Vendre sur Amazon Connexion
Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Gérer les retours Expédié par le vendeur

Pour offrir aux acheteurs une expérience cohérente, les partenaires de vente doivent respecter les politiques de retour Amazon. Pour plus d’informations, consultez la page À propos de nos politiques de retour.

Autorisation de retour

Amazon autorise automatiquement les demandes de retour aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon. Cela inclut les articles pour lesquels les partenaires de vente ont déposé une demande d’exemption de SKU dans le cadre du programme d’étiquettes de retour prépayées. Les demandes de retour non conformes aux politiques ou dont la catégorie est exempte seront transmises pour autorisation manuelle. Pour plus d’informations, consultez la page Autoriser une demande de retour. Pour les retours de SKU soumis par le vendeur et qui sont exemptés du programme d’étiquettes de retour prépayées, les vendeurs peuvent charger une étiquette payée par leurs soins. Pour plus d’informations, consultez la section Étiquettes de retour pour les articles exemptés.

Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d’un acheteur n’est pas conforme à nos politiques de retour, nous vous l’indiquerons dans l’e-mail. Pour plus d’informations, consultez la page Demandes de retour non conformes aux politiques.

Remarque: Vous devez répondre aux demandes de retour qui nécessitent une autorisation manuelle dans un délai de 24 heures. Vous devez procéder au remboursement dans les deux jours ouvrés suivant la réception du retour. Si vous ne prenez aucune mesure concernant le remboursement, Amazon peut rembourser l’acheteur en votre nom et facturer le montant correspondant sur votre compte vendeur.

Étiquettes de retour prépayées

Amazon inscrit automatiquement les partenaires de vente des États-Unis au programme d’étiquettes de retour prépayées. Dans le cadre de ce programme, Amazon fournit aux acheteurs des étiquettes d’expédition de retour prépayées en votre nom via le service Achat de l’affranchissement.

Étiquettes de retour pour les articles exemptés

Les exemptions de SKU déposées par les partenaires de vente seront automatiquement autorisées et continueront d’être exemptées du programme d’étiquettes de retour prépayées. Vous aurez également la possibilité de charger une étiquette payée par le vendeur. Accédez aux Paramètres du retour dans Seller Central pour sélectionner l’étiquette de retour que vous souhaitez fournir pour les articles exemptés.

Outil Gérer les retours Expédié par le vendeur

Vous pouvez répondre aux demandes de retour de plusieurs façons dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur. Cela comprend l’affichage des remboursements au niveau de la commande émis à l’acheteur. Vous trouverez ci-dessous les différents onglets que vous trouverez dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur :

  • Afficher tout : toutes les demandes de retour
  • Autorisation requise : toutes les demandes de retour en cours qui nécessitent que vous autorisiez une demande de retour
  • Autorisé : toutes les demandes de retour en cours nécessitant un remboursement ou un chargement d’étiquette d’expédition de retour prépayée
  • Actions en attente : toutes les demandes de retour en cours qui nécessitent une action de votre part, comme l’autorisation d’une demande de retour, l’émission d’un remboursement ou le chargement d’une étiquette d’expédition de retour prépayée
  • Terminé : toutes les demandes de retour traitées
  • Clôturé : toutes les demandes de retour clôturées
  • Avec réclamations au titre de la Garantie A à Z : toutes les demandes de retour comportant une réclamation au titre de la Garantie A à Z

Pour plus d’informations, accédez à Autoriser une demande de retour et Clôturer une demande de retour.

Pour télécharger le résumé des retours et remboursements pour une période spécifique, accédez à Rapports sur les retours sur Seller Central ou cliquez sur la section Afficher les rapports dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Avant de traiter vos retours, consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations et Instructions pour la gestion des retours.

Remarque: Une fois effectués, les remboursements peuvent prendre 3 à 5 jours pour apparaître sur le compte de l’acheteur en fonction de leur mode de paiement. Si vous estimez que vous avez été facturé de manière incorrecte, consultez la page Comment contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Pour plus d’informations, consultez la page À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z d’Amazon.

À consulter également

Effectuer un remboursement

Effectuer des concessions

Que faire si un acheteur affirme qu’il n’a pas reçu sa commande ?

Connectez-vous pour utiliser l'outil et obtenir une aide personnalisée (navigateur de bureau requis). Connexion


Atteignez des dizaines de millions de clients

Commencez à vendre sur Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates