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이 항목이 적용되는 판매 위치: United States

판매자 주문 처리 반품 관리

구매자에게 일관된 경험을 제공하기 위해 셀러는 아마존 반품 정책을 준수해야 합니다.

반품 승인

2021년 8월 16일부터 셀러가 선불 반품 라벨 프로그램에서 SKU 면제 요청을 제출한 아이템을 비롯하여 아마존 반품 정책에 부합하는 미국 반품 요청을 아마존에서 자동으로 승인합니다. 셀러가 제출한 SKU의 반품이 선불 반품 라벨 프로그램에서 면제되는 경우 셀러는 판매자 지불 라벨을 업로드할 수 있습니다. 정책을 벗어나거나 카테고리에 면제된 반품 요청은 직접 승인을 위해 전송됩니다.

구매자가 반품을 요청하면 아마존은 반품 사유가 기재된 이메일을 셀러에게 보냅니다. 구매자 요청이 아마존 반품 정책에 부합하지 않는 경우 아마존에서 셀러에게 이메일을 보내 해당 사실을 안내합니다. 자세한 내용은 정책 외 반품 요청을 참조하십시오.

주: 직접 승인해야 하는 반품 요청의 경우 24시간 이내에 해당 반품 요청에 응답해야 합니다. 셀러는 반품을 수령한 날로부터 영업일 기준 2일 이내에 환불을 처리해야 합니다. 셀러가 환불과 관련해 조치를 취하지 않으면 아마존은 셀러 대신에 구매자에게 환불한 후 셀러 계정에 해당 금액을 청구할 수 있습니다.

선불 반품 라벨

아마존은 미국 프로페셔널 셀러를 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 자동으로 등록합니다. 이 프로그램에서 아마존은 배송 구매 서비스를 통해 셀러를 대신하여 구매자에게 선불 반품 배송 라벨을 제공합니다. 일반 셀러는 이 프로그램에 등록할 수 있습니다.

2021년 7월 1일부터 미국 셀러는 아마존 선불 반품 라벨 프로그램에 등록해야 합니다. 아직 가입하지 않은 일반 셀러는 자동으로 등록됩니다.

구매자에게 반환한 주문 수준 환불금 확인을 비롯해 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 반품 요청에 대해 다양한 조치를 취할 수 있습니다. 특정 기간의 반품 및 환불 요약을 다운로드하려면 셀러 센트럴의 반품 보고서로 이동하거나 셀러 주문 처리 반품 관리 도구에서 보고서 보기 탭을 클릭합니다.

반품을 처리하기 전에 반품, 환불, 취소 및 클레임반품 처리 가이드라인을 참조하십시오.

주: 환불이 처리되면 결제 방법에 따라 구매자의 결제 방법에 맞춰 환불금을 지급받는 데 3~5일이 소요될 수 있습니다. 잘못 청구되었다고 생각되는 경우 A-to-Z 보증 요구에 대한 이의 제기를 참조하십시오. 자세한 내용은 A-to-Z 보증 요구 정보를 참조하십시오.

기타 참고 항목

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