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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Para garantizar un servicio de compra coherente a los clientes, tu política de devoluciones tiene que ser al menos tan favorable como la política de devoluciones de Amazon. Si eres un vendedor del plan de ventas Profesional, Amazon te inscribe automáticamente en el programa de etiquetas prepagadas de Amazon. Como parte de este programa de etiquetas de devolución prepagadas, Amazon autoriza automáticamente las devoluciones en Estados Unidos que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon. En tu nombre, proporcionamos a los clientes etiquetas para el envío prepagado de las devoluciones mediante el servicio Comprar envío. Los vendedores del plan de ventas Individual tienen la opción de registrarse en el programa de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon.

Sólo te enviamos las solicitudes de devolución que no se encuentran en la política de Amazon o están exentas de devoluciones prepagadas. Si un comprador solicita una devolución, Amazon te enviará un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: En el caso de las solicitudes de devolución que no se ajustan a lo establecido en el programa de etiquetas de devolución prepagadas, te recomendamos que respondas a las solicitudes de devolución en un plazo de 24 horas. Tienes que emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Si no emites un reembolso, Amazon se reserva el derecho a reembolsar al cliente en tu nombre y cobrar el importe de tu cuenta de vendedor.

Puedes gestionar las solicitudes de devolución en la página Gestionar devoluciones realizadas por el vendedor. Allí podrás ver, entre otros, los reembolsos de cada pedido. Para descargar un resumen de las devoluciones y reembolsos de un periodo de tiempo determinado, haz clic en la pestaña Ver informes de dicha página para acceder a los informes de devoluciones gestionados por el vendedor.

Consulta las páginas Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones y Devoluciones antes de procesar una devolución.

Nota: Una vez emitido el reembolso, pueden pasar entre 3 y 5 días, dependiendo del método de pago, hasta que el dinero figure en el método de pago del cliente. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, consulta el tema Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta el temaAcerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Enlaces de interés

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