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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Vereinigte Staaten von Amerika

Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verwalten

Um Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder noch vorteilhaftere Rückgabebedingungen anbieten. Als Verkäufer im Verkaufstarif Professionell registriert Amazon Sie automatisch für das Programm für vorfrankiertes Rücksendeetiketten von Amazon. Im Rahmen dieses Programms für vorfrankierte Rücksendeetiketten genehmigt Amazon automatisch alle US-Rücksendungen, die unter die Rückgaberichtlinien von Amazon fallen. Wir bieten Kunden in Ihrem Namen vorfrankierte Rücksendeetiketten über die Funktion Versandentgelt kaufen an. Einzelanbieter haben die Möglichkeit, sich für das Programm für vorfrankiertes Rücksendeetiketten von Amazon anzumelden.

Wir senden Ihnen nur solche Rücksendeanträge zu, die außerhalb der Richtlinien von Amazon liegen oder von vorfrankierten Warenrücksendungen ausgenommen sind. Wenn ein Käufer eine Warenrücksendung anfordert, erhalten Sie von Amazon eine E-Mail mit dem Grund für die Warenrücksendung. Falls der Rücksendeantrag des Käufers nicht unseren Rückgabebedingungen entspricht, weisen wir Sie in der E-Mail darauf hin. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendeanträge, die nicht den Richtlinien entsprechen.

Anmerkung: Wir empfehlen Ihnen, Rücksendeanträge, die nicht vom Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten abgedeckt sind, innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Sie müssen eine Erstattung innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung veranlassen. Falls Sie in Bezug auf die Erstattung nichts unternehmen, kann Amazon dem Kunden in Ihrem Namen die Erstattung gewähren und den Betrag von Ihrem Verkäuferkonto abziehen.

Mit der Funktion zum Verwalten von Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer können Sie diverse Aktionen im Zusammenhang mit Rücksendeanträgen durchführen. Beispielsweise können Sie an den Käufer erfolgte Erstattungen auf der Bestellebene überprüfen. Um die Übersicht der Warenrücksendungen und Erstattungen für einen bestimmten Zeitraum herunterzuladen, klicken Sie auf den Tab Berichte ansehen in dieser Funktion und rufen Sie die Berichte zu Rücksendungen bei Versand durch Verkäufer auf.

Lesen Sie erst die Hinweise unter Warenrücksendungen, Erstattungen, Stornierungen und Anträge und die Richtlinien für die Abwicklung von Warenrücksendungen, bevor Sie Ihre Warenrücksendungen bearbeiten.

Anmerkung: Sobald die Erstattung veranlasst wurde, kann es je nach Zahlungsweise 3–5 Tage dauern, bis der Betrag in der Zahlungsweise des Käufers erscheint. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine falsche Gebühr berechnet wurde, finden Sie weitere Informationen unter Widerspruch gegen einen A-bis-Z-Garantieantrag einlegen. Weitere Informationen finden Sie auch unter Allgemeine Informationen zu A-bis-Z-Garantieanträgen .

Weitere Informationen:

Einen Betrag erstatten

Zusätzliche Erstattungen

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