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Cet article s'applique à la vente en : États-Unis

Gérer les retours Expédié par le vendeur

Pour offrir aux acheteurs une expérience cohérente, les vendeurs doivent respecter les politiques de retour d’Amazon.

Autorisation de retour

À compter du 16 août 2021, Amazon autorisera automatiquement les demandes de retour aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour Amazon. Cela inclut les articles pour lesquels les vendeurs ont déposé une demande d’exemption de SKU dans le cadre du programme d’étiquettes de retour prépayées. Pour les retours de SKU soumis par le vendeur qui sont exemptés du programme d’étiquettes de retour prépayées, les vendeurs peuvent charger une étiquette payée par leurs soins. Les demandes de retour non soumises à la politique ou dont la catégorie est exempte seront sujettes à une autorisation manuelle.

Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d’un acheteur n’est pas conforme à nos politiques de retour, nous vous l’indiquerons dans l’e-mail. Pour plus d’informations, consultez la page Demandes de retour non conformes aux conditions.

Remarque: Pour les demandes de retour nécessitant une autorisation manuelle, vous devez répondre à ces demandes dans un délai de 24 heures. Vous devez effectuer le remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception du retour. Si aucune action de votre part concernant le remboursement n’est effectuée, Amazon peut rembourser l’acheteur en votre nom et facturer le montant correspondant sur votre compte vendeur.

Étiquettes de retour prépayées

Amazon inscrit automatiquement les vendeurs professionnels américains au programme d’étiquettes de retours prépayées d’Amazon. Dans le cadre de ce programme, Amazon fournit aux acheteurs des étiquettes de retour prépayées en votre nom via le service Achat de l’affranchissement. Les vendeurs individuels ont la possibilité de s’inscrire à ce programme.

À compter du 1er juillet 2021, les vendeurs américains doivent être inscrits au programme d’étiquettes de retour prépayées d’Amazon. Les vendeurs individuels qui ne sont pas encore inscrits seront automatiquement inscrits

Vous pouvez prendre plusieurs mesures concernant les demandes de retour dans le l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur, notamment consulter les remboursements effectués à l’acheteur au niveau de la commande. Pour télécharger le résumé des retours et remboursements pour une période spécifique, accédez à Rapports sur les retours dans Seller Central ou cliquez sur l’onglet Afficher les rapports dans l’outil Gérer les retours Expédié par le vendeur.

Consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations et Instructions pour la gestion des retours avant de traiter vos retours.

Remarque: Une fois le remboursement effectué, il faut compter de 3 à 5 jours, selon le mode de paiement, pour qu’il apparaisse dans le mode de paiement de l’acheteur. Si vous estimez que vous avez été facturé de manière incorrecte, consultez la section Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Pour plus d’informations, consultez la page À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z.

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