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Este tema se aplica a vender en: Estados Unidos

¿Qué debo hacer si un cliente desea cancelar un pedido?

En los negocios de compraventa, tanto las cancelaciones como las devoluciones son algo habitual.

Nota: Los clientes sólo disponen de 30 minutos para cancelar sus pedidos; tú puedes hacerlo hasta el momento en que los envíes.

Las opciones dependerán del estado del pedido.

Todavía no has enviado ni confirmado el envío.

Puedes cancelar el pedido en la página Gestión de pedidos o puedes enviar un fichero de cancelación de pedidos. Cuando cancelas un pedido, Amazon actualiza automáticamente el estado de ese pedido en la cuenta de Amazon del cliente. Además, le enviamos un correo electrónico de notificación.

Has enviado el pedido.

Puedes decirle al cliente que el pedido ya está en camino y pedirle que te devuelva el producto a cambio de un reembolso. Cuando recibas la devolución, emite un reembolso si has confirmado el envío, o cancela el pedido si todavía no has confirmado el envío en cuestión.

Nota: No se realiza ningún cargo al cliente hasta que confirmes el envío.

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