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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

出品者出荷の返品の管理

購入者に一貫性のある返品サービスを提供するために、「情報・ポリシー」のセクションで販売パートナーが定める個別の条件にかかわらず、販売パートナーはAmazonの返品および返金ポリシーを遵守する必要があります。Amazon.comで購入されたほとんどの商品は、お届け予定日から30日以内であれば、返品・返金または交換が可能です。

ファッション商品については、出品者出荷のファッション商品の返品送料が無料にをご覧ください。

海外からの返品ポリシーについて詳しくは、海外の購入者による返品をご覧ください。

返品承認

Amazonは、Amazon返品ポリシーに該当する米国の返品リクエストを自動的に承認します。これには、販売パートナーが返送料前払いの返送用ラベルプログラムからの免除を申請しているSKUの商品も含まれます。返品ポリシー適用外またはカテゴリー免除適用外の返品リクエストは、手動承認として送信されます。詳しくは、返品リクエストを承認するをご覧ください。

購入者が商品の返品を依頼すると、出品者にEメールが送信されます。この返品リクエストには、商品を返品したい理由が記載されています。購入者の返品理由がAmazon返品ポリシーの適用外である場合も、同様に出品者にEメールで通知が送信されます。詳しくは、返品ポリシー適用外の返品リクエストをご覧ください。

注: 手動で承認する必要がある返品リクエストについては、24時間以内に返答する必要があります。返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があります。返金処理を行わない場合、Amazonが出品者に代わって購入者に返金を行い、その金額を出品用アカウントに請求する場合があります。商品の返品受領を出品者が拒否し、一方Amazonが商品が著しく異なると判断した場合、Amazonマーケットプレイス保証申請または払い戻し(チャージバック)の異議申立てについて出品者が責任を負う場合があります。

返送料前払いの返送用ラベル

米国の販売パートナーは、自動的に返送料前払いの返送用ラベルプログラムに登録されます。このプログラムでは、Amazonは出品者に代わり、配送ラベルの購入サービスの利用を通して、前払い返品の配送ラベルを購入者に提供します。

免除された商品の返送用ラベル

返送料前払いの返送用ラベルプログラムから免除されている出品者出荷のSKUの返品については、出品者用の送料支払済み返送用ラベルをアップロードすることができます。これらの出品者負担の返送用ラベルには、追跡情報を含めることをおすすめします。セラーセントラルの返品設定に移動して、免除対象の商品に使用する返送用ラベルを選択します。詳しくは、免除された商品の返送用ラベルのセクションをご覧ください。

出品者出荷の返品管理ツール

出品者出荷の返品管理ツールでは、複数の方法で返品リクエストに返答できます。購入者に行った返金を注文ごとに確認することもできます。出品者出荷の返品管理ツールでは、以下の各タブを確認できます。

  • すべてを表示: すべての返品リクエスト
  • 処理中のアクション: 返品リクエストの承認、返金の実行、追跡可能な送料支払済み返送用ラベルのアップロードなど、対応が必要なすべての未解決の返品リクエスト
  • 対応が完了している返品リクエスト: 完了または終了したすべての返品リクエスト
  • Amazonマーケットプレイス保証申請の対象: Amazonマーケットプレイス保証申請の対象となるすべての返品リクエスト

詳しくは、返品リクエストを承認するおよび返品リクエストを完了または終了するをご覧ください。

特定の期間の返品と返金の概要をダウンロードするには、セラーセントラルの返品レポートに移動するか、出品者出荷の返品管理ツールレポートの表示セクションをクリックします。

返品を処理する前に、返品、返金、キャンセル、Amazonマーケットプレイス保証申請をご覧ください。

注: 購入者のアカウントに返金が反映されるまで、支払い方法によっては3~5日かかる場合があります。誤って出品者に請求が行われたと思われる場合は、Amazonマーケットプレイス保証申請の再審議請求をご覧ください。詳しくは、Amazonマーケットプレイス保証申請についてをご覧ください。

返品の申し立て

Amazonが出品者に代わって返品または返金を承認し、出品者が承認すべきではないと思われる場合は、出品者は申し立てを行うことができます。詳しくは、返品の申し立てをご覧ください。

関連情報

返金の管理

購入者への任意支払

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