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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

셀러 주문 처리 반품 관리

고객에게 일관된 경험을 제공하기 위해 셀러는 최소한 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다. 프로페셔널 셀러의 경우 자동으로 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 등록됩니다. 이 선불 반품 라벨 프로그램의 일환으로 아마존은 아마존 반품 정책이 적용되는 미국 반품을 자동으로 승인합니다. 아마존은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 고객에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다. 일반 셀러에게는 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 등록할 수 있는 옵션이 있습니다.

아마존은 아마존 정책의 범위를 벗어나거나 선불 반품에서 면제되는 반품 요청만 보냅니다. 구매자가 반품을 요청하면 아마존은 반품 사유가 기재된 이메일을 보냅니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책에 부합하지 않는 경우 아마존에서 이메일을 통해 해당 사실을 안내합니다. 자세한 내용은 정책 외 반품 요청을 참조하십시오.

주: 선불 반품 라벨 프로그램에 해당되지 않는 반품 요청의 경우 24시간 이내에 반품 요청에 응답할 것을 권장합니다. 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존은 대신 고객에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

구매자에게 반환한 주문 수준 환불금 확인을 비롯해 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 반품 요청에 대해 다양한 조치를 취할 수 있습니다. 특정 기간의 반품 및 환불 요약을 다운로드하려면 해당 도구의 보고서 보기 탭을 클릭하여 셀러 주문 처리 반품 보고서를 참조하십시오.

반품을 처리하기 전에 반품, 환불, 취소 및 클레임반품 처리 가이드라인을 참조하십시오.

주: 환불이 처리되면 구매자의 결제 방법에 따라 판매 대금을 지급받는 데 3~5일이 소요될 수 있습니다. 잘못 청구되었다고 생각되는 경우 A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기를 참조하십시오. 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

기타 참고 항목:

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