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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué debo hacer si un cliente quiere devolver un producto?

Todos los vendedores de Amazon deben aceptar devoluciones. Los temas siguientes te ayudarán a gestionar las devoluciones:



Antes de efectuar un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

  • Tras autorizar una solicitud de devolución, se recomienda esperar hasta que hayas recibido el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si permites que el cliente conserve o rechace el producto, emite el reembolso sin esperar a la devolución.
  • Si el cliente devuelve el producto dañado o en un estado diferente al estado en que se lo enviaste, tendrás la opción de emitir un reembolso parcial. Si decides efectuar un reembolso parcial, te recomendamos que se lo comuniques al cliente por adelantado para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.
  • En el caso de la mayor parte de los productos, el cliente tendrá que presentar su solicitud de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
  • Si describiste y publicaste el producto de forma correcta, pero el cliente simplemente ya no lo quiere o ha hecho un pedido por error (por ejemplo, ha seleccionado una talla o un color incorrectos), tendrás la opción de emitir un reembolso por el precio del producto sin incluir los gastos de envío.


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