¿Qué debo hacer si un cliente quiere devolver un producto?

Todos los vendedores de Amazon deben aceptar devoluciones. Los temas siguientes te ayudarán a gestionar las devoluciones:

• Procesamiento de reembolsos: consulta el tema Gestión de devoluciones y visualiza el videotutorial paso a paso.
• Tarifas por reabastecimiento y procesamiento de las solicitudes de devolución para determinados productos: consulta el tema Devoluciones.
• Tarifas de Amazon que se te devuelven tras efectuar un reembolso: consulta el tema Créditos de reembolso y tarifas de administración.
• Políticas de devoluciones de Logística de Amazon: consulta el tema Devoluciones de pedidos realizados en Amazon y Servicio de atención al cliente para pedidos de Logística Multicanal.

Antes de efectuar un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

• Tras autorizar una solicitud de devolución, se recomienda esperar hasta que hayas recibido el producto de vuelta para emitir el reembolso. Si permites que el cliente conserve o rechace el producto, emite el reembolso sin esperar a la devolución.
• Si el cliente devuelve el producto dañado o en un estado diferente al estado en que se lo enviaste, tendrás la opción de emitir un reembolso parcial. Si decides efectuar un reembolso parcial, te recomendamos que se lo comuniques al cliente por adelantado para evitar malentendidos o una posible reclamación bajo la Garantía de la A a la Z.
• En el caso de la mayor parte de los productos, el cliente tendrá que presentar su solicitud de devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
• Si describiste y publicaste el producto de forma correcta, pero el cliente simplemente ya no lo quiere o ha hecho un pedido por error (por ejemplo, ha seleccionado una talla o un color incorrectos), tendrás la opción de emitir un reembolso por el precio del producto sin incluir los gastos de envío.

Véase también

• Nuestras políticas de devoluciones