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Questa pagina riguarda la vendita in: Stati Uniti

Elaborazione dei resi gestiti dal venditore

Al fine di assicurare la miglior esperienza di acquisto agli acquirenti, i partner di vendita devono rispettare le politiche di reso di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina sulle nostre politiche di reso.

Per maggior informazioni sugli articoli della categoria Moda, consulta la pagina Resi gratuiti di articoli appartenenti alla categoria Moda per gli ordini gestiti dal venditore.

Autorizzare un reso

Amazon autorizza automaticamente le richieste di reso negli Stati Uniti che rientrano nelle politiche di reso, compresi gli articoli per i quali i partner di vendita hanno presentato richieste di esenzione degli SKU dal programma Etichette di reso prepagate. Le richieste di reso non conformi alle politiche o che appartengono a categorie di prodotto esenti continueranno a essere autorizzate manualmente. Per maggiori informazioni, consulta Autorizzare una richiesta di reso.

Per i resi di SKU presentati dal venditore esenti dal programma Etichette di reso prepagate, i venditori avranno la possibilità di caricare un'etichetta pagata da loro stessi. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Etichette di reso per gli articoli esenti.

Se un acquirente ha chiesto di poter restituire un articolo, Amazon ti invierà un'e-mail con il motivo della restituzione. Se la richiesta dell'acquirente non è conforme alle politiche di reso di Amazon, te lo comunicheremo nell'e-mail. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Richieste di reso non previste dalla nostra politica.

Nota: Devi rispondere alle richieste di reso che richiedono l'autorizzazione manuale entro 24 ore. È obbligatorio emettere un rimborso entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se non intraprendi alcuna azione relativamente al rimborso, Amazon potrà rimborsare il cliente a tuo nome e addebitare l'importo sul tuo Account venditore.

Etichette di reso prepagate

Se sei un partner di vendita negli Stati Uniti, Amazon ti iscrive automaticamente al programma Etichette di reso prepagate. In questo programma, Amazon fornisce agli acquirenti etichette di reso prepagate per tuo conto, tramite il servizio Acquista spedizione.

Etichette di reso per gli articoli esenti

Le richieste di reso per gli SKU la cui esenzione è stata inoltrata dal partner di vendita verranno autorizzate automaticamente e continueranno a essere esenti dal programma Etichette di reso prepagate. Inoltre sarà possibile caricare un'etichetta pagata dal venditore. Accedi a Impostazioni resi in Seller Central per selezionare l'etichetta di reso che desideri fornire per gli articoli esenti.

Strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore

Puoi rispondere alle richieste di reso in vari modi nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore. Include la visualizzazione dei rimborsi a livello di ordine emessi a favore dell'acquirente. Di seguito sono riportate le diverse schede disponibili nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore:

  • Visualizza tutto: tutte le richieste di reso
  • Azioni in sospeso: tutte le richieste di reso aperte che richiedono una risposta da parte tua, per esempio autorizzare una richiesta di reso, emettere un rimborso o caricare un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.
  • Completate: tutte le richieste di reso che sono state completate o chiuse
  • Con reclami di Garanzia dalla A alla Z: tutte le richieste di reso con reclami dalla A alla Z

Per maggiori informazioni, consulta Autorizzare una richiesta di reso e Completare o chiudere una richiesta di reso.

Per scaricare il riepilogo dei resi e dei rimborsi per un determinato periodo di tempo, accedi a Report dei resi in Seller Central oppure clicca sulla sezione Visualizza report nello strumento di gestione dei resi gestiti dal venditore.

Prima di elaborare i resi, consulta le pagine Resi, rimborsi, annullamenti e reclami e Linee guida per la gestione dei resi.

Nota: Una volta emessi i rimborsi, potrebbero essere necessari dai tre ai cinque giorni affinché siano visibili nell'account dell'acquirente, a seconda del metodo di pagamento scelto. Se ritieni che ti sia stato erroneamente addebitato un importo, consulta la pagina Come si fa a contestare un reclamo dalla A alla Z (definito "reclamo" in questa pagina di aiuto)?. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Informazioni sui reclami dalla A alla Z di Amazon.

Vedi anche

Emettere un rimborso

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