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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Elaborare i resi gestiti dal venditore

Al fine di assicurare la miglior esperienza di acquisto agli acquirenti, i venditori devono rispettare le politiche di reso di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina le nostre politiche di reso.

Autorizzare un reso

Amazon autorizza automaticamente le richieste di reso negli Stati Uniti che rientrano nelle sue politiche di reso, compresi gli articoli per i quali i venditori hanno presentato richieste di esenzione degli SKU dal programma Etichette di reso prepagate. Le richieste di reso non conformi alle politiche o che appartengono a categorie di prodotto esenti continueranno a essere autorizzate manualmente. Per i resi di SKU presentati dal venditore esenti dal programma Etichette di reso prepagate, i venditori avranno la possibilità di caricare un'etichetta pagata da loro stessi. Consulta la sezione sottostante, Etichette di reso per gli articoli esenti.

Se un acquirente ha chiesto di restituire un articolo, Amazon ti invierà un'e-mail con il motivo della restituzione. Se la richiesta dell'acquirente non è conforme alle politiche di reso di Amazon, te lo comunicheremo nell'e-mail. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richieste di reso non previste dalla nostra politica.

Nota: Dovrai rispondere alle richieste di reso che richiedono l'autorizzazione manuale entro 24 ore. Sei tenuto a emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se non intraprendi alcuna azione relativamente al rimborso, Amazon potrà rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Etichette di reso prepagate

Se sei un venditore negli Stati Uniti, Amazon ti iscrive automaticamente al programma Etichette di reso prepagate. In questo programma, Amazon fornisce agli acquirenti etichette di reso prepagate per tuo conto, tramite il servizio Acquista spedizione.

Etichette di reso per gli articoli esenti

Le richieste di reso per gli SKU la cui esenzione è stata inoltrata dal venditore verranno autorizzate automaticamente e continueranno a essere esenti dal programma Etichette di reso prepagate. Inoltre sarà possibile caricare un'etichetta pagata dal venditore. Vai alla pagina Impostazioni resi in Seller Central per selezionare l'etichetta di reso fornita per gli articoli esenti.

Strumento di gestione dei i resi gestiti dal venditore

Puoi elaborare le richieste di reso selezionando diverse azioni nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore. Include la visualizzazione dei rimborsi a livello di ordine emessi a favore dell'acquirente. Di seguito sono riportate le diverse schede disponibili nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore:

  • Visualizzare tutto: mostra tutte le richieste di reso
  • Azioni in sospeso: mostra tutte le richieste di reso aperte che richiedono un'azione da parte tua, per esempio autorizzare una richiesta di reso, emettere un rimborso o caricare un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
  • Completato: mostra tutte le richieste di reso chiuse.
  • Con reclami dalla A alla Z: mostra tutte le richieste di reso con reclami dalla A alla Z.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Autorizzare una richiesta di reso e Chiudi una richiesta di reso.

Per scaricare il riepilogo dei resi e dei rimborsi per un determinato periodo di tempo, accedi a Report resi in Seller Central oppure clicca sulla scheda Visualizza report nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore.

Consulta le pagine Resi, rimborsi, annullamenti e reclami e Linee guida per la gestione dei resi prima di elaborare i resi.

Nota: Una volta emesso il rimborso, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni a seconda del metodo di pagamento perché l'ammontare appaia sul conto dell'acquirente. Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo erroneamente, consulta la pagina Come si fa a contestare un reclamo dalla A alla Z. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Informazioni sui reclami dalla A alla Z.

Vedi anche

Emettere un rimborso

Emettere sconti

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