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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten

Um den Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen sich Verkäufer an die Rückgabebedingungen von Amazon halten. Weitere Informationen finden Sie unter Über unsere Rückgabebedingungen.

Rücksendegenehmigung

Amazon genehmigt automatisch US-Rücksendeanträge, für die die Rückgabebedingungen von Amazon zutreffen, einschließlich Artikeln, für die ein Verkäufer einen Antrag zur Befreiung von SKUs im Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten gestellt hat. Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen oder von der Kategorie ausgenommen sind, werden zur manuellen Genehmigung gesandt. Bei Rücksendungen der vom Verkäufer eingereichten SKUs, die vom Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten ausgenommen sind, können die Verkäufer ein vom Verkäufer frankiertes Etikett hochladen. Informationen hierzu finden Sie unten im Abschnitt Rücksendeetiketten für befreite Artikel.

Wenn ein Käufer eine Warenrücksendung anfordert, erhalten Sie von Amazon eine E-Mail mit dem Grund für die Warenrücksendung. Falls der Rücksendeantrag des Käufers nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, weisen wir Sie in der E-Mail darauf hin. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Anmerkung: Auf Rücksendeanträge, für die eine manuelle Genehmigung erforderlich ist, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden antworten. Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Käufer in Ihrem Auftrag die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Vorfrankierte Rücksendeetiketten

Amazon registriert Verkäufer in den USA automatisch für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten. Im Rahmen dieses Programms bietet Amazon den Käufern in Ihrem Auftrag über die Funktion "Versandentgelt kaufen" vorfrankierte Rücksendeetiketten an.

Rücksendeetiketten für befreite Artikel

Vom Verkäufer beantragte SKU-Befreiungen werden automatisch genehmigt und bleiben vom Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten ausgenommen. Sie haben die Möglichkeit, ein vom Verkäufer frankiertes Etikett hochzuladen. Gehen Sie in Seller Central zur Seite Rücksendungseinstellungen, um das Rücksendeetikett für befreite Artikel auszuwählen.

Funktion "Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten"

Mit der Funktion Warenrücksendungen bei Versand durch Verkäufer verwalten können Sie verschiedene Maßnahmen in Bezug auf Rückgabeanträge ergreifen. Sie beinhaltet das Anzeigen der an den Käufer ausgezahlten Erstattungen auf Bestellebene. Im Folgenden sind die verschiedenen Registerkarten aufgeführt, auf die Sie über die Funktion "Rücksendungen durch Verkäufer verwalten" zugreifen können:

  • Alle anzeigen: Alle Rücksendeanträge
  • Ausstehende Aktionen: Alle offenen Rücksendeanträge, bei denen Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen müssen, z. B. einen Rücksendeantrag genehmigen, eine Erstattung veranlassen oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett hochladen.
  • Abgeschlossen: Alle Rücksendeanträge, die geschlossen wurden.
  • Mit A-bis-Z-Garantieanträgen: Alle Rücksendeanträge mit A-bis-Z-Garantieanträgen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einen Rücksendeantrag genehmigen und Einen Rücksendeantrag schließen.

Um die Übersicht der Warenrücksendungen und Erstattungen für einen bestimmten Zeitraum herunterzuladen, gehen Sie in Seller Central zu Berichte zu Warenrücksendungen oder klicken Sie unter Verwalten von Warenrücksendungen durch Verkäufer auf die Registerkarte Berichte ansehen.

Lesen Sie erst die Hinweise unter Warenrücksendungen, Erstattungen, Stornierungen und Anträge und die Richtlinien für die Abwicklung von Warenrücksendungen, bevor Sie Ihre Warenrücksendungen bearbeiten.

Anmerkung: Sobald die Erstattung veranlasst wurde, kann es je nach Zahlungsweise 3–5 Tage dauern, bis der Betrag beim Käufer erscheint. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine falsche Gebühr berechnet wurde, finden Sie weitere Informationen unter Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag einlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Allgemeine Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen.

Weitere Informationen

Einen Betrag erstatten

Zusätzliche Erstattungen

Was ist, wenn ein Käufer angibt, dass er die Bestellung nicht erhalten hat?

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