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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Para garantizar un servicio de compra coherente, los colaboradores comerciales tienen que cumplir con la política de devoluciones de Amazon. Para más información, consulta Nuestra política de devoluciones.

Autorización de la devolución

Autorizaremos automáticamente las solicitudes de devolución de Estados Unidos que se ajusten a la política de devoluciones de Amazon, lo que abarca los productos para los que los colaboradores comerciales hayan presentado solicitudes para la exención de SKU del programa Etiqueta de devolución prepagada. Las solicitudes de devolución que no se ajusten a la política o estén exentas por categoría se enviarán para su autorización manual. Para más información, consulta Autorizar una solicitud de devolución. En el caso de las devoluciones de SKU gestionados por el vendedor que estén exentos del programa Etiqueta de devolución prepagada, los vendedores tendrán la opción de subir una etiqueta pagada por el vendedor. Para más información, consulta la sección Etiquetas de devolución para productos exentos.

Si un comprador solicita una devolución, Amazon te enviará un correo electrónico con el motivo de la devolución. Si la solicitud del comprador no cumple con nuestras políticas de devoluciones, te informaremos de ello en el correo electrónico. Para más información, consulta Solicitudes de devolución que no se ajustan a nuestra política.

Nota: Tienes que responder a las solicitudes de devolución que requieran autorización manual en un plazo de 24 horas. Debes emitir un reembolso en un plazo de dos días laborables a partir de la fecha de recepción de la devolución. Si no tomas medidas en relación con el reembolso, nos reservamos el derecho de reembolsar al comprador en tu nombre y cobrar el importe de tu cuenta de vendedor.

Etiquetas de devolución prepagadas

Si eres colaborador comercial de EE. UU., te inscribimos automáticamente en el programa Etiqueta de devolución prepagada. En este programa, proporcionamos a los compradores etiquetas de devolución prepagadas en tu nombre a través de Comprar envío.

Etiquetas de devolución para productos exentos

Las exenciones de SKU presentadas por los colaboradores comerciales se autorizarán automáticamente y seguirán exentas del programa Etiqueta de devoluciones prepagadas y también tendrás la opción de subir una etiqueta pagada por el vendedor. Ve a Configuración de devoluciones en Seller Central para seleccionar la etiqueta de devolución que quieras proporcionar para los productos exentos.

Herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor

Puedes responder a las solicitudes de devolución de varias formas en la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor. Puedes también consultar los reembolsos emitidos al comprador a nivel de pedido. A continuación te mostramos las distintas pestañas que puedes encontrar en la herramienta Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor:

  • Ver todas: todas las solicitudes de devolución.
  • Se necesita autorización: todas las solicitudes de devolución abiertas que requieran que autorices una solicitud de devolución.
  • Autorizadas: todas las solicitudes de devolución abiertas que requieran que emitas un reembolso o subas una etiqueta de envío de devolución prepagada.
  • Acciones pendientes: todas las solicitudes de devolución abiertas que requieran que respondas, como autorizar una solicitud de devolución, emitir un reembolso o subir una etiqueta de devolución prepagada.
  • Completadas: todas las solicitudes de devolución completadas.
  • Cerradas: todas las solicitudes de devolución que se han cerrado.
  • Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z: todas las solicitudes de devolución con reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z.

Para más información, consulta Autorizar una solicitud de devolución y Cerrar una solicitud de devolución para obtener más información.

Para descargar un resumen de devoluciones y reembolsos de un periodo determinado, ve a Informes de devoluciones en Seller Central o haz clic en la sección Ver informes de Gestión de devoluciones gestionadas por el vendedor.

Consulta las páginas Devoluciones, reembolsos, cancelaciones y reclamaciones y Devoluciones antes de procesar una devolución.

Nota: Una vez emitidos, los reembolsos pueden tardar entre 3 y 5 días en reflejarse en la cuenta del comprador en función del método de pago. Si crees que se te ha cobrado incorrectamente, consulta Cómo recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Para más información, consulta Acerca de las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon.

Enlaces de interés

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