Afin de garantir une expérience optimale pour les acheteurs, vous devez satisfaire ou dépasser les politiques de retour Amazon. Pour les vendeurs professionnels, Amazon vous inscrit automatiquement au programme d'étiquettes de retour prépayées Amazon. Dans le cadre de ce programme d'étiquettes de retour prépayées, Amazon autorise automatiquement les retours aux États-Unis qui entrent dans le cadre de la politique de retour d'Amazon. Nous fournissons aux clients des étiquettes d’expédition retour prépayées en votre nom via le service Achat de l'affranchissement. Les vendeurs individuels peuvent s'inscrire au programme étiquettes de retour prépayées d’Amazon.
Nous vous envoyons uniquement les demandes de retour qui ne sont pas soumises aux politiques d'Amazon ou qui ne sont pas soumises à des retours prépayés. Quand un acheteur demande un retour, Amazon vous envoie un e-mail indiquant le motif du retour. Si la demande de retour d'un acheteur n'est pas conforme à nos politiques de retour, nous vous l'indiquerons dans l'e-mail. Consultez la section Demandes de retour non soumises pour plus d'informations.
Vous pouvez prendre plusieurs mesures concernant les demandes de retour dans le l'outil Gérer les retours Expédié par le vendeur, notamment consulter les remboursements effectués à l'acheteur au niveau de la commande. Pour télécharger le récapitulatif des retours et remboursements pour une période spécifique, cliquez sur l'onglet Afficher les rapports de cet outil pour consulter les rapports de retour Expédié par le vendeur.
Consultez la section Retours, remboursements, annulations et réclamations et Instructions pour la gestion des retours avant de traiter vos retours.
Que faire si un acheteur affirme ne pas avoir reçu sa commande ?