됩니다. 다음은 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 찾을 수 있는 다양한 탭입니다.

  • 모두 보기: 모든 반품 요청
  • 승인 필요: 승인해야 하는 반품 요청에 대한 모든 미결 반품 요청
  • 승인됨: 처리해야 할 환불이나 업로드해야 하는 선불 반품 배송 라벨에 대한 모든 미결 반품 요청
  • 보류 중인 조치: 반품 요청 승인, 환불 처리 또는 선불 반품 배송 라벨 업로드 등 셀러가 응답해야 하는 모든 미결 반품 요청
  • 완료됨: 완료된 모든 반품 요청
  • 종결됨: 종결된 모든 반품 요청
  • A-to-Z 보증 요구 관련: A-to-Z 클레임이 있는 모든 반품 요청

자세한 내용은 반품 요청 승인반품 요청 종결을 참조하십시오.

특정 기간의 반품 및 환불 요약을 다운로드하려면 셀러 센트럴의 반품 보고서로 이동하거나, 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 보고서 보기 섹션을 클릭합니다.

반품을 처리하기 전에 반품, 환불, 취소 및 클레임반품 처리 가이드라인을 참조하십시오.

주: 처리되면 구매자의 계정에 환불이 반영되기까지 결제 방법에 따라 3~5일이 소요될 수 있습니다. 잘못된 비용이 청구되었다고 생각되는 경우 A-to-Z 보증 요구 이의 제기 방법을 참조하십시오. 자세한 내용은 아마존의 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

기타 참고 항목:

환불 처리

할인 제공

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