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아마존으로부터 판매 완료, 지금 배송 이메일을 받지 못한 주문에 대해 구매자가 연락하면 어떻게 해야 합니까?

셀러 계정의 주문 관리를 정기적으로 확인하여 모든 수신 주문을 파악하시기 바랍니다. 판매 완료, 지금 배송 이메일 알림에만 의존하여 배송해야 할 주문을 파악하는 것은 바람직하지 않습니다. 미배송 주문 보고서에서도 배송해야 할 주문을 확인할 수 있습니다.

주문 관리에서 확인되는 주문만 배송해야 합니다. 셀러 계정에 미배송으로 표시되는 모든 주문은 아마존 정책에 따라 즉시 배송이 가능하므로 즉시 배송해야 합니다.

Note: 주문 날짜로부터 30일 이내에 주문 배송을 확인하지 않으면 실제로는 주문을 이미 배송했더라도 해당 주문이 자동으로 취소되고 구매자에게 대금이 청구되지 않습니다.

다음은 판매 완료, 지금 배송 이메일 알림이 수신되지 않는 경우의 몇 가지 이유와 가능한 해결 방법입니다.

연결이 차단됨

아마존 메일 서버와 셀러의 메일 서버 간 연결 시간이 초과되었거나 셀러가 이용하는 ISP(인터넷 서비스 공급업체)가 일시적으로 메시지를 수신하지 못한 경우입니다.

  • ISP에 문의하여 본인의 계정에 문제가 없는지 확인하십시오.
  • ISP에서 아마존이 발송하는 이메일을 필터링하고 있지는 않은지 확인하십시오.

이메일이 반송됨

셀러의 이메일 주소가 올바르지 않거나 받은 편지함이 가득 찬 경우입니다.

  • 설정 메뉴의 계정 정보에서 연락처 정보가 올바른지 확인하십시오.
  • 아마존에서 발송하는 모든 이메일을 문제없이 수신할 수 있도록 기본 셀링 계정 사서함을 관리하십시오. 받은 편지함이 가득 차면 이메일을 수신할 수 없습니다.

이메일이 필터링되었거나 삭제됨

이메일 서비스에서 메시지를 스팸 또는 정크로 인식한 경우입니다.

  • 정크 폴더와 휴지통 폴더에 판매 완료, 지금 배송 이메일이 있는지 확인하십시오.
  • 스팸 필터나 규칙이 판매 완료, 지금 배송 이메일을 의도치 않게 필터링하고 있지는 않은지 확인하십시오.
  • 연락처 목록에 seller-notification@amazon.com을 추가하십시오.

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