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適用されるマーケットプレイス: アメリカ合衆国

購入者から別の住所への商品配送の依頼を受けました。どのように対応したらよいですか?

出荷前の段階で、注文時に使用した当初の住所で商品を受け取れないと購入者から連絡があった場合、出品者は注文をキャンセルしてください。キャンセル後、購入者は受け取り可能な住所を使って、Amazonのサイトから新たに注文することができます。出品者は、出品用アカウントに表示された住所にのみ商品を発送するよう、Amazonのポリシーで定められています。

注文時に指定された住所に商品を発送済みの場合は、返品の対応方法を出品者自身が決めることができます。以下の対応方法をご検討ください。

  • 配送業者に連絡し、配送品を回収できるかどうか確認します。輸送中の配送を中止し、出品者の元に返送できる可能性があります。
  • 商品を配送した住所の現在の住人に、出品者から連絡するか、購入者に連絡を依頼します。現在の住人は、商品の受け取りを拒否するか、購入者宛に転送することができます。
  • 商品が出品者に返送されない場合、または購入者宛に転送されない場合、返金に応じるかどうかは出品者自身が決めることができます。出品者は、配送料を差し引いた注文金額の一部を返金することができます。

輸送中の商品紛失にかかる負担を軽減するため、荷物の追跡サービスの利用や配送業者の保険に加入するなどの対応策を将来的にご検討ください。

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