Gérer les retours Expédié par le vendeur

Afin de garantir une expérience optimale pour les acheteurs, vous devez satisfaire ou dépasser les politiques de retour Amazon. Pour les vendeurs professionnels, Amazon vous inscrit automatiquement au programme d'étiquettes de retour prépayées Amazon. Dans le cadre de ce programme d'étiquettes de retour prépayées, Amazon autorise automatiquement les retours aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour d'Amazon. Nous fournissons aux clients des étiquettes d’expédition retour prépayées en votre nom via le service Achat de l'affranchissement. Les vendeurs individuels peuvent s'inscrire au programme étiquettes de retour prépayées d’Amazon.

Nous vous envoyons uniquement les demandes de retour qui ne sont pas soumises aux politiques d'Amazon ou qui ne sont pas soumises à des retours prépayés. Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d'un acheteur n'est pas conforme à nos politiques de retour, nous vous l'indiquerons dans l'e-mail. Consultez la section Demandes de retour non soumises pour plus d'informations.

Remarque: Pour les demandes de retour qui n'entrent pas dans le cadre du programme d'étiquettes de retour prépayées, nous vous recommandons de répondre aux demandes de retour dans un délai de 24 heures. Vous devez effectuer le remboursement dans les deux jours ouvrables suivant la réception du retour. Si vous ne prenez aucune mesure concernant le remboursement, Amazon peut rembourser le client en votre nom et débiter le montant sur votre compte vendeur.

Vous pouvez prendre plusieurs mesures concernant les demandes de retour dans le l'outil Gérer les retours Expédié par le vendeur, notamment consulter les remboursements effectués à l'acheteur au niveau de la commande. Pour télécharger le récapitulatif des retours et remboursements pour une période spécifique, cliquez sur l'onglet Afficher les rapports de cet outil pour consulter les rapports de retour Expédié par le vendeur.

Consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations et Instructions pour la gestion des retours avant de traiter vos retours.

Remarque: Une fois le remboursement effectué, l'opération peut prendre 3 à 5 jours en fonction du mode de paiement pour que l'argent soit reflété dans le mode de paiement de l'acheteur. Si vous estimez que vous avez été facturé de manière incorrecte, consultez la section Contester une réclamation au titre de la Garantie A à Z. Par ailleurs, pour plus d'informations,consultez la section À propos des réclamations au titre de la Garantie A à Z.

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